24小時，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

警報突響，全員上崗，從應(yīng)急預(yù)案、統(tǒng)籌調(diào)度到多方聯(lián)系、解釋安撫……8月11日的夜晚，淄博瀚海水業(yè)股份有限公司（瀚海水業(yè)）無人安眠。

減壓供水，調(diào)備水源，分秒必爭的他們，一面嚴(yán)格落實著疫情防控的各項措施，一面逆行而上搶修水路。

這個24小時，在他們看來，且短暫，且漫長……

突發(fā)·預(yù)感

8月11日下午臨近17時，一陣急促的電話聲打破了瀚海水業(yè)的平靜。

“淄博市引黃供水主管線因突發(fā)事故損壞，現(xiàn)正在積極組織搶修。搶修期間將停止向周村區(qū)提供引黃水水源。”

緊急通知來的如此突然，瞬間讓張亮心頭一緊，作為瀚海水業(yè)分管供水營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，他心中隱隱感覺到，今晚或?qū)⒂幸粓鲇舱桃颉?/p>

想打贏這場“硬仗”，不容易。不僅需要有獨當(dāng)一面的果斷，還要有適時而動的敏感和當(dāng)仁不讓的擔(dān)當(dāng)。

對瀚海水業(yè)而言，這已不是第一次碰到。

作為周村區(qū)唯一一家供水企業(yè)，也是山東國企水發(fā)集團(tuán)一級權(quán)屬子公司——水發(fā)生態(tài)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的下屬企業(yè)，這家企業(yè)已默默守護(hù)全區(qū)人民走過了50余年風(fēng)雨。

在數(shù)十年的砥礪前行中，時至今日，瀚海水業(yè)已形成集水源開發(fā)、取水、凈水、配水、水質(zhì)監(jiān)測、管線維護(hù)、供水調(diào)度等配套服務(wù)為一體的多水源、多水廠、大管網(wǎng)供水體系。日供水能力達(dá)到12萬立方，實際日供水量6萬立方左右。

“我們承擔(dān)著周村主城區(qū)和周邊部分村鎮(zhèn)、淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、文昌湖旅游度假區(qū)17萬居民和450多家企事業(yè)單位生活、生產(chǎn)的供水任務(wù)。”張亮介紹說，也正因如此，在他看來，肩上沉甸甸的責(zé)任重量，正是他們絕不能“掉鏈子”的理由所在。

“受停水搶修影響，周村城區(qū)將減壓供水，導(dǎo)致周村區(qū)供水水源不足，部分區(qū)域受地勢和樓層影響會造成停水。如今正值夏季用水量高峰期，加上這次通知來得過于突發(fā)緊急，如不及時通知各企業(yè)與物業(yè)同時做好相應(yīng)措施，將會給居民生活帶來極大不便。”張亮心中迅速盤算著。

事不宜遲，必須爭分奪秒！

隨后，瀚海水業(yè)第一時間召開緊急會議并正式啟動應(yīng)急預(yù)案。全員上崗，這種配合響應(yīng)的默契，已成為大家心照不宣的共識。

啟動·迎戰(zhàn)

預(yù)案啟動，公司各部門積極進(jìn)入工作狀態(tài)，準(zhǔn)備“迎戰(zhàn)”。

18時，公司公眾號上發(fā)布了一則《減壓供水通知》。由于事情況緊急，瀚海水業(yè)立即安排人員，通過電話、微信公眾號等各種形式，對城區(qū)企業(yè)用水戶、各物業(yè)公司下達(dá)減壓通知，及時提醒用戶做好儲水準(zhǔn)備。

周村區(qū)南閆備用水源地是保障周村區(qū)城區(qū)用水的重要組成部分。為應(yīng)對這次突發(fā)狀況，也進(jìn)入了啟用狀態(tài)。

“一般情況下是不會啟用備用水源地的，只有遇到突發(fā)事件才會。”張亮表示，作為重要的后備水源力量，需要從南閆備用水源地調(diào)水時，公司便會開啟水泵從地下往上抽水，以保證水源供應(yīng)。

這是瀚海水業(yè)的“殺手锏”，亦是“底牌”。

除了備用水源，備用設(shè)備也馬力全開來助陣。

瀚海水業(yè)積極調(diào)備水源，啟動應(yīng)急備用水源，將備用設(shè)備調(diào)整到最大，加大水廠供水量。據(jù)了解，目前周村城區(qū)內(nèi)所有水廠內(nèi)設(shè)備都開足馬力、處于滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，最大限度地保證供水。

“今天已通知周村區(qū)內(nèi)所有的企業(yè)暫停用水，先保證居民用水。”張亮表示，他們已和企業(yè)進(jìn)行了溝通，在不影響生產(chǎn)的前提下，停止用水，務(wù)必把提供居民用水放在首位。

堅守·服務(wù)

視角再回到瀚海水業(yè)辦公大樓，已是8月12日凌晨。

此時，樓內(nèi)依然燈火通明。

調(diào)度室內(nèi)的調(diào)度員時刻關(guān)注著大屏上周村區(qū)所有的壓力點，一刻也不敢松懈。

“出現(xiàn)這種情況屬于緊急爆管，對供水的影響很大。”一名調(diào)度員告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者。其實，調(diào)度員的職責(zé)遠(yuǎn)不只是盯緊各個壓力點，更重要的，是要努力想辦法提升供水的壓力，還需要聯(lián)系各個水廠、進(jìn)行各種調(diào)節(jié)……

“要想盡辦法提高水壓，起碼讓用戶用上水，消除市民因缺水產(chǎn)生的恐慌心理。”該調(diào)度員說。

誠然，水壓增減決定著能否正常供水，這一點，對于調(diào)度員來說，壓力與責(zé)任并存。

周村城區(qū)由于地勢南高北低，北部的小區(qū)水壓較高，供水較為平穩(wěn)，而部分地勢高的小區(qū)及無二次加壓供水設(shè)施小區(qū)的高樓層住戶，因為水壓較低，容易出現(xiàn)停水情況。

針對這一點，瀚海水業(yè)的客服中心不間斷向用水戶做好減壓供水的解釋工作，把服務(wù)做到極致。

“從昨晚到現(xiàn)在，客服的電話就沒停過。”公司營業(yè)部主任簡繁表示，從8月11號下午5點開始，許多市民向客服中心打來電話就，不少人將減壓供水理解為停水，并且由于事出突然，許多居民未來得及儲水，一度產(chǎn)生了不滿情緒。

為此，公司客服人員不停為來電市民進(jìn)行耐心解釋，“給予用戶正確回應(yīng)，才能安撫他們的心，這也是我們的職責(zé)所在。”簡繁說，“這一夜，很值得……”

水來·未歇

8月12日上午，一則新通知的發(fā)出，預(yù)示著此次事件終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。

“供水恢復(fù)時間提前，預(yù)計今天下午6點完成管道搶修工作，周村城區(qū)供水壓力大約于8月13日凌晨2點左右恢復(fù)。”

接到這個消息，張亮始終繃著的弦終于得到片刻放松。

其實，從昨天下午開始，不僅是他，瀚海水業(yè)全體員工都處在緊繃狀態(tài)，未有片刻停歇。

從一個黃昏日落到下一個黃昏日落，一次始料未及的停水時間背后，是他們近24小時的付出和奉獻(xiàn)。

也是淄博瀚海水業(yè)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

“這次突發(fā)事件是對我們的一場考驗。”張亮說，“我們定將不負(fù)人民的期望，竭力守護(hù)好周村人民安全用水。”

天色漸暗，張亮和同事們腳步未歇，“和現(xiàn)場維修人員的聯(lián)系不能中斷，還有最新進(jìn)展要及時發(fā)布，再加把勁。”

24小時，他們從一個夜幕，走進(jìn)另一個夜幕。