熱線人員進行回訪

近日，武漢市東西湖自來水公司在湖北省政務服務網(wǎng)推出了“供水設施報修”、“電子發(fā)票申領”、“繳費記錄查詢”、“水表止碼自報”等34項“網(wǎng)上辦”功能，用戶足不出戶，動動手指，上傳身份證、房產(chǎn)證等證件復印照，三、四分鐘便能完成過戶申請。

“網(wǎng)上辦”服務開通后，代先生幸運地成為了第一位提交申請的用戶。5月20日，代先生登錄湖北省政務服務網(wǎng)，填報8位數(shù)用戶編號，上傳身份證、房產(chǎn)證資料，向武漢市東西湖自來水公司提交了一筆居民用戶水表使用權過戶申請，幾分鐘后，網(wǎng)頁就已顯示手續(xù)已被受理。半小時后，代先生便收到過戶成功的通知短信。

據(jù)了解，代先生前不久在武漢市東西湖區(qū)購置了一套二手房，但是房子水表的用戶名仍是前房主。以前，變更用戶信息，需要用戶帶齊相關證件前往武漢市東西湖自來水公司的辦事大廳辦理手續(xù)，像代先生這種異地辦理的情況就需要在仙桃和武漢“兩頭跑”。而如今，外地用戶可以通過網(wǎng)絡服務窗口，實現(xiàn)“零跑腿”辦理水表使用權過戶手續(xù)。

武漢市東西湖自來水公司工作人員介紹，為開通“網(wǎng)上辦”服務，該公司做足了準備，前期便與湖北省政務服務網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，推行了“供水接入服務”、“供水接入通水”、“查詢營業(yè)網(wǎng)點”3項供水便民服務。

此次服務升級是武漢市東西湖自來水公司為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，發(fā)揮省級平臺優(yōu)勢，針對湖北省政務服務網(wǎng)供水便民事項進行的一次系統(tǒng)升級。該公司在現(xiàn)有功能的基礎上，對平臺內(nèi)高頻辦事項目與交互方式等方面重新梳理，以用戶使用習慣為出發(fā)點，新增31項“網(wǎng)上辦”功能，建立漏水設施報修、盜竊城市公用供水行為舉報等全鏈條工單流轉(zhuǎn)體系。這些舉措增強了線上服務平臺的互動性，提高了功能覆蓋率，滿足用戶的多樣需求，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿”。