辦事大廳。

紅網(wǎng)時(shí)刻 通訊員 劉振元 張小露 劉瑤 衡陽(yáng)報(bào)道

“以前遇到水壓不足或者水質(zhì)問(wèn)題，不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在好了，有了‘水管家’，打個(gè)電話(huà)或者掃個(gè)碼就能解決問(wèn)題。”近日，家住華新片區(qū)某小區(qū)的居民李阿姨遇到用水難題，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)“水管家”工作人員接到求助后，不到半小時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題，把“糟心事”變成“暖心事”，讓李阿姨不禁為“水管家”的貼心服務(wù)連連稱(chēng)贊。

“水管家”是衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)不斷提升服務(wù)品質(zhì)、擦亮服務(wù)品牌的又一生動(dòng)實(shí)踐。自國(guó)企改革深化提升行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)決策部署，聚焦主責(zé)主業(yè)，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您用水、我用心”的服務(wù)理念，高質(zhì)量發(fā)展邁出新步伐。

服務(wù)窗口前移，暖心服務(wù)到家

群眾的急難愁盼就是改革的發(fā)力點(diǎn)。為了更精準(zhǔn)高效服務(wù)市民群眾，9月2日，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)在華新片區(qū)134個(gè)社區(qū)正式啟動(dòng)“水管家”服務(wù)試點(diǎn)，向6萬(wàn)余戶(hù)居民提供“水管家”服務(wù)。

“我們劃定了包干片區(qū)，采取‘片長(zhǎng)負(fù)責(zé)制’，專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)跟進(jìn)用戶(hù)的用水訴求。”衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)鑫源水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分公司負(fù)責(zé)人介紹，每個(gè)試點(diǎn)社區(qū)都配備了專(zhuān)門(mén)的“水管家”。“水管家”負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、水壓監(jiān)控、水質(zhì)檢測(cè)、水量復(fù)核、故障報(bào)修等全流程保姆式跟蹤服務(wù)，確保用戶(hù)的每一個(gè)用水需求都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、有效的響應(yīng)。

為了讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地聯(lián)系到“水管家”，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)還在細(xì)節(jié)上下足了功夫，在試點(diǎn)小區(qū)的電梯間、公告欄等醒目位置，張貼了“水管家”服務(wù)卡，用戶(hù)可通過(guò)撥打電話(huà)或掃碼關(guān)注“衡陽(yáng)水務(wù)”微信公眾號(hào)等方式，迅速聯(lián)系“水管家”，從而縮短響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。

在“水管家”服務(wù)試點(diǎn)啟動(dòng)的當(dāng)天，華新片區(qū)居民王大媽就體驗(yàn)到了這一服務(wù)的便捷。王大媽家里的水壓一直不穩(wěn)定，影響了日常生活。在看到電梯間張貼的“水管家”服務(wù)卡后，她抱著試試看的心態(tài)撥打了電話(huà)。沒(méi)過(guò)多久，“水管家”小劉就上門(mén)了。小劉仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是樓道里的一個(gè)閥門(mén)老化導(dǎo)致水壓不穩(wěn)，立即進(jìn)行了更換，問(wèn)題迎刃而解。

將“等待服務(wù)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”，把“急難愁盼”變成“滿(mǎn)意清單”。為了進(jìn)一步方便服務(wù)群眾，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)還大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”用水服務(wù)模式，以衡陽(yáng)水務(wù)微信公眾號(hào)為基礎(chǔ)，增加推廣“用水通”微信小程序，實(shí)現(xiàn)了由最初的繳費(fèi)、查詢(xún)等2項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)，提高到自助繳費(fèi)、自助開(kāi)票、低保退費(fèi)、用水報(bào)裝、維修投訴等涵蓋所有用水業(yè)務(wù)的全流程服務(wù)，確保“最多跑一次”的高效落實(shí)。

主動(dòng)入企服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

城市供水接入服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以企業(yè)需求為圓心，推進(jìn)“水管家”貼心服務(wù)，助力擦亮衡陽(yáng)市營(yíng)商服務(wù)品牌。

該集團(tuán)制訂出臺(tái)了《衡陽(yáng)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用水需求服務(wù)對(duì)接方案》，修訂完善了《關(guān)于持續(xù)“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》，水表報(bào)裝時(shí)限從4個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，用水報(bào)裝從3個(gè)環(huán)節(jié)縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)供水接入更加方便、快捷。

以衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心為例，該集團(tuán)撤換8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)柜臺(tái)，新設(shè)置7個(gè)綜合服務(wù)柜臺(tái)，正式開(kāi)通集團(tuán)“一窗通辦”業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)柜臺(tái)可“一站式”辦理水費(fèi)繳納與開(kāi)票、新裝、過(guò)戶(hù)、報(bào)停、銷(xiāo)戶(hù)、用水性質(zhì)變更、信息變更等供水業(yè)務(wù)，避免企業(yè)和群眾在供水公司——物業(yè)——開(kāi)發(fā)商等多個(gè)環(huán)節(jié)“往返跑”“多頭跑”。

同時(shí)，為全面了解企業(yè)的服務(wù)需求，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)把用戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)納入常態(tài)化工作，用實(shí)際行動(dòng)架起供水服務(wù)的“連心橋”。回訪(fǎng)中，工作人員通過(guò)面對(duì)面交流的方式，詳細(xì)了解各企業(yè)的用水情況，認(rèn)真傾聽(tīng)用水訴求，虛心征求各企業(yè)在用水報(bào)裝流程、便捷度、水質(zhì)、水壓等方面的意見(jiàn)和建議，并發(fā)放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)宣傳手冊(cè)，主動(dòng)介紹目前實(shí)行的便企服務(wù)舉措。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境考核中，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)兩年排全省第一，各用水企業(yè)對(duì)衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)真誠(chéng)的態(tài)度和便捷的服務(wù)舉措給予了一致好評(píng)。

下一步，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)緊緊圍繞“水務(wù)姓黨、水務(wù)為民”這一主線(xiàn)，以更高站位、更大力度、更嚴(yán)要求把改革向縱深推進(jìn)，全方位做強(qiáng)水務(wù)保障、做優(yōu)水務(wù)服務(wù)、做大水務(wù)產(chǎn)業(yè)，奮力譜寫(xiě)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為加快推進(jìn)衡陽(yáng)區(qū)域中心化進(jìn)程注入強(qiáng)勁“水動(dòng)能”。