水是生命之源，更是城市發(fā)展的基礎命脈。在高質量發(fā)展的新時代背景下，優(yōu)化供水營商環(huán)境不僅是提升城市競爭力的重要抓手，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的關鍵舉措。林州市自來水公司通過深化改革、創(chuàng)新服務、強化保障，以延伸服務為工作引擎，以更高效、更智慧、更貼心的服務，為企業(yè)和群眾打造"水潤萬物、利企惠民"的優(yōu)質供水營商環(huán)境，助力城市發(fā)展邁向更高臺階。

　　二、主要做法

　　（一）精研服務品質，打造用水保障升級

　　深度聚焦服務內核，以精益管理為驅動，全方位精研服務品質。運用大數(shù)據(jù)分析用水戶的用水變化，實現(xiàn)個性化服務推送與精準需求響應；充分發(fā)揮智慧水務效能，對供水管網進行24小時實時監(jiān)測，提前預判并消除潛在隱患；以網格化管理貼心服務、回訪用戶為重要抓手，聚焦群眾供水訴求集中的高頻、共性問題，以源頭治理為導向，創(chuàng)新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，獲得廣大用戶稱贊好評。同時，大力投入基礎設施升級改造，優(yōu)化制水工藝，強化水質檢測，從源頭到龍頭打造全鏈條用水保障升級，致力于為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質的用水體驗，打造供水服務全新標桿。

　?。ǘ┩卣狗者吔?，構建多元協(xié)同模式

　　以創(chuàng)新為驅動，積極拓展服務邊界，不單單局限于單一供水服務，持續(xù)深化與供電、供氣、供暖等行業(yè)領軍企業(yè)的緊密合作，不斷完善 “水電氣暖” 跨界服務新體系，全力構建多元協(xié)同模式。通過整合各方資源與優(yōu)勢，打破行業(yè)間的壁壘，實現(xiàn)信息實時共享和業(yè)務高效協(xié)同。大力推行“水電氣暖一事通辦”便民舉措，精心打造統(tǒng)一綜合服務窗口與線上服務平臺。強化多部門協(xié)同，優(yōu)化流程、精簡材料，做到一窗受理、一表申請、一同踏勘、并聯(lián)審批、一并接入、聯(lián)合驗收 ，讓用戶一站式辦結市政業(yè)務，暢享便捷服務。

　?。ㄈ┛萍假x能服務，提升用戶體驗

　　積極適應數(shù)字轉型化大勢，以科技賦能、供水服務、水質檢測，全面提升用戶的獲得感和幸福感。通過引入高新設備技術，強化智慧水務建設，依托“線上＋線下”服務體系科學調配水源水廠，滿足城市發(fā)展用水需求；實時監(jiān)測供水管網，精準定位漏損點，降低水資源浪費，保障供水穩(wěn)定；積極開展水質檢測新方法研究，做好新老國標過渡工作，持續(xù)完善落實好“在線監(jiān)測、跟班化驗、水質抽檢、政府監(jiān)管、第三方檢測”等五重水質監(jiān)管體系，深化推進42項水質指標檢測，并完成河南省CMA資質認定擴項13個參數(shù)項目的指標考核，不斷推進水質安全管理，提高水質檢測能力，讓群眾吃水吃的更放心，用水用的更安心。

　　（四）創(chuàng)新服務機制，強化全民參與監(jiān)督

　　為滿足用戶需求，積極探索革新服務機制，構建起一套科學、高效、人性化的服務體系。一方面，簡化整合業(yè)務辦理流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務快速辦理；另一方面，建立24小時響應機制，隨時解答用戶疑問、處理突發(fā)狀況，致力于為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質服務體驗。同時，高度重視全民參與監(jiān)督的力量，搭建多元監(jiān)督渠道，如通過綜合服務窗口“好差評”評價器、意見簿、24小時供水服務熱線、安陽市民之家（12345熱線）、林州市行政專線（6812345熱線）等方式，鼓勵用戶積極參與，對供水水質、服務質量等進行監(jiān)督。通過這種方式，形成公司與用戶的良性互動，推動供水服務水平持續(xù)提升，保障居民用水無憂。

　?。ㄎ澹┚劢怪攸c項目，保障企業(yè)用水無憂

　　建立企業(yè)用水“一對一”服務檔案，安排專業(yè)團隊對接企業(yè)用水需求，以光遠大二期項目為例，在得知其建設規(guī)劃后，自來水公司迅速響應，第一時間組建專業(yè)服務團隊主動對接。綜合考量城市供水布局和項目地理位置，確定最優(yōu)水源，確保水質水量始終穩(wěn)定可靠；前瞻性地設計供水管道，充分考慮企業(yè)未來擴張需求，6月底前，完成鋪設DN600供水管道3.5千米，合理預留接口并優(yōu)化線路，保障供水高效持久。與企業(yè)達成深度戰(zhàn)略合作，引入先進的遠傳水表系統(tǒng)，24小時不間斷在線監(jiān)測水壓和流量。協(xié)助企業(yè)完善應急供水保障體系，提供24小時供水服務熱線（0372-5553110）和搶修服務熱線（0372-5553119），嚴格設定從發(fā)現(xiàn)停水事故到報告、搶修、恢復供水各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，企業(yè)用水滿意度持續(xù)提升。

　　三、工作成效

　?。ㄒ唬┯盟焚|顯著提升，夯實營商環(huán)境基礎

　　優(yōu)質穩(wěn)定的安全供水為企業(yè)和用戶提供可靠保障，尤其是滿足了企業(yè)對生產用水的高標準要求，公司以“未訴先辦”為抓手，“舉一反三”“超前解決”用戶的痛點難點堵點，通過一系列舉措，顯著提升用水品質，提高城市生活品質，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了良好的生活和生產基礎。

　　（二）公共服務效能增強，提升城市吸引力

　　“水電氣暖一事通辦”大幅簡化辦事流程，顯著提升服務效率，極大提升了市政服務的品質與效能，便捷高效的公共服務不僅方便了群眾生活，也降低了企業(yè)的辦事成本和時間成本，增強了城市對企業(yè)和人才的吸引力。

　　（三）供水服務全面升級，助力企業(yè)降本增效

　　在智慧水務建設進程中，以重點項目建設為支撐，以公司供水安全和用戶用水安全雙贏為目標，將智能化技術與水源調配策略深度融合，構建起完備的水質水壓水量監(jiān)測體系，不斷提升水質水壓水量監(jiān)測能力。這一系列舉措推動企業(yè)和用戶優(yōu)化用水流程，有效降低用水成本，顯著提升用水效率，實現(xiàn)了水資源利用效益的最大化。

　　（四）服務信任持續(xù)增強，營造良好發(fā)展氛圍

　　通過引導市民群眾參與服務生態(tài)和透明化監(jiān)督體系，提升了服務質量，增強了群眾對供水服務的信任。良好的供水服務形象有助于營造良好的城市發(fā)展氛圍，提升城市的整體形象和美譽度，為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。

　?。ㄎ澹北Ｕ象w系健全，護航企業(yè)平穩(wěn)致遠

　　公司配備專業(yè)搶修團隊，健全完善應急保障體系，應急團隊24小時待命應對突發(fā)狀況，全方位保障企業(yè)供水穩(wěn)定性，為企業(yè)平穩(wěn)運營筑牢堅實基礎，樹立起供水與企業(yè)合作的新標桿，新模式為城市營商環(huán)境的優(yōu)化注入強大動力。

　　林州市自來水公司一系列行之有效的為民服務舉措，收獲了群眾的高度認可與信賴。今后，公司將持續(xù)秉持“以民為本、服務至上”的理念，不斷探索創(chuàng)新，提升服務品質，為林州市全力爭做“四高四爭先”縣域標桿貢獻供水力量。