深入推行“一線工作法” 打通供水服務(wù)“最后一公里”

　　天橋區(qū)山鋼錦繡華府小廣場前，人潮涌動(dòng)，居民們絡(luò)繹不絕地排隊(duì)咨詢著“水電氣暖信”問題。據(jù)濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局供水管理處副處長張瀚颋介紹，濟(jì)南市水電氣暖信“三上門、三集成”服務(wù)暨燃?xì)夤岚踩麄鹘逃M(jìn)社區(qū)活動(dòng)由濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟(jì)南市通信管理辦公室、國網(wǎng)濟(jì)南供電公司主辦，濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)、國網(wǎng)濟(jì)南供電公司、濟(jì)南聯(lián)通公司、濟(jì)南移動(dòng)公司、濟(jì)南電信公司承辦。

　　據(jù)悉，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳于4月11日召開全省城市水氣暖行業(yè)“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)。“三上門”是指供水、供氣、供熱等市政公用行業(yè)堅(jiān)持以用戶為中心，深入推行“一線工作法”，多聽取中小微企業(yè)呼聲，多從市場主體角度查找問題，廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題。“三集成”就是推動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)、服務(wù)場所和管道改造等“三集成”實(shí)施，通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

　　“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將根據(jù)現(xiàn)場百姓的用水需求，進(jìn)行用水曝光，提供水質(zhì)檢測、水費(fèi)繳納，現(xiàn)場解答一些居民的問題，為更好地進(jìn)行公共用水管理，打通供水服務(wù)‘最后一公里’”張瀚颋表示。

　　設(shè)立綜合業(yè)務(wù)辦理窗口 為居民生活“保駕護(hù)航”

　　在山鋼錦繡華府小區(qū)，濟(jì)南市政公用行業(yè)通過開展六大服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立“水電氣暖信”綜合業(yè)務(wù)辦理窗口、社區(qū)網(wǎng)格管家聯(lián)動(dòng)服務(wù)、居民“水電氣暖”基礎(chǔ)檔案信息核查、“水電氣暖”計(jì)量表計(jì)免費(fèi)檢測服務(wù)、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、關(guān)愛老年及特殊群體現(xiàn)場幫扶公益活動(dòng)，為完善居民生活環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量“保駕護(hù)航”。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶發(fā)展部、政工部、客服中心、營業(yè)部、管網(wǎng)部、市政管網(wǎng)公司、水質(zhì)中心多部門聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)的落實(shí)?？头藛T身著淺藍(lán)色襯衫、客戶代表著淺灰色工裝，水務(wù)集團(tuán)的工作人員分工著裝，井然有序地按需解決著社區(qū)居民的各項(xiàng)問題。

　　綜合業(yè)務(wù)辦理窗口前，一位居民發(fā)現(xiàn)家中水管出現(xiàn)泥沙堆積，并及時(shí)將情況反映給現(xiàn)場的工作人員。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)中心工作人員周晨了解情況后，迅速將用戶信息登記在冊，并聯(lián)系檢修人員上門檢測。通過入戶檢測，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶代表朱騰飛發(fā)現(xiàn)水管中的雜質(zhì)并非泥沙，而是自來水水垢，幫居民清理完水垢后，水管里終于流出了清澈的自來水……濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“24小時(shí)在線”“隨時(shí)隨地上門”的服務(wù)得到了居民的“紛紛點(diǎn)贊”。

　　同時(shí)，濟(jì)南“水電氣暖信”各單位與街道辦事處、居委會(huì)、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，開展安全宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，通過開設(shè)應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)和安全提示視頻，設(shè)置宣傳展板，現(xiàn)場發(fā)放知識(shí)手冊和管家服務(wù)名片，現(xiàn)場對燃?xì)夤岚踩褂眠M(jìn)行操作指導(dǎo)等多種方式，全方面提升社會(huì)公眾防范和化解燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)隱患的意識(shí)和能力。

　　讓用戶“少跑腿、多辦事” 探索建立“水電氣暖訊”

　　為搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，讓用戶“少跑腿、多辦事”，濟(jì)南市在行政審批服務(wù)中心設(shè)置“水電氣暖信綜合受理”窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“無差別受理”。濟(jì)南“水電氣暖信”各單位結(jié)合燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治、供熱治理專項(xiàng)行動(dòng)等內(nèi)容，開展社區(qū)安全巡檢服務(wù)，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)入戶安全檢查同步進(jìn)行用氣安全宣傳。

　　據(jù)了解，濟(jì)南市政公用企業(yè)共享營業(yè)廳數(shù)量由2處增加至4處，共享營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理范圍由供水、供氣2類業(yè)務(wù)擴(kuò)大至水、氣、熱、電、信5類業(yè)務(wù)，分別在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)七里河營業(yè)廳、濟(jì)華燃?xì)舛h(huán)南路營業(yè)廳、濟(jì)南熱力燃?xì)鈿v港營業(yè)廳建立3處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳及國家電網(wǎng)濟(jì)南供電營業(yè)廳1處“水電氣暖”共享營業(yè)廳。這些營業(yè)廳通辦水電氣暖業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、查詢、過戶、繳費(fèi)等常規(guī)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一趟門，辦多家事”。

　　下一步，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將深入推進(jìn)“水電氣暖信”聯(lián)合進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村居的“五進(jìn)”服務(wù)，讓群眾和市場主體更加及時(shí)便利地了解到最新的市政公用服務(wù)政策和常識(shí)。

　　此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)探索建立“水電氣暖訊”“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合審批、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合過戶、聯(lián)合繳費(fèi)”六聯(lián)工作機(jī)制，解決群眾“多地跑”“折返跑”的難題，將“三上門、三集成”活動(dòng)落到實(shí)處。