18日，福州市自來水有限公司總經(jīng)理杜朝丹接聽12345熱線，回答群眾關(guān)心的水池清洗、管道遷改、水費(fèi)繳交、故障報(bào)修、水表過戶等方面的咨詢及訴求。

杜朝丹表示，公司將堅(jiān)持以供水安全保障為根本，以優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)為使命，把讓群眾滿意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)作為、擔(dān)當(dāng)干事，認(rèn)真對(duì)待每一條訴求件，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”供水問題，讓百姓用上放心水、滿意水。

每月提供30個(gè)免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)名額

問：我收到短信通知說要洗水池，6點(diǎn)到11點(diǎn)停水，為什么要經(jīng)常洗水池呢？

答復(fù)：根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)供水條例》規(guī)定，每季度應(yīng)對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行一次清洗、消毒。清洗水池是為了更好地保障市民用水水質(zhì)安全，請(qǐng)大家理解和支持。我們會(huì)根據(jù)大家用水習(xí)慣以及小區(qū)二次供水設(shè)施情況，提前制定水池清洗方案，合理規(guī)劃清洗時(shí)間，避開用水高峰期，盡量減少對(duì)大家生活的影響。同時(shí)，會(huì)通過短信推送、現(xiàn)場(chǎng)公告等方式提前通知，方便大家做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。

我們?yōu)閷儆谧詠硭竟芾砭S護(hù)的水池（箱）建立了電子檔案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清洗消毒作業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行拍照記錄、跟蹤監(jiān)管，確保作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。工作人員在完成水池清洗后會(huì)采樣送檢，檢測(cè)報(bào)告出具后會(huì)交給小區(qū)物業(yè)公司或在小區(qū)內(nèi)張貼公示。市民還可以通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)查詢小區(qū)歷次水池清洗后的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

我們還推出了龍頭水免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，每月提供30個(gè)免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)名額，市民可以通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)預(yù)約。

收到用水異常提醒可以這樣排查

問：我收到自來水公司發(fā)來的短信說我家用水量偏高，建議排查，這是為什么？要怎樣排查呢？

答復(fù)：您說的短信是我們公司針對(duì)安裝智能遠(yuǎn)傳水表的用戶用水異常時(shí)推送的溫馨提醒短信。當(dāng)我們的遠(yuǎn)傳平臺(tái)監(jiān)測(cè)到您家里存在連續(xù)用水情況，特別是夜間還連續(xù)用水時(shí)，會(huì)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，發(fā)送短信進(jìn)行提醒。建議您盡快排查戶內(nèi)用水設(shè)施是否存在異常，避免不必要的損失。

一般來說，家里用水量突然增加，很可能是戶內(nèi)用水設(shè)施存在漏水情況，如管道漏水、水龍頭沒關(guān)緊、洗衣機(jī)故障漏水、馬桶漏水等。其中馬桶漏水是家庭最常見又最容易被忽略的，建議您重點(diǎn)排查。您可以先檢查一下馬桶開關(guān)，看看按壓后開關(guān)有沒有回彈，然后再檢查馬桶水箱里的浮球閥、排水閥，看看是否正常。

不定期推出水費(fèi)預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)

問：現(xiàn)在水費(fèi)繳交都有哪些渠道？

答復(fù)：現(xiàn)在水費(fèi)繳交很方便，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)繳交、銀行代扣外，我們還開通了網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，您可以通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)、支付寶、微信以及“e福州”等多種渠道繳交水費(fèi)。

我們還會(huì)不定期在“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)上推出水費(fèi)預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，建議您關(guān)注。

購買二手房水表過戶這樣辦理

問：我剛買了二手房，想問一下水表過戶要怎么辦理？

答復(fù)：辦理水表過戶業(yè)務(wù)可以通過營業(yè)廳或“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行申請(qǐng)，須攜帶產(chǎn)權(quán)證明材料和身份證明材料，如委托代辦還需提供授權(quán)委托書和經(jīng)辦人身份證。

我們和電、氣企業(yè)開通了水電氣聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)，您可以在辦理水表過戶的同時(shí)辦理電力、燃?xì)膺^戶。

由于您尚未辦理過戶，建議您可以與前房主溝通了解戶號(hào)信息，或撥打我司24小時(shí)服務(wù)熱線968933查詢?cè)敿?xì)地址信息。

一戶多人口家庭可享用水優(yōu)惠政策

問：我家里人比較多，每個(gè)月的用水量都很大，想問一下有沒有什么用水優(yōu)惠政策？

答復(fù)：目前我司有一戶多人口的用水優(yōu)惠政策，只要家庭人口在5人及以上即可享受。每增加1人月用水階梯定額增加4噸，每戶最高月增加階梯定額量不超過20噸。

例如，家里有5人每月可增加4噸的用水定額，也就是說第一階梯水量由18噸調(diào)整為22噸，依此類推。

您可攜帶居民戶口簿或居住證至我司營業(yè)廳或通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)辦理。

加裝電梯移管也有優(yōu)惠政策

問：我們小區(qū)最近準(zhǔn)備安裝電梯，施工隊(duì)說下面有根自來水管影響了施工，需要移走。我想咨詢一下該怎么辦？

答復(fù)：小區(qū)加裝電梯需要遷改供水管道，可由電梯安裝單位或小區(qū)管理主體提供居委會(huì)或業(yè)委會(huì)出具的安裝電梯需要改管的證明材料、申請(qǐng)人身份證明材料（單位用戶為營業(yè)執(zhí)照，個(gè)人用戶為身份證），到我司營業(yè)廳或通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)移管。

目前，我司針對(duì)小區(qū)加裝電梯的改管項(xiàng)目制定了優(yōu)惠政策，涉及地面管部分的改管費(fèi)用由自來水公司承擔(dān)，用戶只需承擔(dān)立管遷改和路面修復(fù)的費(fèi)用。

垃圾、污水處理費(fèi)和水費(fèi)一并收取

問：為什么我家的水費(fèi)賬單有垃圾處理費(fèi)和污水處理費(fèi)？這和自來水有什么關(guān)系？

答復(fù)：根據(jù)《福州市污水處理費(fèi)征收管理辦法》和《福州市城市生活垃圾處理費(fèi)征收管理辦法》規(guī)定，目前福州四城區(qū)（鼓樓、臺(tái)江、晉安、倉山）的污水處理費(fèi)和垃圾處理費(fèi)由我司代為征收，和自來水水費(fèi)一并收取。

通過“福州水務(wù)”公眾號(hào)可開線上電子發(fā)票

問：有沒有微信小程序或其他方便的渠道可以開自來水繳費(fèi)發(fā)票？

答復(fù)：您可關(guān)注“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入掌上營業(yè)廳即可進(jìn)行線上電子發(fā)票開具。今年4月我司還上線了數(shù)字化電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了專票的電子化，可以線上直接辦理。

水費(fèi)賬單信息這樣查詢

問：我一般是每月通過支付寶查到我家的自來水欠費(fèi)后再交錢，但沒看到具體的用水量。請(qǐng)問怎樣才能看到每個(gè)月的詳細(xì)賬單？

答復(fù)：我們已推出水費(fèi)電子賬單，通過支付寶繳費(fèi)的話，可以點(diǎn)擊繳費(fèi)頁面最下方的“電子賬單”，查看每個(gè)月的賬單。關(guān)注“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)，登錄掌上營業(yè)廳綁定您的客戶編號(hào)后，每月將收到自動(dòng)推送的水費(fèi)賬單信息。

今后如果您有其他供水方面的問題，可以通過“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)的“隨手拍”和我們聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”。

“代扣中無法繳費(fèi)”可以這樣操作

問：我之前用支付寶繳費(fèi)，經(jīng)常提示“正在代扣中無法繳費(fèi)”，這是什么原因呢？

答復(fù)：由于用水賬戶簽約綁定了銀行代扣關(guān)系，為避免您重復(fù)繳費(fèi)，在銀行數(shù)據(jù)處理期間會(huì)暫停繳費(fèi)。您可以在白天時(shí)段繳費(fèi)避免該問題，因?yàn)殂y行的數(shù)據(jù)處理時(shí)間一般都在夜間時(shí)段。如果還有其他問題，可撥打我司24小時(shí)服務(wù)熱線968933反映。