防城港市富力錦城小區(qū)改造前的二次供水設(shè)施。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水設(shè)施。

二次供水設(shè)施老舊 居民用水受困擾

“前些年，這里不僅在用水高峰期會遇到間歇性斷水，有時只要水壓稍微大點就會爆水管，生銹的水管還經(jīng)常將自來水污染成銹水，用水很不正常，讓人很煩惱。”說起以往小區(qū)用水問題，防城港市防城區(qū)富力錦城小區(qū)住戶黃先生娓娓道來：“由于小區(qū)二次供水設(shè)備老舊、故障多，水管殘舊，水質(zhì)受到影響，水壓忽高忽低，漏損率高，我們用水經(jīng)常得不到保障。”

防城港市富力錦城小區(qū)改造前的二次供水設(shè)施。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水設(shè)施。

據(jù)了解，富力錦城小區(qū)于2004年開發(fā)，2009年建成，整個小區(qū)約500戶，入住率達(dá)80%以上。2013年以后，因物業(yè)管理混亂，小區(qū)開發(fā)商安裝的二次供水加壓泵房長年無人管理，二次供水設(shè)備生銹，故障問題頻出，用水得不到保障。同時，由于水表是機(jī)械表，靈敏度隨使用時間降低，水壓不足時水會倒流，水表會轉(zhuǎn)動計量，用不了水還要多繳水費，管網(wǎng)維修等費用也會分?jǐn)偟矫繎艟用?，引起住戶與物業(yè)的矛盾，演變成一個民生問題。

防城港市富力錦城小區(qū)改造前的機(jī)械水表。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的管網(wǎng)及智能水表。

事實上，類似的二次供水問題普遍存在，特別是2000年以前建成的住宅小區(qū)、住宅樓，因二次供水設(shè)施由不同的開發(fā)主體建設(shè)、不同物業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)施運行和維護(hù)管理，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，部分設(shè)施選材低質(zhì)、功能不全等，容易引起設(shè)備故障、管網(wǎng)跑冒滴漏、積垢和損耗等問題，致使住戶經(jīng)常受到水質(zhì)不好、水量不夠、水壓不穩(wěn)等一系列問題的困擾，不僅大大影響了住戶的生活品質(zhì)，有的還易造成安全隱患。

打造智慧供水示范單元 讓群眾用上“放心水”

民有所呼，我有所應(yīng)。2017年7月，接到富力錦城小區(qū)業(yè)主代表對二次供水設(shè)施及管網(wǎng)進(jìn)行改造的申請后，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)直屬企業(yè)防城港環(huán)保水務(wù)公司迅速組織技術(shù)人員實地勘察，并積極與市政部門、街道辦、小區(qū)業(yè)主代表座談研究，群策群力，最終確定了改造方案：把小區(qū)二次供水系統(tǒng)改造成為智慧供水示范單元，保障住戶用水的安全和穩(wěn)定。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水泵房“智慧供水示范單元”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂。該項目預(yù)算230多萬元，改造費用本應(yīng)由用戶分擔(dān)，但為減輕居民負(fù)擔(dān)，防城港環(huán)保水務(wù)公司主動擔(dān)當(dāng)供水企業(yè)社會責(zé)任，小區(qū)每戶業(yè)主只需出資3000元，剩余部分工程支出由公司承擔(dān)，同時減免小區(qū)居民自2016年以來拖欠水費所產(chǎn)生的近10萬元滯納金，并簡化辦事流程，合理安排施工，迅速有效地解決小區(qū)居民的用水難題。

經(jīng)過兩個多月的努力，小區(qū)的二次供水設(shè)施煥然一新：加壓泵房裝上了新型的智聯(lián)二次供水設(shè)備，并與防城港環(huán)保水務(wù)公司的GIS智慧水務(wù)調(diào)度平臺連接，實現(xiàn)對水質(zhì)、水壓等方面的實時監(jiān)測；裝上遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行“無人值守”管理；自來水加壓主管道重新排布、換新，水表更換為智能遠(yuǎn)傳水表，實現(xiàn)抄表到戶、計量到戶；供水設(shè)備由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理、維護(hù)……建成的智慧供水示范單元，不僅有效降低了漏損率，節(jié)約了耗能，也讓居民用上了安全、優(yōu)質(zhì)的自來水。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的水龍頭流出了清澈干凈的自來水。

“現(xiàn)在家里的自來水管出水更順暢了，水量比以前足，水質(zhì)也更好了。”黃先生告訴南國早報客戶端記者，經(jīng)過二次供水改造后，這幾年小區(qū)用水正常了，徹底消除了水壓低、黃銹水、浪費水等不良現(xiàn)象，還節(jié)省了水費，居民用水喝水倍感舒心。

“富力錦城小區(qū)的智慧供水示范單元試點項目，獲得了自治區(qū)住建廳及防城港市相關(guān)部門的高度贊揚(yáng)和肯定。”防城港環(huán)保水務(wù)公司營管中心副經(jīng)理陳波介紹說，該小區(qū)的智慧供水示范單元使用新型的智聯(lián)二次供水設(shè)備具有高效節(jié)能、水質(zhì)保障、在線監(jiān)測等功能，同時能夠獲取每一個零部件的運行壽命并實施預(yù)警管理；在發(fā)生故障時，還會自動推送故障信息和原因、自動分析解決方案，能有效快速解決問題。

創(chuàng)新二供建管機(jī)制 提升專業(yè)化服務(wù)能力

二次供水關(guān)乎千家萬戶，要做好這項重大民生工程，具備專業(yè)團(tuán)隊和服務(wù)能力是關(guān)鍵。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢，通過管理優(yōu)化、配強(qiáng)人員，形成了一條集設(shè)計、施工、建設(shè)，以及改造后水質(zhì)監(jiān)測、設(shè)施養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化服務(wù)鏈條，不斷提升二次供水建管能力和服務(wù)水平。

打造業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬專業(yè)化團(tuán)隊。為將二次供水管理服務(wù)工作服務(wù)到位，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)在防城港環(huán)保水務(wù)公司開展專職人員崗位職責(zé)分工，全面升級現(xiàn)有供水企業(yè)的安裝及維修團(tuán)隊，打造了一支集勘察設(shè)計、施工管理、巡檢維護(hù)等各業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)化隊伍，從二次供水方式、泵房建設(shè)、管材及閥門選材、水表及管道安裝等各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，針對內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展、談判方式、技術(shù)審核等方面進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，有力提升專職人員業(yè)務(wù)技能。

建立完善的二次供水管理制度及業(yè)務(wù)流程。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，研究制定了《供水水泵房管理制度》《供水泵房設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程》《二次供水衛(wèi)生管理制度》《二次供水水質(zhì)污染預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案》《售后巡檢服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)部管理辦法，建立健全二次供水管理體系障。

成立二次供水管理服務(wù)站。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)本著主動服務(wù)市場、保障老百姓用水安全的原則，成立二次供水管理服務(wù)站，負(fù)責(zé)宣傳國家、自治區(qū)二次供水相關(guān)政策、法規(guī)；對二次供水系統(tǒng)進(jìn)行方案審核、項目驗收、資料備案；提供二次供水系統(tǒng)技術(shù)咨詢、建設(shè)及設(shè)施維護(hù)等相關(guān)服務(wù)，暢通服務(wù)渠道。

不僅如此，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)還積極創(chuàng)新管理機(jī)制，形成由地方政府或供水企業(yè)牽頭協(xié)調(diào)，城管局、街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)等多方參與、共同協(xié)商的的工作機(jī)制，按照需求和實際量身定制設(shè)計方案，合理布置施工工序，盡可能減少對居民日常生活和社區(qū)環(huán)境的影響，進(jìn)而達(dá)到了二次供水改造建設(shè)“多方共同參與、方案共同制定、實施共同推進(jìn)、職責(zé)共同確定”的權(quán)責(zé)明晰、管理規(guī)范、監(jiān)管到位、保障有力的共贏局面。

通過開展一系列的工作，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)在缺少二次供水管理辦法及物價政策的情況下，通過全流程的建立以及創(chuàng)新的二次供水管理機(jī)制，由被動管理到主動管理，由人為經(jīng)驗管理到無人值守智慧管理，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)開創(chuàng)了二次供水“北投模式”。

推進(jìn)二次供水智慧化 助力城市品質(zhì)提升

“智慧水務(wù)”是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。走進(jìn)防城港北投環(huán)保水務(wù)公司信息調(diào)度中心，映入眼簾的是一塊超大LED顯示屏，滿滿的科技感迎面撲來，正在匯聚處理著各種信息。

“這個智慧水務(wù)系統(tǒng)是全市唯一的地下管網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫，且在數(shù)據(jù)庫建設(shè)程度上處于區(qū)內(nèi)領(lǐng)先水平。”防城港環(huán)保水務(wù)公司總經(jīng)理尹建明說，目前該系統(tǒng)可對全市6座自來水廠、4座污水處理廠、30個管網(wǎng)水測壓點、24個水質(zhì)監(jiān)測點進(jìn)行監(jiān)控，精準(zhǔn)定位水源、水廠、泵站、蓄水池、管網(wǎng)等分布情況，實時監(jiān)測管網(wǎng)和設(shè)備運行數(shù)據(jù)、在線采集生產(chǎn)運營指標(biāo)信息，以“云”數(shù)據(jù)庫的方式匯總分析各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能化信息化管理。

防城港新建小區(qū)國際環(huán)球城的二次供水設(shè)施。

“通過智慧水務(wù)系統(tǒng)，改造后的泵站可實現(xiàn)無人值守，目前已在3個二次供水設(shè)施泵房實行無人值守，大大提升了管理運維能力。”尹建明說，信息化、智能化是二次供水方式的重要發(fā)展方向，根據(jù)北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)的部署要求，公司目前正逐步把供水單元融入智慧水務(wù)系統(tǒng)，足不出戶即可實時監(jiān)視泵房，守護(hù)二次供水設(shè)施安全，掌握供水情況，在保障市民安全飲水同時，還可以助推智慧城市建設(shè)，助力城市品質(zhì)提升。

安全優(yōu)質(zhì)保供水，用心服務(wù)為民生。打通二次供水“最后一公里”是補(bǔ)齊城市供水終端水質(zhì)服務(wù)短板的有效舉措，也是供水企業(yè)義不容辭的責(zé)任。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，全面提升二次供水管理精細(xì)化、信息化、智能化水平，讓廣大群眾喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水。