內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海南區(qū)自來(lái)水公司客服部是直接面對(duì)廣大用戶的窗口部門，也是公司的“志愿者服務(wù)站”，12名工作人員肩負(fù)著約2.58萬(wàn)戶居民和628戶行政企事業(yè)單位的服務(wù)工作。服務(wù)部工作人員以“全國(guó)巾幗文明崗”的榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)自己，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
客服部“新人”多，最早來(lái)到客服部的也不過(guò)4年，學(xué)習(xí)鉆研的精神一個(gè)比一個(gè)足。學(xué)習(xí)政策、了解文件、積極實(shí)踐，工作人員不斷探索簡(jiǎn)便高效工作方法。
部門里的老大姐張俊峰學(xué)習(xí)勁頭特別足，剛到客服部時(shí)電腦都不會(huì)用，現(xiàn)在利用電腦收費(fèi)、整理數(shù)據(jù)手到擒來(lái)。讓人稱道的是，2018年她赴拉僧廟地區(qū)收費(fèi)點(diǎn)，接手收費(fèi)工作，不僅要收水費(fèi)，還要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可交接的時(shí)間只有1天。面對(duì)困難，她很快就調(diào)整好心態(tài)，提前將前一任收費(fèi)人員留下的資料細(xì)細(xì)研究起來(lái)，不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)，班上學(xué)不清楚、下班回家繼續(xù)學(xué)，終于在她的努力下，順利完成該地收費(fèi)工作?，F(xiàn)在，她還接手了某企業(yè)水費(fèi)收繳工作，面對(duì)新工作、新挑戰(zhàn)，她信心滿滿。
說(shuō)起客服部工作人員劉惠，同事和用戶連豎大拇指。2013年她被派到海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口工作后，已經(jīng)連續(xù)7年被評(píng)為年度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、所在窗口被評(píng)為“示范窗口單位”。繳費(fèi)高峰期，窗口一天要接待幾百個(gè)用戶，其中有許多老年人。面對(duì)老年人聽(tīng)不清楚等情況，她總是耐心地一遍遍講解。部門做電話回訪時(shí)，總能聽(tīng)到用戶夸獎(jiǎng)她。劉惠不但服務(wù)態(tài)度好，對(duì)待工作更是認(rèn)真負(fù)責(zé)。某次休年假時(shí)，她接到電話，反映用戶欠費(fèi)明細(xì)可能存在問(wèn)題需要核對(duì)。她放棄休假，連夜趕到政務(wù)大廳加班，將欠費(fèi)明細(xì)核對(duì)清楚，打消用戶疑慮。
客服部12名職工中有11名是女性，她們是父母的“小棉襖”、丈夫的“好妻子”、孩子的“慈母”。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，為有效應(yīng)對(duì)疫情，同時(shí)保證正常服務(wù)，讓用戶能安心用水，客服部全體工作人員團(tuán)結(jié)一心，積極承擔(dān)起各項(xiàng)防疫和收費(fèi)工作。
疫情防控初期，身為客服部部長(zhǎng)的張南嬌關(guān)注疫情防控情況，積極與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，購(gòu)置防護(hù)用品；為保障居民安全，推行網(wǎng)上服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、紙質(zhì)通知單等渠道，倡導(dǎo)廣大用戶在網(wǎng)上辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)；宣傳在疫情防控未解除前，對(duì)用戶不做任何限制用水措施、不收取滯納金；對(duì)前來(lái)繳費(fèi)用戶測(cè)量體溫，實(shí)行一戶一繳的辦法，既服務(wù)好客戶，又避免了感染。疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的時(shí)候，每日只留2名工作人員值守，而身為負(fù)責(zé)人的她，卻堅(jiān)持每日在崗，每天在開(kāi)門前消毒，開(kāi)門后引導(dǎo)用戶有序繳費(fèi)。為了全身心投入工作，她只能把年幼的孩子交給父母來(lái)照顧。
此外，客服部工作人員還積極投身到小區(qū)的輪崗值守中，為防疫工作再出一份力。
在接待用戶的過(guò)程中，客服部工作人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有行動(dòng)不便和獨(dú)居生活的老年用戶。耳背聽(tīng)不清楚別人說(shuō)什么，走得慢下樓困難，害怕麻煩他人……面對(duì)這些情況，客服部工作人員們自發(fā)進(jìn)行上門服務(wù)；逢年過(guò)節(jié)，擔(dān)心老人在家過(guò)節(jié)寂寞，自發(fā)購(gòu)買粽子、月餅、水果等慰問(wèn)老人。
發(fā)揚(yáng)“巾幗精神”，不僅是一個(gè)口號(hào)，更是認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到的服務(wù)。烏海市海南區(qū)自來(lái)水公司客服部先后獲得“全國(guó)巾幗文明崗”“自治區(qū)級(jí)五一巾幗標(biāo)兵崗”“市級(jí)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
