疫情防控工作中，為新建方艙醫(yī)院接通供水管線是對抗疫一線的有力支援。11月22日10時，市自來水集團接到海淀區(qū)某方艙醫(yī)院第三院區(qū)水源接駁的緊急任務(wù)后，立即安排禹通公司永豐維修所技術(shù)骨干趕赴現(xiàn)場勘察，制定管線施工方案，確定要新建2條直徑200毫米管線滿足方艙醫(yī)院雙路供水。11月23日18時，22名施工人員嚴(yán)格做好個人防護，正式進(jìn)場施工。溝槽開挖、管線鋪設(shè)、井室砌筑……施工人員分秒必爭，僅用時18個小時，就順利完成了管線施工任務(wù)，為方艙醫(yī)院投入使用提供了供水保障。

本輪疫情以來，為確保居民生活用水不受影響，市自來水集團供水運行調(diào)度中心加強需水量分析和預(yù)測，保證城市中心壓力穩(wěn)定、區(qū)域壓力均衡。在確保水量充足、水壓穩(wěn)定的同時，嚴(yán)格執(zhí)行水廠運轉(zhuǎn)班組、水廠化驗室、水質(zhì)監(jiān)測中心三級檢測制度，對水源水、出廠水、管網(wǎng)終端水進(jìn)行全過程全方位水質(zhì)監(jiān)控。

11月份，市自來水集團水質(zhì)中心和各水廠根據(jù)原水水質(zhì)變化情況適時加密檢測頻次，共檢測濁度、耗氧量、消毒副產(chǎn)物等水質(zhì)指標(biāo)24600余項次，檢測結(jié)果均符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

為及時受理用戶咨詢、查詢、報修等各類用水訴求，市自來水集團96116客戶服務(wù)熱線24小時響應(yīng)。11月以來，市自來水集團客戶服務(wù)中心共受理用戶來電8.7萬個，按照“接訴即辦”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“接、派、督、審、訪、報”閉環(huán)管理流程，確保用戶訴求得到及時妥善處置。

此外，市自來水集團也進(jìn)一步優(yōu)化了供水管網(wǎng)應(yīng)急搶修站點，實施網(wǎng)格化管理，應(yīng)急搶修維修隊伍24小時待命，確?？焖賾?yīng)對各種突發(fā)供水搶修任務(wù)，最大限度降低對居民用水的影響。

為減少人員流動，市自來水集團還推出了非接觸式線上服務(wù)，通過電話、微信視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶使用自來水APP自助服務(wù)功能，幫助用戶排查戶內(nèi)供水設(shè)備漏水問題，最大限度為用戶提供便利服務(wù)。