在嘉禾縣坦塘工業(yè)園的雷仕鑄造實(shí)業(yè)有限公司、金松汽車(chē)有限公司等廠內(nèi)，縣自來(lái)水有限責(zé)任公司安排企業(yè)服務(wù)專員，并通過(guò)張貼在廠內(nèi)的便民服務(wù)卡，明確點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)人的姓名、電話、服務(wù)要求、工作職責(zé)。通過(guò)上面服務(wù)、電話聯(lián)系、線上委托等方式與企業(yè)“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通，摸清企業(yè)問(wèn)題癥結(jié)，掌握實(shí)際訴求，明確工作舉措。

服務(wù)程序“強(qiáng)監(jiān)督”，按照平時(shí)考核、成效考核和企業(yè)評(píng)分相結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)服務(wù)專員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、企業(yè)滿意度等方面進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為全年、月度績(jī)效考核獎(jiǎng)、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。對(duì)工作服務(wù)態(tài)度差的“專員”，由公司綜合績(jī)效考核事務(wù)部進(jìn)行約談；對(duì)存在吃拿卡要或變相收取相關(guān)費(fèi)用等行為的“專員”，由公司紀(jì)檢、綜合績(jī)效考核事務(wù)部進(jìn)行調(diào)查處理。依托平臺(tái)建立快速反應(yīng)處置機(jī)制，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天處置、及時(shí)辦結(jié)，事前了解、事中跟蹤、事后回訪，建立供水服務(wù)行業(yè)監(jiān)督投訴平臺(tái)，24小時(shí)全天候接訴，對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境的舉報(bào)嚴(yán)查快處，有效監(jiān)督企業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。