圍繞城市管理的方方面面，焦作市城管系統(tǒng)以“黨建+業(yè)務(wù)”為抓手，精心打造水管家、暖管家、環(huán)境管家、市容管家、市政管家，與氣管家共同構(gòu)成扎根群眾身邊的“城市管家”矩陣。
這一矩陣以“紅色領(lǐng)航·智理焦作·心享民生”為核心主題，構(gòu)建“1+12+N”（1個(gè)黨委+12個(gè)黨支部+N個(gè)黨小組）組織架構(gòu)，秉持初心、匠心、貼心、廉心、安心的“五心”服務(wù)理念，將黨建工作的觸角延伸至城市管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，推動(dòng)城市管理從“管理型”向“服務(wù)型”深度轉(zhuǎn)型，讓城市服務(wù)更有厚度、管理更顯深度、生活更具溫度，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
水管家走進(jìn)社區(qū)傾心服務(wù)。
水管家
潤(rùn)澤民心，守護(hù)供水“生命線”
焦作市城管局科學(xué)劃分全市供水區(qū)域，布設(shè)689個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，集結(jié)供水領(lǐng)域60名黨員志愿者駐點(diǎn)負(fù)責(zé)，提供全流程供水服務(wù)與公共供水設(shè)施維護(hù)。“我們要求每位水管家對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的每一段管道、每一塊水表都了如指掌，努力成為用戶信得過(guò)的‘用水顧問(wèn)’。”該局事業(yè)科負(fù)責(zé)人張?chǎng)谓榻B。不僅如此，水管家還全力助推供水管網(wǎng)改造工程，今年上半年已超額完成既定任務(wù)。
氣管家主動(dòng)上門排除隱患。
氣管家
安全護(hù)航，筑牢燃?xì)?ldquo;防護(hù)網(wǎng)”
氣管家以焦作中裕燃?xì)庥邢薰?ldquo;輪值班長(zhǎng)”為骨干力量，依托公司服務(wù)大廳的“燃?xì)獍踩t色驛站”，提供免費(fèi)安檢、隱患整改等“一站式”服務(wù)。“黨員志愿者不僅走進(jìn)社區(qū)，還主動(dòng)深入企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位普及安全知識(shí)。今年以來(lái)，已上門安檢713家餐飲門店、8處商業(yè)綜合體，排查并整改286處燃?xì)獍踩[患。”公司總經(jīng)理邢衛(wèi)東說(shuō)。
焦作市城管系統(tǒng)始終繃緊安全之弦，在宣傳教育、隱患消除、責(zé)任落實(shí)上持續(xù)發(fā)力。氣管家牽頭開展燃?xì)夤艿?ldquo;帶病運(yùn)行”整治，完成18個(gè)小區(qū)庭院管網(wǎng)PE管改造；建立第三方施工破壞保護(hù)機(jī)制，簽訂管道保護(hù)協(xié)議202份；并全面啟用鋼瓶全流程監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)“一瓶一碼”溯源管理，以實(shí)干為安全生產(chǎn)筑牢屏障。
暖管家暖心入戶訪寒問(wèn)暖。
暖管家
溫暖守護(hù)，提升供熱“幸福感”
暖管家由中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司各片區(qū)運(yùn)維黨員組成，推行“線上接單—線下處置—全程反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保供熱輿情在業(yè)主微信群內(nèi)化解、信訪問(wèn)題在居民家屬院內(nèi)解決。“通過(guò)智能客服系統(tǒng)派單，暖管家手機(jī)實(shí)時(shí)接單，30分鐘內(nèi)即可響應(yīng)處理用戶用暖問(wèn)題，投訴率大幅下降。”公司總經(jīng)理孔曉華信心滿滿。
暖管家還深耕“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌，通過(guò)入戶宣傳供熱常識(shí)、開展問(wèn)卷調(diào)查等方式，精準(zhǔn)解答用戶疑問(wèn)，服務(wù)滿意度持續(xù)攀升。今年以來(lái)，已主動(dòng)入戶5889戶，客戶滿意率達(dá)98%。
環(huán)境管家積極推進(jìn)垃圾分類。圖片均由焦作市城管局提供
環(huán)境管家
扮靚家園，綻放城市“新顏值”
“我們?cè)O(shè)立‘垃圾分類紅黑榜’，黨員結(jié)對(duì)指導(dǎo)示范小區(qū)創(chuàng)建，比學(xué)趕超的氛圍越來(lái)越濃。”焦作市垃圾分類管理辦公室路明敏介紹。“黨員桶邊督導(dǎo)體驗(yàn)官”成為市民參與垃圾分類的貼心幫手，在他們的引導(dǎo)下，已設(shè)置集中投放點(diǎn)858個(gè)，升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化投放點(diǎn)644個(gè)，覆蓋居民30萬(wàn)戶。
環(huán)境管家隊(duì)伍中還有環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心的黨員志愿者，他們通過(guò)日常守崗、每日巡查、市民監(jiān)督“三方合力”，持續(xù)優(yōu)化如廁環(huán)境；實(shí)行黨員應(yīng)急值班制，組建除雪除冰應(yīng)急救援隊(duì)，以雪為令守護(hù)群眾出行；采用人機(jī)結(jié)合保潔模式，實(shí)現(xiàn)城區(qū)82條主要道路機(jī)械化清掃率100%。
市容管家科學(xué)調(diào)度城市秩序。
市容管家
文明護(hù)航，精管善治“提品質(zhì)”
針對(duì)焦作市道清中學(xué)周邊攤點(diǎn)聚集、上下學(xué)時(shí)段交通擁堵問(wèn)題，市容管家組織黨員專題研討，設(shè)立黨員“護(hù)學(xué)崗”，常態(tài)化開展護(hù)學(xué)行動(dòng)，為師生安全出行撐起“平安傘”。
市容管家不斷優(yōu)化便民服務(wù)：設(shè)置早晚市場(chǎng)18個(gè)、便民市場(chǎng)53個(gè)，便利流動(dòng)商販經(jīng)營(yíng)；按照“721”工作法（70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法），開展餐飲油煙專項(xiàng)執(zhí)法檢查，助力空氣質(zhì)量提升；排查整治戶外廣告牌，守護(hù)群眾“頭頂安全”；高考期間設(shè)立“護(hù)考服務(wù)點(diǎn)”，以“城”心服務(wù)為學(xué)子護(hù)航。
市政管家貼心守護(hù)腳下安全。
市政管家
為民解憂，守護(hù)市民“腳下安”
聚焦市民“腳下安全”，市政管家黨員志愿者帶頭常態(tài)化排查養(yǎng)護(hù)城區(qū)井蓋、橋梁、路燈等市政設(shè)施。今年以來(lái)，已整改路面坑槽、井蓋損壞等問(wèn)題311處，完成12座橋梁結(jié)構(gòu)性檢測(cè)及18條道路病害探測(cè)；同步推進(jìn)亮化工程，更換LED路燈175套，節(jié)電率達(dá)40%。
“七下八上”防汛關(guān)鍵期，汛情復(fù)雜嚴(yán)峻。為保障汛期排水管網(wǎng)暢通、群眾安全度汛，市政管家提前開展隱患排查整治、管網(wǎng)清淤、泵站檢修，加班加點(diǎn)完成山陽(yáng)路和普濟(jì)路排水泵站設(shè)備檢修，用城管人的“辛苦指數(shù)”換群眾的“幸福指數(shù)”。
“打造‘城市管家’矩陣，是以黨建為‘針’、服務(wù)為‘線’，繡好城市管理這幅‘民生畫卷’；是以黨建為‘舵’、民生為‘帆’，劃動(dòng)‘為民服務(wù)’這艘航船。”焦作市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將始終以人民滿意為目標(biāo)，通過(guò)建立‘三色預(yù)警’‘管家會(huì)商’‘問(wèn)題吹哨’‘雙向評(píng)價(jià)’等長(zhǎng)效機(jī)制，增設(shè)管家服務(wù)窗口、紅色管家驛站、管家故事匯等特色項(xiàng)目，推動(dòng)黨建引領(lǐng)與城市管理深度融合、互促共進(jìn)，讓城市精細(xì)化管理更提質(zhì)、更增效，‘繡’出群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的幸福感。”（張蒙）
