廣元市供排水集團(tuán)創(chuàng)新推出“家門辦+網(wǎng)格化”共享水電氣服務(wù)，創(chuàng)新實(shí)施“家門服務(wù)不掉線、全時(shí)服務(wù)不下班、跟蹤服務(wù)不斷檔、共享服務(wù)不多跑”的“四不”用水服務(wù)準(zhǔn)則，深入推進(jìn)廣元市便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全力提升用戶用水獲得感。
家門服務(wù)不掉線。開展“家門辦”供水事項(xiàng)梳理，通過優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時(shí)限等建立“家門辦+網(wǎng)格化”事項(xiàng)清單，以“跨前一步主動服務(wù)”為核心理念，推進(jìn)網(wǎng)格員定期開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)市場“五進(jìn)”活動，為用戶現(xiàn)場提供用水咨詢、政策宣講、辦理各類用水業(yè)務(wù)及表后延伸服務(wù)等各類用水服務(wù)。
全時(shí)服務(wù)不下班。對供水轄區(qū)實(shí)行分片分層專區(qū)專管，全區(qū)域掛牌公示客戶經(jīng)理姓名、電話，為用戶提供24小時(shí)專區(qū)專人服務(wù)，用戶只需撥打片區(qū)客戶經(jīng)理電話，就能實(shí)現(xiàn)用水問題咨詢、維修處理、供水報(bào)裝等各類事項(xiàng)辦理，真正做到“您有所呼，我有所應(yīng)”的“家門熱線”。
跟蹤服務(wù)不斷檔。建立前置服務(wù)制度、業(yè)務(wù)辦理一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制一條龍服務(wù)規(guī)范，確保用水過程服務(wù)不掉線。建立企業(yè)和個人專屬服務(wù)空間，實(shí)行“一企一檔”“一戶一檔”“一人一檔”，不定期開展企業(yè)掛聯(lián)、個人回訪等活動，最大化實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)，持續(xù)提供水費(fèi)代繳、發(fā)票送上門、免費(fèi)檢漏等服務(wù)，提升供水服務(wù)質(zhì)效。
共享服務(wù)不多跑。為不斷織密服務(wù)客戶的網(wǎng)格，打造市政公用服務(wù)“廣元樣板”，廣元市形成了供水、供電、供氣等多個服務(wù)行業(yè)聯(lián)合網(wǎng)格化服務(wù)的新模式，水電氣三家公司分別共享自營營業(yè)大廳并利用各自公司的微信公眾號及官方網(wǎng)站，向用戶提供互聯(lián)互通水電氣報(bào)裝及開放水電氣全業(yè)務(wù)辦理鏈接，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務(wù)渠道，共架服務(wù)百姓的連心橋。
通過《供水服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》面向用戶推出了專屬網(wǎng)格化、扁平化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在格中辦”，建成了“條塊融合、職責(zé)明晰、聯(lián)動負(fù)責(zé)、逐級問責(zé)”的供水服務(wù)工作新機(jī)制，供水服務(wù)水平不斷提升。共享水電氣服務(wù)使各營業(yè)廳成為了繼政務(wù)大廳聯(lián)合報(bào)裝、一網(wǎng)通辦后的又一重點(diǎn)聯(lián)辦通道，直接打破了專營單位之間的業(yè)務(wù)壁壘，讓用戶進(jìn)一家門就能辦多家事，且可辦理用水業(yè)務(wù)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量由4個直接增升至33個，“家門辦+網(wǎng)格化”服務(wù)效果更加明顯，用戶更加省時(shí)、省力更省心。
