“從線上提交資料到裝表通水，全過程僅用兩個工作日。社區(qū)的‘星級水管家’還主動上門服務(wù)，太給力了。”家住廣州越秀的李女士對廣州供水服務(wù)速度贊不絕口。而這正是廣州水投集團作風之變的縮影。

近年來，廣州水投集團鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神，聚焦群眾急難愁盼精準發(fā)力，深化干部作風能力提升，持續(xù)優(yōu)化供排水服務(wù)，推進產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展，以實實在在的作風轉(zhuǎn)變服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局，為廣州加快實現(xiàn)老城市新活力、“四個出新出彩”貢獻水投力量。

夯“實”根基，為基層做“減法”

水之柔，卻可穿石。轉(zhuǎn)作風，就要似水之恒，久久為功，就要用“實”的作風為基層松綁、以“減負清流”滋養(yǎng)基層活力，讓基層干部輕裝上陣干實事。

從源頭著手，向治本深化。近年來，廣州水投集團黨委把整治形式主義和為基層減負結(jié)合起來，制定《關(guān)于加強和改進部室工作作風、切實提升服務(wù)基層效能的若干措施》，通過20條硬措施實現(xiàn)自上而下的高效運轉(zhuǎn)。

“我們聚焦解決形式主義突出問題，健全會議統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)機制，實行大型會議提前審批，嚴控會議數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，設(shè)立每周五為無會日。”廣州水投集團相關(guān)負責人介紹道，為了扎實推進“精文簡會”工作，讓基層干部將更多時間和精力投入到推動發(fā)展、服務(wù)群眾上來，集團還嚴格落實發(fā)文審核機制，確保發(fā)文必要性、合規(guī)性、實用性，嚴控發(fā)文數(shù)量、范圍、篇幅。

水往低處流，是本性；干部往一線沉，是作風。

如今，從文山會海中解脫出來的黨員干部，工作“內(nèi)存”得以釋放。他們將辦公桌搬到基層現(xiàn)場，實打?qū)嵉?ldquo;一線辦公”，通過實地調(diào)研、聯(lián)動社區(qū)等方式，確保市民訴求“受理零延遲、轉(zhuǎn)派零誤差、處置零積壓”。2024年集團累計承接12345熱線轉(zhuǎn)辦工單4.3萬余件，工單辦結(jié)率達100%。

集團相關(guān)部室也深入二三級企業(yè)開展服務(wù)基層調(diào)研13場次，集中解決企業(yè)反饋問題73條，推動各部室負責人到基層蹲點調(diào)研、領(lǐng)銜調(diào)研課題14個，心貼心服務(wù)基層，煥發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)新氣象。

做“細”文章，為民生做“加法”

水不爭，而利萬物。轉(zhuǎn)作風，就要似水潤萬物，細入毫芒，以“細”的作風打通民生服務(wù)“最后一米”，讓“民聲清單”變“幸福賬單”。

錨定民生“小切口”，細節(jié)之處見真章

在荔灣區(qū)桃源社區(qū)，打開水龍頭，量足、壓穩(wěn)、質(zhì)優(yōu)的自來水便汩汩流出。“以前夏天用水高峰時段，洗個菜都困難，供水改造后不僅水壓更大，水質(zhì)也更好了。”居民張阿姨開心講道。

“看得見”的施工緊鑼密鼓，“看不見”的細節(jié)打動民心。供水管網(wǎng)是城市供水的“毛細血管”，廣州水投自來水公司下足“繡花”功夫精改造，把“小而美”理念貫穿于施工全過程、各環(huán)節(jié)，并采取錯峰作業(yè)、主動溝通等措施，將對居民生活的影響降到最低。記者了解到，“十四五”期間計劃完成600公里老舊管網(wǎng)改造，截至2025年5月已完成超670公里，并累計完成14.2萬戶老舊小區(qū)供水設(shè)施改造，不僅使老舊小區(qū)煥發(fā)出新活力，也讓居民生活“里子”更有品質(zhì)。

聚焦群眾急難愁盼，細心服務(wù)顯匠心

“要讓服務(wù)從‘等訴求’變成‘送上門’！”這是廣州水投自來水公司“星級水管家”李穎琳常掛在嘴邊的話。流花網(wǎng)格是典型的“四多一少”區(qū)域，面對挑戰(zhàn)，李穎琳協(xié)同團隊開展“掃樓行動”，多渠道核查用戶信息；同時與街道、社區(qū)密切聯(lián)系，在顯著位置張貼“水管家”信息卡，組建街道社區(qū)供水服務(wù)微信群，讓居民足不出戶即可報修、咨詢。李穎琳自己，則在微信群24小時回應(yīng)用戶的用水問題。

居民王叔感慨：“有李管家在，用水問題從不過夜！”2024年以來，廣州水投自來水公司創(chuàng)新打造“星級水管家”服務(wù)品牌，把中心城區(qū)劃分為28個供水片區(qū)、422個網(wǎng)格，形成“1名黨團員+2名網(wǎng)格員+N戶市民”的服務(wù)矩陣，構(gòu)建60個“星級水管家”精品網(wǎng)格覆蓋超50萬用戶，2000余名黨團員下沉一線，將供水問題解決在群眾家門口。

在天河區(qū)的城中村，另一種“水文章”正在書寫。

“過去暴雨總會積水，現(xiàn)在手機掃碼‘碼上辦’二維碼反饋，廣州排水公司半小時準到，再也不用擔心水浸問題了。”天河的居民黃阿姨講道。廣州水投排水公司將新時代“楓橋經(jīng)驗”和排水公共服務(wù)基層治理有機結(jié)合起來，創(chuàng)新實踐接訴即辦、碼上快辦、未訴先辦、書記約辦的“四辦”工作機制，自“碼上辦”平臺推出以來累計處理排水訴求事項近1萬件；同時構(gòu)建廣州中心城區(qū)防內(nèi)澇“半小時應(yīng)急搶險圈”，布防搶險平均到位時間從1小時縮短至半小時左右，確?？焖夙憫?yīng)、高效解決群眾急難愁盼問題。

助力營商環(huán)境優(yōu)化升級，細微之處見品質(zhì)

去年9月，廣州市陶輪學社危房原址重建工程主體建設(shè)完工后，廣州水投自來水公司聯(lián)同廣州供電局、燃氣公司、中國電信等單位，“一鍵四連”實現(xiàn)廣州首宗“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)。這種模式將傳統(tǒng)的“一事一流程”整合為“多事一流程”，為企業(yè)提供了更加高效、便捷的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

2025年起，廣州水投自來水公司推行“獲得用水報裝業(yè)務(wù)配建到紅線”，將供水設(shè)施建設(shè)延伸至項目紅線，所有符合政策條件的獲得用水報裝業(yè)務(wù)外線工程均由自來水公司出資建設(shè)。“這個新舉措，不僅大大減輕了我們企業(yè)的負擔，更讓我們能夠集中優(yōu)勢資源投入核心業(yè)務(wù)，大幅提升項目建設(shè)效率。”廣州某新建樓盤項目負責人講道。

細是服務(wù)態(tài)度，更是作風底色。黨員干部細聽民聲、細問民需，細微處解難題、暖民心，讓每一滴水都流淌出責任與擔當。人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強，這正是作風建設(shè)帶來的新變化。

勇“闖”新路，為發(fā)展做“乘法”

水之勢，激流勇進。轉(zhuǎn)作風，就要似水之勇，奔涌向前，敢于打破常規(guī)，既要順勢也要創(chuàng)勢，以“闖”的作風發(fā)揮“千姿百態(tài)”的乘數(shù)效應(yīng)，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

闖入產(chǎn)業(yè)發(fā)展新賽道

“我們在做強水務(wù)主責主業(yè)的基礎(chǔ)上，推動國有資本向產(chǎn)業(yè)鏈上下游前瞻性戰(zhàn)略性領(lǐng)域集中，向制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)拓展，向國際化、市場化拓展，努力打造新的增長點。”廣州水投集團相關(guān)負責人介紹道。

廣州水投集團作為具備研發(fā)、投資、設(shè)計、建設(shè)、運營、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的水務(wù)龍頭企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游配套企業(yè)超2000家。近年來，廣州水投集團充分發(fā)揮水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈主作用，通過戰(zhàn)略合作、國企帶民企、股權(quán)投資、鏈式招商等多種形式，鏈動上下游協(xié)同共贏。目前，廣州水投集團已與東亞集團、中國生態(tài)文明研究與促進會、彭永臻院士團隊等達成戰(zhàn)略合作，為進一步拓展產(chǎn)業(yè)鏈、提升價值鏈開辟了廣闊空間。

“我們也積極謀劃走出去，設(shè)計板塊成功中標首個海外項目——蒙古國烏蘭巴托市快速公交系統(tǒng)（BRT）項目前期咨詢工作。”據(jù)廣州水投集團相關(guān)負責人介紹，施工板塊也先后中標江蘇鹽城建湖縣城南工業(yè)污水處理廠（一期）、珠海市唐家水廠二期工程等省外市外大型水務(wù)項目。

同時，集團成立產(chǎn)業(yè)鏈公司、水處理設(shè)備公司等，布局推進智能裝備、設(shè)備維修、設(shè)施管養(yǎng)、環(huán)境監(jiān)測等多元業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，所屬市政總院成立數(shù)字研究院，對外拓展承接水務(wù)、交通、勘測數(shù)字化等業(yè)務(wù)；所屬排水公司成立廣排產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展公司，全面鋪排裝備研產(chǎn)銷業(yè)務(wù)一體化商業(yè)鏈路，實現(xiàn)小型智能清疏裝備銷售“零”的突破；所屬城市服務(wù)公司業(yè)務(wù)拓展至商業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、食品經(jīng)營、電子商務(wù)、文化文旅、綠化園藝、全域安防等板塊，致力成為城市綜合運營服務(wù)商。

闖進綠色低碳新領(lǐng)域

“每一噸碳都有跡可循。”據(jù)廣州水投凈水公司工作人員介紹，在瀝滘凈水廠三期的碳排放數(shù)字化管理平臺上，污水處理全流程碳排放總量、碳減排量、碳足跡可實時監(jiān)控，采用精準曝氣、智能投加、綠化碳匯等舉措，實現(xiàn)鼓風機電耗下降8%以上，可節(jié)省電費約19萬元/年，年度碳減排量超8000噸。

“我們也積極推進能源綠色低碳轉(zhuǎn)型，探索應(yīng)用‘水務(wù)+光伏’新模式，充分利用地上式池體加蓋、構(gòu)筑物屋頂、地埋式凈水廠地面等空間推廣分布式光伏發(fā)電，目前已在均禾凈水廠等應(yīng)用，發(fā)電項目實現(xiàn)清潔能源替代。”廣州水投集團相關(guān)負責人介紹道。

此外，廣州水投集團多措并舉發(fā)展綠色金融，搶抓國家政策機遇，創(chuàng)新構(gòu)建“ESG+綠色金融”發(fā)展模式。2024年發(fā)行首期數(shù)字人民幣科創(chuàng)公司債3億元，以全國首單水務(wù)數(shù)字人民幣公司債券募集資金支持“百千萬工程”領(lǐng)域，創(chuàng)全國5年期信用債券發(fā)行票面利率歷史最低；所屬凈水公司發(fā)行大灣區(qū)首單綠色債、氣候債雙達標債券3億元，票面利率創(chuàng)近3年粵港澳大灣區(qū)地方國企同行業(yè)、同期限中期票據(jù)利率新低。

闖出技術(shù)創(chuàng)新新突破

廣州水投集團有7座全地埋式凈水廠采用MBR膜處理工藝，憑借成熟的工藝體系、穩(wěn)定的出水水質(zhì)和高效的運營管理，在MBR污水處理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，樹立了行業(yè)標桿。在此基礎(chǔ)上，集團也在不斷探索工藝創(chuàng)新突破，針對污水處理廠高耗能這一行業(yè)共性難題，經(jīng)過充分比選和市場調(diào)研，選取AOA工藝作為工藝優(yōu)化的核心方向。

“按照‘試點先行、逐步推廣’原則，我們正分階段、分批次對已建成的污水處理廠實施改造升級。未來將在試點成功的基礎(chǔ)上，重點突破地埋廠空間限制、MBR工藝協(xié)同運行等技術(shù)難點，實現(xiàn)效益最大化”。廣州水投集團相關(guān)負責人介紹道。目前，新建的環(huán)城北凈水廠（設(shè)計處理規(guī)模為10萬m³/d）已全面啟動AOA工藝的設(shè)計及建設(shè)工作，項目建成投產(chǎn)后，運行能耗成本可減少約15%，藥耗成本可減少約54%，噸水變動成本可減少約20%。

在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟方面，集團廣泛引入多種污水污泥資源化技術(shù)，探索資源再生產(chǎn)品的市場出路。運用水源熱泵技術(shù)提取污水中熱量，目前已用于為凈水廠內(nèi)污泥干化工藝提供熱源，正推廣空調(diào)系統(tǒng)制冷等方面的應(yīng)用；再生水方面，積極參與編制廣州市再生水利用規(guī)劃，完善再生水多用途利用標準；污泥資源化上，前端探索開展廠內(nèi)資源有效利用，推動污水廠實施磷肥回收技術(shù)，后端環(huán)節(jié)開展污泥在建筑材料、農(nóng)業(yè)林業(yè)生產(chǎn)方面的利用。

科技創(chuàng)新不停步。截至目前，集團共獲得國家、省、市各級科技獎項186項，擁有授權(quán)專利845項，軟件著作65項，參與編制并發(fā)布國家、行業(yè)、地方、團體等各項標準82項，擁有國家高新技術(shù)企業(yè)4家，省、市級技術(shù)中心3個，省、市級工程中心6個，省、市級院士、博士后、博士工作站和實踐基地8個。

闖出高品質(zhì)水新路子

廣州水投集團積極推進“高品質(zhì)水進小區(qū)”，聯(lián)合房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，按高品質(zhì)水標準統(tǒng)一建設(shè)二次供水設(shè)施，實現(xiàn)“建設(shè)—運營—維護”全生命周期管理，以“好水”賦能“好房子”，進一步提升住房品質(zhì)，讓好房子更有市場。

目前，所屬廣州自來水公司已承建海珠區(qū)琶洲南TOD、力誠·榕誠灣等多個新建樓盤的集中式深度處理二次供水系統(tǒng)，花都自來水公司也在花都區(qū)新建商品房、安置區(qū)及微改造項目等18個住宅項目中成功打造“統(tǒng)建統(tǒng)管”“全屋高品質(zhì)水”示范小區(qū)。

       好作風，就是創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。廣州水投集團正以作風之“變”引領(lǐng)發(fā)展之“進”，用一池“活水”滋潤廣州這座千年商都的高質(zhì)量發(fā)展之路。