湖南日報•新湖南客戶端11月2日訊(通訊員 易藍 肖佳)“從申請到通水，過程很順利也很迅速，工作人員十分熱情、服務也非常周到……”10月31日上午，市自來水公司一行到邵陽經(jīng)開區(qū)多家新裝用水企業(yè)進行走訪時，湖南幸福時代新能源有限公司相關(guān)負責人對其優(yōu)質(zhì)服務稱贊不已：“我們給大客戶經(jīng)理打了個電話后，立馬就有工作人員到現(xiàn)場勘查安裝，很快就實現(xiàn)了通水。”
當天，市自來水公司相關(guān)負責人通過與用戶面對面交流，詳細了解企業(yè)用水情況，并主動收集意見建議，以進一步改善服務。當?shù)弥坳柧S克液壓股份有限公司希望將生產(chǎn)和生活用水分開計量后，市自來水公司表示將立馬派人上門溝通，盡力滿足企業(yè)訴求。
近年來，市自來水公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，持續(xù)提升服務水平，推出了多項優(yōu)化“獲得用水”服務舉措。該公司于2021年實施“四減”措施(減環(huán)節(jié)、減時間、減費用、減資料)，并推出代辦和先安裝后繳費等服務模式;2022年升級為“四零”服務(零資料、零審批、零費用、零跑腿);2023年創(chuàng)新提出并實施“四三二”服務體系，在“四零”服務的基礎上，實現(xiàn)報裝“快速化、智能化、便捷化”，讓用戶“免申請、免等待”。為優(yōu)化報裝流程，該公司不斷拓展線上線下報裝渠道，并組建大客戶經(jīng)理、“水家族”服務隊，為用戶提供全程代辦、網(wǎng)格服務、報裝回訪等個性化服務，并不定期開展供水服務進社區(qū)、進小區(qū)、進單位等活動。今年以來，該公司已為31家企業(yè)及單位辦理新裝用水業(yè)務，優(yōu)惠金額約280萬元。
為及時了解用戶對報裝業(yè)務的滿意程度，該公司建立并不斷完善實地走訪和電話回訪機制，主動詢問企業(yè)用水需求，重點關(guān)注企業(yè)對服務質(zhì)量、辦理時限和工作人員態(tài)度等方面的評價，不斷拉近與用戶的距離，形成良性互動。
“下一步，公司將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，打好組合拳，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的用水保障。”邵陽市自來水公司相關(guān)負責人表示。
