今年，鄭州供水迎來第70年。回首往昔，鄭州供水事業(yè)在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提高供水服務(wù)能力、科技創(chuàng)新發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任等方面闊步前行，始終圍繞著“供水服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”的宗旨，推動(dòng)鄭州供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展!
供水實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)100%可網(wǎng)辦
“123”服務(wù)模式獲全省推廣
“老師，您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎?”“您對(duì)于供水方面還有什么意見和建議?”
這一幕出現(xiàn)在近日的鄭州供水中原路營業(yè)廳，一位用戶在辦完業(yè)務(wù)后，大廳主管請(qǐng)用戶查看《鄭州供水業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場回訪單》。
(用戶向鄭州供水送來表揚(yáng)信)
鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬鄭州自來水投資控股有限公司(以下簡稱鄭州自來水公司)營業(yè)處黨委副書記、工會(huì)主席韓玉霞介紹，今年6月起，鄭州自來水公司營業(yè)處開始開展“提升供水服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境”百日行動(dòng)。
“現(xiàn)場回訪單是百日行動(dòng)的具體舉措之一。”韓玉霞介紹，百日行動(dòng)期間，營業(yè)處受理客服轉(zhuǎn)辦工單共計(jì)19904件，轉(zhuǎn)辦率、維修及時(shí)率、落實(shí)處理率均達(dá)到100%。
百日行動(dòng)的開展只是鄭州自來水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。
鄭州自來水公司客服中心主任張保峰介紹，現(xiàn)階段鄭州供水業(yè)務(wù)網(wǎng)上可辦率100%，線上辦結(jié)業(yè)務(wù)超3萬件，同時(shí)依托鄭州市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人用水“一證通辦”，并逐步推行供水業(yè)務(wù)“免證辦”。
“2019年，公司推行用戶報(bào)裝‘123’服務(wù)模式，該模式被省營商辦發(fā)文全省推廣。”鄭州自來水公司營商環(huán)境辦公室主任張瓊介紹，鄭州自來水公司還持續(xù)推出水電氣暖聯(lián)合過戶、水電氣暖排水通信聯(lián)合報(bào)裝等便民服務(wù)舉措，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理便利度。
此外，鄭州自來水公司還設(shè)立了供水營商專員。比如在鄭州航空港區(qū)水務(wù)公司，新設(shè)報(bào)裝服務(wù)專員和營銷服務(wù)專員，專門處理用戶在辦理業(yè)務(wù)中的各種問題，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。
“2022年初，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院南院區(qū)出現(xiàn)用水難題，接到求助后，我們立即成立專項(xiàng)小組，多項(xiàng)工作同時(shí)開工。”鄭州自來水全資子公司航空港水務(wù)黨支部書記、 總經(jīng)理宗保東說，經(jīng)過6天6夜不間斷施工，徹底解決了該醫(yī)院的用水難題。
熱線接起率超97%
市區(qū)維修1小時(shí)內(nèi)必達(dá)
對(duì)于供水企業(yè)來說，讓百姓們喝上甘甜的水，既是不懈追求的目標(biāo)，也是保障民生的應(yīng)有之義。
鄭州自來水公司技術(shù)部高級(jí)工程師韓珀介紹，公司現(xiàn)有水廠11座，設(shè)計(jì)供水能力204萬立方米/日，最高日供水量174.87萬立方米/日，城市水源以南水北調(diào)為主、黃河水為輔，南水北調(diào)水占比達(dá)95%以上。
(鄭州供水正在進(jìn)行深夜搶修)
此外，鄭州自來水公司在水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上，堅(jiān)持習(xí)近平總書記提出的“人民群眾對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”要求，扎實(shí)開展工作。
公司水質(zhì)中心黨支部書記、主任吳新平介紹，《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749要求的渾濁度限值為1NTU，公司10個(gè)正在運(yùn)行水廠的出廠水水質(zhì)合格率常年保持為100%，出廠水渾濁度指標(biāo)常年保持在0.25NTU以內(nèi)，“水質(zhì)條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國標(biāo)要求”。
除了對(duì)水質(zhì)的要求，鄭州自來水公司對(duì)于用戶反饋也是高度重視。鄭州自來水公司客服中心主任張保峰說，公司在升級(jí)熱線坐席上，也下足了功夫：從2013年的62萬來電，接起率54.14%，到2022年43萬來電，接起率超過97.76%。
電話接起來，為用戶的辦事效率也要跟上。張保峰介紹，公司對(duì)于維修時(shí)限有著嚴(yán)格要求，鄭州市區(qū)內(nèi)40分鐘至1小時(shí)上門，表井維修要在24小時(shí)內(nèi)完成。
“雙膜法”讓水更清澈好喝
水質(zhì)的變化，服務(wù)的提升，都離不開科技的“加成”。
韓珀介紹，為保證出廠水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，公司一步步對(duì)在運(yùn)水廠實(shí)施提標(biāo)改造、新建水廠增加先進(jìn)處理工藝，全面提升供水水質(zhì)保障能力。
據(jù)了解，正在進(jìn)行提標(biāo)改造的東周水廠和石佛水廠將采用“雙膜法”(超濾膜+納濾膜)為核心的先進(jìn)水處理工藝。屆時(shí)，出廠水的觀感和口感將進(jìn)一步提高。
(鄭州供水短袖哥服務(wù)隊(duì)正在義務(wù)維修)
“互聯(lián)網(wǎng)+供水”，也是鄭州自來水公司技術(shù)賦能服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。張保峰介紹，“鄭州供水”微信公眾號(hào)從2015年建立至今，已積累40萬用戶關(guān)注，年業(yè)務(wù)查詢次數(shù)達(dá)98萬次。
宗保東介紹，在港區(qū)，網(wǎng)上繳費(fèi)在繳費(fèi)業(yè)務(wù)占比中達(dá)94%，“老人們可能更加偏向現(xiàn)場繳費(fèi)”。
作為鄭州自來水公司最大的窗口服務(wù)單位，三強(qiáng)公司承擔(dān)著供水搶修、管道安裝、老舊管網(wǎng)改造和市政管網(wǎng)建設(shè)等重點(diǎn)民生工程，也透出一股科技感。
“近十年來，三強(qiáng)公司不斷加大搶修機(jī)械投入，其中包括搶修車輛和搶修設(shè)備、應(yīng)急供水設(shè)備，同時(shí)不斷探索新工藝、新材料和新設(shè)備等在搶修業(yè)務(wù)上的應(yīng)用。”三強(qiáng)公司總經(jīng)理趙磊介紹，“該公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了小修不過夜、大修不間斷，24小時(shí)內(nèi)的修復(fù)率可達(dá)到98.15%。”
社區(qū)服務(wù) 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會(huì)人”
10年來，鄭州供水事業(yè)的長足發(fā)展，也體現(xiàn)在數(shù)字上：注冊(cè)水表數(shù)，從2013年的93萬只，到2023年9月的145萬只，服務(wù)人口從453萬戶到690萬戶，越來越多的“鄭州人”正在享受著鄭州供水的服務(wù)。
2022年12月30日，鄭州水務(wù)集團(tuán)有限公司正式揭牌成立，推動(dòng)構(gòu)建“大水務(wù)”發(fā)展格局，這意味著除了企業(yè)之責(zé)，鄭州供水所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也更大了。
(鄭州供水馳援河北涿州)
在今年8月份河北涿州的洪水災(zāi)情中，就有鄭州供水人救援的身影。制水2043立方米，制作便攜式袋裝水2220袋，水罐車轉(zhuǎn)運(yùn)344車次，惠及群眾17.4萬戶……在經(jīng)歷了12個(gè)晝夜的艱苦奮戰(zhàn)后，鄭州水務(wù)集團(tuán)、鄭州自來水公司圓滿完成了應(yīng)急供水任務(wù)，履行了社會(huì)責(zé)任。
這些責(zé)任的承擔(dān)，更多落在了水務(wù)集團(tuán)“水務(wù)先鋒”和自來水公司“水動(dòng)力”等黨員服務(wù)品牌上。
韓玉霞介紹，在營業(yè)處，已有“供水營銷直通車”“黨員幫幫團(tuán)”“短袖哥學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”“青年先鋒營”4支服務(wù)隊(duì)伍，累計(jì)開展活動(dòng)5000余次。
在三強(qiáng)公司，“白師傅便民服務(wù)隊(duì)”肩負(fù)對(duì)外服務(wù)之責(zé)。趙磊介紹，該服務(wù)隊(duì)于2010年4月份成立，主要是深入社區(qū)，以幫助孤寡老人為主，10年來累計(jì)開展900余次，形成許多固定的幫扶對(duì)象，比如每年六一前，會(huì)對(duì)鄭州兒童福利院二次供水設(shè)施進(jìn)行檢修清洗等。
在水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，“水質(zhì)衛(wèi)士”黨員突擊隊(duì)已經(jīng)履責(zé)4年。吳新平介紹，該隊(duì)成立于2019年3月15日，并在其基礎(chǔ)上成立了“應(yīng)急救援隊(duì)”，參加了省內(nèi)和省外的應(yīng)急救援搶險(xiǎn)檢測(cè)，利用車載設(shè)備開展應(yīng)急水質(zhì)檢測(cè)，全力保障水質(zhì)安全。
在水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，“水質(zhì)衛(wèi)士”黨員突擊隊(duì)已經(jīng)履責(zé)4年。吳新平介紹，該隊(duì)成立于2019年3月15日，并在其基礎(chǔ)上成立了“應(yīng)急救援隊(duì)”，參加了省內(nèi)和省外的應(yīng)急救援搶險(xiǎn)檢測(cè)，利用車載設(shè)備開展應(yīng)急水質(zhì)檢測(cè)，全力保障水質(zhì)安全。
社區(qū)服務(wù) 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會(huì)人”
社區(qū)服務(wù) 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會(huì)人”
社區(qū)服務(wù) 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會(huì)人”
