黨建引領(lǐng)“雙融雙促”、智慧打造“無聲服務(wù)”、戰(zhàn)“高烤”保供水……在深入推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展、培育強(qiáng)省會(huì)建設(shè)新動(dòng)能新優(yōu)勢的征途上，濟(jì)南水務(wù)人踏歌而行，屢創(chuàng)佳績。

　　“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就是要把功夫下在關(guān)鍵和前沿技術(shù)的突破上，整合科技創(chuàng)新資源，推動(dòng)科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力發(fā)展的深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)模式的革新，從而不斷改造提升服務(wù)品質(zhì)，讓供水服務(wù)平時(shí)沒感覺，需要時(shí)無處不在、不可或缺，這才是‘慧行化清流、潤物細(xì)無聲’的意義所在。”在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長崔鵬煒心目中，新質(zhì)生產(chǎn)力的概念豐富而又具體。

　　我們欣喜地看到，通過智慧科技賦能、文化理念添翼，“雙核”驅(qū)動(dòng)下，濟(jì)南水務(wù)供水生產(chǎn)與運(yùn)營“一網(wǎng)感知、一網(wǎng)決策、一網(wǎng)指揮、一網(wǎng)控制”的大體系、大格局，正初顯成效。

　　水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)對(duì)全市水質(zhì)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測。

　　培根鑄魂

　　紅色基因激活強(qiáng)大動(dòng)力

　　面對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，如何結(jié)合濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)各項(xiàng)工作，“破題”新質(zhì)生產(chǎn)力，是今年以來濟(jì)南水務(wù)人凝心聚力、思考探究的重大課題。

　　回顧濟(jì)南水務(wù)近百年發(fā)展歷史，最根本的，是黨建引領(lǐng)城市供水不斷發(fā)展壯大，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，不僅是濟(jì)南水務(wù)蓬勃發(fā)展的制勝法寶，更是新時(shí)代賦予濟(jì)南水務(wù)人的重要使命和光榮任務(wù)。

　　在日益嚴(yán)峻的供水任務(wù)面前，他們始終相信以依靠黨建的紅色基因來激活城市供水的發(fā)展動(dòng)力，“必須建立一套科學(xué)智慧的供水管理系統(tǒng)，也必須鍛造一支強(qiáng)有力的黨員先鋒隊(duì)伍，凝聚起基層水務(wù)工作者的強(qiáng)大合力。”在多個(gè)場合，崔鵬煒反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)緊盯黨建“第一責(zé)任”，從基層黨組織抓起，通過黨建引領(lǐng)，構(gòu)建起“三型”“四強(qiáng)”“雙培養(yǎng)”黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，即：打造安全型、服務(wù)型、創(chuàng)新型“三型”支部，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)全流程“水源頭”到“水龍頭”的全鏈條管理;突出政治功能強(qiáng)、隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)、組織生活強(qiáng)、作用發(fā)揮強(qiáng)“四強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)，讓黨員通過亮身份、樹旗幟帶動(dòng)團(tuán)員青年愛崗敬業(yè);深化“把青年培養(yǎng)成骨干、把骨干培養(yǎng)成黨員”的“雙培養(yǎng)”機(jī)制，通過“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)模式，幫助年輕黨員提能力、強(qiáng)素質(zhì)。

　　驕陽似火，奮斗盛夏。面對(duì)今年嚴(yán)峻的高溫干旱供水壓力，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”“黨員突擊隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”等30余支服務(wù)隊(duì)，日夜奮戰(zhàn)在各大水廠、加壓站以及生產(chǎn)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，集團(tuán)上下一心，讓黨旗在供水一線高高飄揚(yáng)。

　　作為民生服務(wù)企業(yè)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還以“e點(diǎn)e滴”水務(wù)特色智慧黨建品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，構(gòu)建多維立體紅色黨員教育模式，形成串點(diǎn)成線、連線成面的紅色黨員教育矩陣。

　　依托智慧水務(wù)平臺(tái)，黨建工作開始由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)型，全體黨員之間的學(xué)習(xí)交流也在信息化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“零距離互動(dòng)”，構(gòu)建起從“課本黨建”走向“窗口黨建”再到“云端黨建”三位一體的黨建生態(tài)新平臺(tái)，探索走出一條全域黨建引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)、智慧化平臺(tái)搭橋的黨建新路子、新模式。近年來，近千名“一專多能”的水務(wù)人才脫穎而出，助推供水事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　文化引領(lǐng)

　　智慧水務(wù)激發(fā)全新“水動(dòng)力”

　　企業(yè)文化不僅是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱，更是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵因素。作為民生企業(yè)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)企業(yè)文化最根本的核心是“服務(wù)”，是服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)民計(jì)民生，在“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”核心理念指引下，供水人的創(chuàng)新創(chuàng)造活力不斷被激發(fā)。

　　由于地形起伏較大，我市具有多水源、高差大的特點(diǎn)，受城鄉(xiāng)供水整合等影響，形成廠站眾多、多級(jí)加壓的復(fù)雜供水格局。據(jù)介紹，目前濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)共有水廠24座、市政加壓站37座、累計(jì)接收管理二供站點(diǎn)1000余處，多年來，復(fù)雜的供水格局使集團(tuán)在廠站的供水安全、人員部署、節(jié)能降耗等方面都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　不破不立，水務(wù)人清醒地看到，傳統(tǒng)的水務(wù)管理模式，已無法滿足現(xiàn)代城市對(duì)水資源高效、智能、可持續(xù)的管理需求。在系列國家戰(zhàn)略前提下，智慧水務(wù)建設(shè)已成為城市發(fā)展的核心要素。“相比傳統(tǒng)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力中的顛覆性產(chǎn)品和科技，將更大幅度改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，對(duì)于供水服務(wù)企業(yè)更是如此。”崔鵬煒坦言。在調(diào)度中心記者看到，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)所搭建的智慧水務(wù)平臺(tái)，連接著全市水廠、市政加壓站和管理二供站點(diǎn)，在這里，工作人員能夠?qū)λ?、水質(zhì)、水量、壓力等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)監(jiān)測，并能夠遠(yuǎn)程精準(zhǔn)控制和智能操作，更加科學(xué)合理地調(diào)整供水。

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)青年技能大賽電子聽漏儀現(xiàn)場試用。

　　智慧水務(wù)，就是利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)水資源的智能管理、優(yōu)化配置和高效利用。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)水資源的實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警和調(diào)控，實(shí)現(xiàn)水務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、傳輸和分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)?？梢哉f，智慧水務(wù)建設(shè)的核心目標(biāo)，是順應(yīng)國家戰(zhàn)略要求，通過提供安全、便捷、高效的智慧化服務(wù)，滿足居民對(duì)美好生活的向往，提升居民生活質(zhì)量，從而助力提升城市的整體競爭力和應(yīng)對(duì)能力。

　　統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，濟(jì)南水務(wù)人牢牢把握智慧化水務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持高質(zhì)量推進(jìn)文化服務(wù)理念與科技智能化建設(shè)的有機(jī)統(tǒng)一，全面深化“科技賦能，理念融合”戰(zhàn)略布局，在智慧化建設(shè)過程中，一切以提升服務(wù)水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、優(yōu)化人居環(huán)境為基準(zhǔn)點(diǎn)，通過融合“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”的核心服務(wù)理念，讓智慧化建設(shè)成為有溫情、有溫度的智慧平臺(tái)，為市民提供潤物細(xì)無聲式的無干擾服務(wù)。

　　當(dāng)前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)持續(xù)完善“智慧水務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，形成了五大智能應(yīng)用體系，打造了主城區(qū)主、次干道供水管道壓力監(jiān)測預(yù)警體系和具有濟(jì)南水務(wù)特色的3D壓力場景，將“四閥一栓”運(yùn)行狀態(tài)與GIS系統(tǒng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)掛接，建成了管網(wǎng)運(yùn)行壓力動(dòng)態(tài)模型，依托分區(qū)計(jì)量和漏損管控系統(tǒng)，持續(xù)開發(fā)“管網(wǎng)滲漏預(yù)警分析”及“管網(wǎng)爆裂預(yù)警分析”功能模塊，為管網(wǎng)健康評(píng)價(jià)體系提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維前置、服務(wù)前置，從源頭消除管網(wǎng)運(yùn)行隱患;以水表全生命周期閉環(huán)管理為主線，把全部營銷環(huán)節(jié)串聯(lián)形成閉環(huán)流程，納入系統(tǒng)管控抄表“無感知”和“四個(gè)自動(dòng)化”，即：水量數(shù)據(jù)獲取自動(dòng)化、水費(fèi)賬單生成自動(dòng)化、水費(fèi)通知推送自動(dòng)化、水費(fèi)繳納自動(dòng)化。

　　此外，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營的“自動(dòng)收集和感知工程”向“智慧決策和執(zhí)行工程”深化，供水生產(chǎn)與運(yùn)營“一網(wǎng)感知、一網(wǎng)決策、一網(wǎng)指揮、一網(wǎng)控制”的大體系、大格局正在以超乎想象的效能，向市民提供源源不斷的智慧化服務(wù)。

　　理念升級(jí)

　　打造“無聲”服務(wù)全新體驗(yàn)

　　世事變遷，滄海桑田，在時(shí)代的大潮中，唯一沒有改變的，是濟(jì)南水務(wù)人國企擔(dān)當(dāng)、拼搏前行的信念，是堅(jiān)守“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”的核心服務(wù)理念。

　　面對(duì)市委、市政府提出的建設(shè)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)奮斗目標(biāo)，水務(wù)人深刻認(rèn)識(shí)到，要更好履職盡責(zé)，不僅僅靠科技的騰飛，也不僅僅依靠現(xiàn)代化、智能化平臺(tái)，更要面對(duì)新形勢，及時(shí)更新與之相適應(yīng)的為民服務(wù)理念。“可以說，新質(zhì)生產(chǎn)力代表了城市供水行業(yè)未來發(fā)展的必然要求和終極目標(biāo)，那就是把具有強(qiáng)大生命力的全新服務(wù)理念，融入現(xiàn)代化的智慧化平臺(tái)，使科技煥發(fā)無限生機(jī)，將濟(jì)南水務(wù)服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)民計(jì)民生的實(shí)際行動(dòng)，通過零干擾的方式，化作一股涓涓清流，悄無聲息地去滋養(yǎng)和浸潤這座城市的萬事萬物。”在崔鵬煒看來，“潤物細(xì)無聲”理念，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念的顛覆和變革。

　　從實(shí)踐看，傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式，由于智能化管理手段的不足，在水源調(diào)控、水質(zhì)檢測、水壓保障等方面，無法實(shí)現(xiàn)智能化操控，難免會(huì)因?yàn)樗凑{(diào)配調(diào)度、管網(wǎng)漏損治理、老舊小區(qū)改造、二次加壓供水、水壓人工調(diào)控、設(shè)施維修停水、入戶抄表擾民等多方面的原因，給用戶帶來吃水、用水的不便。盡管水務(wù)人不遺余力地向用戶提供了相應(yīng)的服務(wù)，但用戶在認(rèn)可和理解的同時(shí)，他們的完美指數(shù)、幸福指數(shù)、獲得感指數(shù)都很難實(shí)現(xiàn)盡善盡美。

　　傳統(tǒng)的模式，需要大量的人親力親為，需要大量的人力成本支撐，大量的投入，無法換取基本的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在文化理念指引下的智慧水務(wù)建設(shè)，將從根本上徹底消除和解決傳統(tǒng)供水模式中存在的一系列問題。

　　據(jù)介紹，智慧化水務(wù)建設(shè)以實(shí)現(xiàn)全流程、全鏈條的智慧化管理和服務(wù)，大幅提升高質(zhì)量的智慧化服務(wù)水平，徹底消除傳統(tǒng)供水服務(wù)模式中服務(wù)質(zhì)量受限、服務(wù)水平難以從根本上實(shí)現(xiàn)突破等給老百姓帶來的諸多不便和干擾，讓老百姓在“悄無聲息”中，享受全方位智能化的高質(zhì)量服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

　　依托先進(jìn)的智慧化平臺(tái)，集團(tuán)打造了1-2-3-4-5-6客戶服務(wù)管理體系，即：明確“打造全國一流服務(wù)品牌”的1個(gè)目標(biāo);圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的2條主線;聚焦“管理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、黨建精品化”的3個(gè)定位;強(qiáng)化“完善一個(gè)體系、拓展一個(gè)平臺(tái)、打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新一張網(wǎng)絡(luò)”的4個(gè)抓手;推行“事前五到位、事中五明確、事后五落實(shí)”的5步工作法;在全國范圍內(nèi)，首創(chuàng)“六聯(lián)服務(wù)”工作平臺(tái)，圍繞高效辦成一件事，拓展“水電氣暖信”聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)。變被動(dòng)聯(lián)合為相互牽頭合作，組建聯(lián)辦服務(wù)共享設(shè)計(jì)方案，優(yōu)化施工組織，減少重復(fù)開挖，強(qiáng)化跨部門協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)了“一次受理、一次踏勘、一次驗(yàn)收、一并接入”，持續(xù)提升聯(lián)辦服務(wù)便利度。

　　有效的舉措一項(xiàng)接一項(xiàng)：

　　聚焦用戶用水訴求，將被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)，讓主觀性強(qiáng)的自我評(píng)價(jià)體系向更為客觀、精準(zhǔn)表達(dá)用戶評(píng)價(jià)的智慧評(píng)價(jià)體系提升，全面提升用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度;搭建起上下聯(lián)動(dòng)、縱橫協(xié)力的城市供水服務(wù)智慧大腦，瞄準(zhǔn)用戶反映強(qiáng)烈的用水問題，建立起由用戶主動(dòng)掌握的服務(wù)績效智慧評(píng)價(jià)體系;實(shí)現(xiàn)“用戶有呼喚，我能及時(shí)回應(yīng)”“用戶有需求我能優(yōu)質(zhì)作為”，扁平化靠前處置水情民意，第一時(shí)間解決用戶問題，并以用戶的客觀、真實(shí)感受作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)供水服務(wù)效果;形成“橫向打通、縱向貫通、協(xié)調(diào)有力、高效運(yùn)營”的智慧水務(wù)系統(tǒng)，超前、主動(dòng)排除用戶在用水過程中可能出現(xiàn)的問題，以雙向感知和共同參與實(shí)現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的供水服務(wù)格局。

　　同時(shí)，依托智慧化平臺(tái)，推出“小白熱線云服務(wù)平臺(tái)”“五位一體”熱線可視化調(diào)度系統(tǒng)、“全周期服務(wù)評(píng)價(jià)”端口、線上“1v1”專屬服務(wù)、“云+網(wǎng)+格”等一系列智慧化服務(wù)舉措，讓細(xì)致入微的服務(wù)既不可或缺又無聲無息，讓供水服務(wù)在提質(zhì)升級(jí)中返璞歸真。

　　智慧水務(wù)的發(fā)展，也為營商環(huán)境的打造提供了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。為推動(dòng)全市營商環(huán)境出新、出彩，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)對(duì)標(biāo)全國一流營商環(huán)境，促進(jìn)供水全生命周期營商環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的形成，其經(jīng)驗(yàn)和做法作為“濟(jì)南樣板”，被省住建廳推廣普及。

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)自行主導(dǎo)、起草編制的《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》已作為濟(jì)南市地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，有效填補(bǔ)了目前國內(nèi)營商環(huán)境具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的文件空白，濟(jì)南市也由此成為在全國范圍內(nèi)首個(gè)發(fā)布供水營商環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)的城市。

　　新時(shí)代新征程已經(jīng)證明，新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式的不斷涌現(xiàn)，不僅改變生產(chǎn)關(guān)系，也深刻重塑社會(huì)關(guān)系?；谶@一深刻認(rèn)識(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)通過加強(qiáng)智慧化管理系統(tǒng)與強(qiáng)有力黨員隊(duì)伍的深度融合，構(gòu)建更加堅(jiān)實(shí)的保障體系，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以更穩(wěn)的姿態(tài)和更實(shí)的舉措，為強(qiáng)省會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)全新水務(wù)力量。