贛州市政公用集團水務(wù)股份贛縣公司積極響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境工作“數(shù)字賦能”號召，以用戶需求為導向，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，在2024年全面推行“定制式、管家式”服務(wù)，致力于打造“智慧水管家”，構(gòu)建更具競爭力的供水服務(wù)體系，為用戶提供更具智慧、更富溫情的供水服務(wù)。

數(shù)字賦能，守護用水安全，讓數(shù)據(jù)更有價值。公司充分依托智能水表、流量計、水壓計等設(shè)備，以及大數(shù)據(jù)分析、云計算等信息化技術(shù)，構(gòu)建了“智慧水務(wù)”體系，通過對企業(yè)、居民用水數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析，智能識別潛在的漏水、停水等異常情況，并及時通過短信、電話等多種渠道提醒用戶，實現(xiàn)對用戶用水安全的實時預(yù)警和精準管控。

定制服務(wù)，滿足多元需求，讓服務(wù)更暖心。公司主動獲取不同用戶對供水服務(wù)的多樣化需求，提供“量身定制”的供水服務(wù)，變“用戶找服務(wù)”為“主動送服務(wù)”。針對用水量較大的企業(yè)，公司主動提供用水分析、水量預(yù)警、水壓監(jiān)控等定制化服務(wù)，確保企業(yè)生產(chǎn)用水安全穩(wěn)定；對有特殊用水需求的用戶，公司還提供定制式的免費水質(zhì)檢測服務(wù)，每月定期出具水質(zhì)檢測、用水分析報告，滿足企業(yè)對水質(zhì)的特殊需求。針對空巢老人、殘障人士等特殊群體，公司設(shè)置用水量閾值，并與社區(qū)、物業(yè)等機構(gòu)聯(lián)動，建立安全監(jiān)護機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決老人用水問題，保障其用水安全。

服務(wù)延伸，構(gòu)建“水管家”品牌，提供暖心服務(wù)。公司始終秉承“人人都是水管家，個個都是服務(wù)員”的服務(wù)理念，構(gòu)建“水管家”服務(wù)機制，服務(wù)人員分片區(qū)、分網(wǎng)格對接企業(yè)和社區(qū)，收集用戶需求并提供個性化服務(wù)，與用戶建立緊密聯(lián)系。充分利用微信公眾號、小程序、智能客服熱線等平臺，為用戶提供更便捷的咨詢和反饋渠道，及時解決用水問題，為用戶提供全方位、全天候的暖心服務(wù)。

贛州市政公用集團水務(wù)股份贛縣公司通過全面推進智慧水務(wù)建設(shè)，全區(qū)3萬余戶居民、110余家企業(yè)更新改造了具備無線傳輸數(shù)據(jù)功能的超聲波水表，借助智慧水務(wù)管控平臺及大數(shù)據(jù)分析，提供用水分析、水量預(yù)警功能，全面保障用戶用水安全；為中科院贛江創(chuàng)新研究院、贛州全標生物等企業(yè)單位提供定制化的水質(zhì)檢測服務(wù)，幫助企業(yè)解決用水問題，滿足了企業(yè)對水質(zhì)的特殊需求，保障了企業(yè)生產(chǎn)用水安全。