為積極做好春節(jié)期間供水服務(wù)保障工作，城投水務(wù)全面維護(hù)、保養(yǎng)水廠供水設(shè)備，增加水質(zhì)檢測(cè)頻次，加大檢漏和輸水管線巡查力度。目前已全面完成已接管的6527個(gè)住宅小區(qū)、2.37億平方米建筑面積的二供設(shè)施防凍包扎工作。同時(shí)，提前完成了500余個(gè)歷年寒潮受凍及存在隱患小區(qū)巡檢整改工作，其中巡檢老舊管網(wǎng)3493公里、橋管3898座，包扎透氣閥2704座、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)722個(gè)、裸露管道81226米、固定水質(zhì)采樣點(diǎn)3857個(gè)。

　　為保障廣大居民春節(jié)期間飲水安全，城投水務(wù)還備足搶修物資和設(shè)備，供水保障隊(duì)伍24小時(shí)隨時(shí)待命，以全方位、全流程的措施保障城市供水安全。春節(jié)期間，城投水務(wù)留滬供水應(yīng)急搶修人員達(dá)到981名，儲(chǔ)備備用水表約22萬(wàn)只，搶修類(lèi)備件500余件。同時(shí)，城投水務(wù)對(duì)旗下各服務(wù)渠道進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，上海供水熱線從原有60門(mén)電話提升到120門(mén)； 50個(gè)IVR智能語(yǔ)音客服機(jī)器人同時(shí)上線；上海供水APP、微信和支付寶小程序新增“快速報(bào)修”功能。通過(guò)“智能客服+自助報(bào)修+人工托底”的三重服務(wù)方式，積極應(yīng)對(duì)寒潮期間可能發(fā)生的客戶(hù)集中訴求。

　　為積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣，城投水務(wù)第一時(shí)間通過(guò)“上海供水”微博、APP、微信、支付寶小程序等多種途徑，提醒用戶(hù)做好家中用水設(shè)施的防凍保暖措施；457名供水服務(wù)代表深入小區(qū)，張貼寒潮宣傳材料近10000份；及時(shí)向居委、物業(yè)宣傳冬季供水防護(hù)要求，更新對(duì)接人員信息，開(kāi)通集中報(bào)修通道，提升信息傳遞效率，加快應(yīng)急處置速度；上海供水熱線還針對(duì)上一輪寒潮進(jìn)行報(bào)修和用水咨詢(xún)的客戶(hù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送防凍保暖溫馨短信提示近2.5萬(wàn)條。

　　溫馨提示

　　請(qǐng)關(guān)閉公共樓道的門(mén)窗，保持室內(nèi)溫暖；

　　請(qǐng)做好水表及表后裸露在外的水管保暖，可用棉、麻織物或保暖材料進(jìn)行包扎；

　　臨睡前，關(guān)閉水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡余水；

　　對(duì)已經(jīng)凍住的水表、水管等用水設(shè)備，可用溫毛巾敷在表面，再用溫水慢慢沖淋化凍，也可用吹風(fēng)機(jī)來(lái)回吹水表及管道周邊，千萬(wàn)不要直接用開(kāi)水燙或用火烤；

　　如發(fā)現(xiàn)水管漏水或凍裂，可聯(lián)系物業(yè)、撥打“上海供水熱線”962740或通過(guò)“上海供水”APP進(jìn)行報(bào)修。