水，是生命之源，更是民生之基。在新時代公共服務(wù)體系中，如何讓每一滴水都承載起民生溫度，考驗著企業(yè)的責(zé)任與智慧。中鐵水務(wù)集團以行動給出答案——通過深耕社會責(zé)任，創(chuàng)新民生服務(wù)模式，在保障供水安全的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)邊界，用科技與協(xié)同書寫著央企為民的新篇章。
中鐵水務(wù)集團將技術(shù)創(chuàng)新深度融入民生服務(wù)。在與銀川中房物業(yè)合作的社區(qū)里，24小時AI客服成為居民的“貼身水管家”，無論是查詢用水量、報修漏水問題，還是咨詢直飲水服務(wù)，居民都能獲得即時響應(yīng)，客服系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)理解需求，并聯(lián)動后臺調(diào)度資源，讓傳統(tǒng)水務(wù)服務(wù)中“等待上門”的被動模式成為過去。更令人安心的是水質(zhì)實時監(jiān)測系統(tǒng)，社區(qū)直飲水管道和智慧水站中嵌入的傳感器，每15分鐘更新一次水質(zhì)數(shù)據(jù)，PH值、微生物指標(biāo)等關(guān)鍵信息實時上傳至云端平臺，居民可通過手機小程序隨時查看，如同為飲用水裝上了“電子安全閥”。
與物業(yè)的跨界合作，是中鐵水務(wù)民生服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。銀川中房物業(yè)350個管理項目構(gòu)成的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，與中鐵水務(wù)的直飲水、智慧水站等業(yè)務(wù)形成完美互補。在新建小區(qū)，直飲水管道與建筑設(shè)計同步規(guī)劃，避免后期改造的繁瑣；老舊小區(qū)則通過技術(shù)升級逐步覆蓋，兼顧實際需求。智慧水站作為服務(wù)終端，不僅提供自助購水等基礎(chǔ)功能，更成為數(shù)據(jù)交互的紐帶——分析居民用水習(xí)慣以優(yōu)化服務(wù)，協(xié)助物業(yè)提升社區(qū)管理精度。有業(yè)主算過一筆賬，通過物業(yè)統(tǒng)一采購直飲水，價格較散戶購買優(yōu)惠近20%，這種“水務(wù)+物業(yè)”模式，讓居民、企業(yè)、物業(yè)三方共贏，也讓優(yōu)質(zhì)水務(wù)服務(wù)快速觸達60萬住戶，打通了民生服務(wù)的“最后一公里”。
從單一供水到泛水服務(wù)生態(tài)，中鐵水務(wù)的探索折射出央企在公共服務(wù)中的角色演進。過去，央企更多是公共服務(wù)的“提供者”，保障基礎(chǔ)需求；如今，其正轉(zhuǎn)型為“生態(tài)構(gòu)建者”，通過資源整合與創(chuàng)新，激活服務(wù)附加值。在銀川的合作中，中鐵水務(wù)不僅提供直飲水技術(shù)，更聯(lián)動物業(yè)搭建“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)”體系，短期提升效率，中期探索多元融合，長期打造智慧社區(qū)水生態(tài)。這種轉(zhuǎn)變背后，是央企對“全鏈價值創(chuàng)造”的追求——將自身技術(shù)、資金優(yōu)勢與民企的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，讓公共服務(wù)從“有沒有”向“好不好”跨越。
中鐵水務(wù)集團將社會責(zé)任融入創(chuàng)新實踐，通過保障供水安全、推廣直飲水、AI智能服務(wù)和資源循環(huán)利用等舉措，切實解決民生需求并促進生態(tài)發(fā)展。其"泛水服務(wù)"戰(zhàn)略突破傳統(tǒng)水務(wù)范疇，在提升民生福祉的同時推動生態(tài)和諧，以央企擔(dān)當(dāng)持續(xù)探索公共服務(wù)新模式，讓創(chuàng)新成果真正惠及大眾。
