1.為全面提升水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境綜合競爭力，出臺(tái)了《2022年水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，方案包括六大項(xiàng)27條內(nèi)容：水務(wù)集團(tuán)建立營商環(huán)境“全鏈條”理念，依托智慧水務(wù)建設(shè)，創(chuàng)建以客戶需求、營商問題為導(dǎo)向，以整合集團(tuán)內(nèi)部體系、制度、流程建設(shè)及監(jiān)督機(jī)制為推手，完善規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝，到穩(wěn)定供排污、供水水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理直至服務(wù)保障的全鏈條營商服務(wù)體系。

2.扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。依托沈陽市政務(wù)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)流程再造和水務(wù)管理科學(xué)化、讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

3.統(tǒng)籌供水管網(wǎng)規(guī)劃，提升單位用水戶獲得用水體驗(yàn)、提供前置服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，主動(dòng)對(duì)接客戶，先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實(shí)施。

4.增強(qiáng)獲得用水服務(wù)意識(shí)。“用水項(xiàng)目服務(wù)中心”深化“代辦式”水管家服務(wù)，從主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)工程環(huán)節(jié)淡化隱性處理，在企業(yè)內(nèi)部消化，讓企業(yè)足不出戶實(shí)現(xiàn)交鑰匙工程，提升企業(yè)感受度。增設(shè)辦理平臺(tái)，從“面對(duì)面”轉(zhuǎn)向“鍵對(duì)鍵”服務(wù)，提高用戶獲得用水滿意度。

5.優(yōu)化供水管網(wǎng)，提高供水控制水平，解決低壓區(qū)無水問題，減少突發(fā)性停水,保證供水平穩(wěn)安全，為用戶提供不間斷用水服務(wù)，提升用戶用水體驗(yàn)。

6.加強(qiáng)用水訴求處理，提高受理辦結(jié)率。建立無差別受理平臺(tái)，人性化辦理訴求問題。實(shí)行訴求問題“零延遲”辦理制度，事不過夜，當(dāng)日事當(dāng)日畢。建立問題辦理工作臺(tái)賬，調(diào)度、跟蹤、回訪辦理情況。