近年來(lái)，該公司始終錨定“用戶期盼、用戶重視、用戶滿意”三個(gè)關(guān)鍵，有力有序躬耕民生供水，用心用情增進(jìn)民生福祉，真正將民生工程做到人民群眾心坎上，不斷提升百姓的獲得感與幸福感 。

  細(xì)耕供水領(lǐng)域，回應(yīng)群眾殷切期盼。公司秉持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，切實(shí)壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。為保障安全供水，服務(wù)中心全年365天正常營(yíng)業(yè)，并提供24小時(shí)熱線服務(wù)。針對(duì)藍(lán)藻問(wèn)題，公司組織開展“藍(lán)藻水華期應(yīng)急演練”和“原水異常應(yīng)急演練”，提升員工的應(yīng)急處理能力和操作技能，并密切關(guān)注一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)藍(lán)藻變化趨勢(shì)，確保及時(shí)打撈，進(jìn)一步保障原水水質(zhì)。面對(duì)寒潮，公司迅速響應(yīng)，成立防凍保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，同時(shí)通過(guò)多平臺(tái)發(fā)布防凍友情提醒和寒潮預(yù)警，共同保障寒潮期間區(qū)域供水安全。

  精準(zhǔn)發(fā)力求突破。公司積極推進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)供水改造，太湖科學(xué)城片區(qū)、滸關(guān)片區(qū)轉(zhuǎn)供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目全面開工，預(yù)計(jì)改造管網(wǎng)長(zhǎng)度達(dá)115公里；全年累計(jì)應(yīng)急搶修381次，年度檢漏及維修130余處，均在時(shí)限內(nèi)排除隱患或處理完畢；完成250個(gè)二次供水箱的清洗消毒工作；實(shí)施名墅花園外墻敷設(shè)管道的保溫改造及其他10個(gè)住宅小區(qū)近8萬(wàn)米表后入戶管道保溫措施的升級(jí)完善工作。與此同時(shí)，公司提供區(qū)域用水延伸服務(wù)，在完成40臺(tái)公共取水裝置的基礎(chǔ)上，蘇新服務(wù)等3家市政單位車輛基地安裝取水管道，以方便取水車輛出車前取水，進(jìn)一步提高用戶用水便捷度，全年回收水量超過(guò)20萬(wàn)噸。并加強(qiáng)私用水巡糾，2024年管網(wǎng)滲漏率≤8.3%，完成在真武路DN1200主供水管網(wǎng)上安裝管網(wǎng)補(bǔ)氯設(shè)備，目前設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，既保障管網(wǎng)末梢水質(zhì)并解決出廠余氯值過(guò)高的問(wèn)題，又降低氯消毒副產(chǎn)物，保障供水安全。

  夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容，契合用戶核心關(guān)切。2024年度，公司互連互通應(yīng)急演練圓滿收官，供水總量近6.2萬(wàn)噸；通過(guò)構(gòu)建每日、每月抄表跟蹤機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別并迅速處置水量異常情況，并穩(wěn)步推進(jìn)年度換表任務(wù)。同時(shí)，深入走訪1000戶企業(yè)大用戶，切實(shí)解決其用水過(guò)程中遇到的各類難題。公司還大力推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工程，熱線平臺(tái)開發(fā)自動(dòng)語(yǔ)音接報(bào)功能，數(shù)電發(fā)票也已正式上線，營(yíng)收系統(tǒng)開通預(yù)付款收費(fèi)、支付寶實(shí)名信息接入、配合政府完成水電氣聯(lián)合繳費(fèi)等多元化功能。同時(shí)，遠(yuǎn)傳抄表平臺(tái)完成更新迭代，有力支撐DMA分區(qū)等工作，顯著提升公司信息化管理水平。此外，今年供水服務(wù)中心改造項(xiàng)目也初見成效，新服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了咨詢臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)、USB充電裝置從無(wú)到有，從有到優(yōu)的突破，創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”全新服務(wù)模式，極大提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

  不僅如此，公司持續(xù)拓展“水潤(rùn)高新”黨建品牌的影響力。“春雨計(jì)劃”走進(jìn)5所學(xué)校，開展形式多樣的水知識(shí)科普活動(dòng)，有效增強(qiáng)師生節(jié)水護(hù)水意識(shí)；積極深入新創(chuàng)竹園、萬(wàn)楓、新升等社區(qū)，開設(shè)便民服務(wù)站點(diǎn)，開展用戶滿意度調(diào)查、消火栓供水知識(shí)宣傳、自來(lái)水費(fèi)用咨詢等活動(dòng)，貼心服務(wù)社區(qū)群眾；主動(dòng)前往蘇州阿特斯陽(yáng)光能源有限公司開展“黨建惠企”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)“零距離”服務(wù)，精準(zhǔn)了解企業(yè)用水需求，助力企業(yè)發(fā)展；組織7批約350人開展水廠參觀，凝聚國(guó)企力量，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。此外，以蘇州高新區(qū)“夢(mèng)想改造+”關(guān)愛計(jì)劃為契機(jī)，公司支部于今年正式啟動(dòng)第三輪“水潤(rùn)高新”“潤(rùn)管家”行動(dòng)，組織黨員、團(tuán)員青年志愿者累計(jì)走訪25戶困境青少年家庭，提供愛心援助與用水“延伸服務(wù)”。10月，公司與蘇州科技大學(xué)續(xù)簽《校外實(shí)習(xí)基地協(xié)議書》，深化校企合作，讓大學(xué)生更好地理解專業(yè)知識(shí)，將理論化為實(shí)際落到實(shí)處。

  提升供水質(zhì)效，打造用戶滿意標(biāo)桿。供水事業(yè)，一頭緊密連接著國(guó)計(jì)民生，一頭深深融入千家萬(wàn)戶的日常生活。蘇州高新區(qū)自來(lái)水有限公司始終堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念，以提升供水質(zhì)效、打造用戶滿意標(biāo)桿為核心目標(biāo)，在供水的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，不斷創(chuàng)新突破，力求為用戶帶來(lái)更好的用水體驗(yàn)。

  為進(jìn)一步提升檢測(cè)效率，公司水質(zhì)檢測(cè)中心全力以赴完成了實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）的建設(shè)，并迅速使其投入到實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中。該系統(tǒng)的上線，大大提高了實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的自動(dòng)化處理水平，原本繁雜瑣碎的人工操作流程得以大幅簡(jiǎn)化，資源配置得到科學(xué)優(yōu)化，不僅極大地節(jié)省了人力成本，更全面實(shí)現(xiàn)了檢測(cè)流程的無(wú)紙化辦公。為進(jìn)一步提升智慧化水平，公司又大力推進(jìn)調(diào)度中心建設(shè)。這里配備了功能強(qiáng)大的智慧化指揮系統(tǒng)以及直觀生動(dòng)的工藝3D模型，通過(guò)這些先進(jìn)設(shè)施，生產(chǎn)運(yùn)行、監(jiān)測(cè)、調(diào)度等環(huán)節(jié)的可視化程度得到了質(zhì)的飛躍。供水系統(tǒng)的任何細(xì)微變化都能實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地反饋在監(jiān)控屏幕上，工作人員得以迅速捕捉并做出及時(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)整，確保供水過(guò)程穩(wěn)定、高效，讓用戶在用水過(guò)程中感受到順暢與安心。

  值得一提的是，作為集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化探索的先行示范，公司還完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)合規(guī)性評(píng)估、價(jià)值預(yù)評(píng)估以及掛牌登記，并成功斬獲數(shù)據(jù)產(chǎn)品登記證書。依托優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，公司成功從上海銀行獲得了1000萬(wàn)元借款，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首單水務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)增信貸款。這一開創(chuàng)性成果，不僅為公司開拓了全新的融資渠道，更為智慧水務(wù)建設(shè)的加速推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)保障，助力供水服務(wù)向更高質(zhì)量、更智能化的方向大步邁進(jìn)。

  展望未來(lái)，蘇州高新區(qū)自來(lái)水有限公司將堅(jiān)定不移地以安全、規(guī)范、高效為指引方向，把保障區(qū)域用水穩(wěn)定作為首要使命，秉持 “零事故、零隱患” 的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)力度。同時(shí)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，在供水領(lǐng)域持續(xù)書寫用戶滿意的精彩篇章，為區(qū)域居民的美好生活保駕護(hù)航。