民心所盼，枝葉關情。供水保障事關群眾民生福祉，是城市發(fā)展的基礎支撐。信陽市供水公司始終將保障供水安全放在首位，堅持把“優(yōu)服務、辦實事、保安全”貫穿于供水工作全過程，全力守護城市供水安全。
為加強市政施工供水管網(wǎng)保護，預防減少因施工導致的供水管網(wǎng)損壞事故，制定印發(fā)了中心城區(qū)市政施工供水管網(wǎng)保護工作方案，編制了《信陽市公共供水管網(wǎng)及附屬設施保護手冊》口袋書，向建設單位發(fā)放并加強內(nèi)部宣貫培訓。同時組建市政施工巡護監(jiān)督專班，建立“巡線+執(zhí)法”聯(lián)動機制，每周更新在建工地臺賬，對每處工地發(fā)放供水管網(wǎng)避讓保護聯(lián)系單，明確2名巡線人員與執(zhí)法人員跟蹤指導，嚴防管網(wǎng)破壞。此外，完善細化了《城市供水管網(wǎng)突發(fā)事件專項預案》，量化分解應急搶修、供水等工作環(huán)節(jié)，供水應急搶修隊24小時備勤，力求最快速度響應、最短時間解決供水突發(fā)問題。
供水安全必須盯緊每一處生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在設備安全方面，供水公司對加藥車間、配電室、泵房等關鍵區(qū)域進行全面排查，密切監(jiān)控泵閘設施運行參數(shù)與設備溫度，并在供水高峰時段增加巡檢頻次，確保設備“健康上崗”；周密做好人員分工、儀器校準、試劑儲備、容器清潔等工作，增加原水及管網(wǎng)末梢水檢測頻次，全過程監(jiān)測供水水質(zhì)，讓居民用上放心水、安全水。
服務效率是衡量民生溫度的標尺。供水公司通過12345便民服務熱線與供水熱線“雙熱線”響應機制，靶向破解民生難題，5面錦旗與1封感謝信，正是群眾對“看得見的實效”的溫暖回響。針對群眾關心的夏季供水安全保障、家庭節(jié)水實用技巧及用水突發(fā)問題應急處理方法等內(nèi)容，組織黨員志愿者和青年服務隊深入社區(qū)細致講解，做好“高峰供水”知識科普，耐心解答居民關心的水費查詢、繳費方式、水質(zhì)狀況、報修流程等問題，引導居民體驗線上繳費、業(yè)務辦理等便捷渠道，用“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”，服務效率與居民體驗在貼心互動中實現(xiàn)雙向提升。
民有所呼，我有所應。信陽市供水公司將繼續(xù)發(fā)揚“嚴、真、細、實、快”的作風，進一步提高供水服務質(zhì)量和效率，為居民和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用水服務。
