近日，在3.15國際消費者權(quán)益日紀念大會上，山東省淄博市自來水公司榮膺全市“十佳”消費維權(quán)特殊貢獻獎榮譽稱號。這一榮譽得力于淄博市自來水公司多年來對“誠信品牌”的傾力打造和“服務(wù)至善”的不懈追求。

　效率：看迅捷更看結(jié)果

　“您好，這里是111熱線。”近日，一個反映灃水鎮(zhèn)城東村附近管線漏水的電話打進了熱線，說是漏水已經(jīng)影響了城東村的正常供水，值班的公司領(lǐng)導立即指示管線處具體負責同志趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶修，從接聽到轉(zhuǎn)辦僅用了2分鐘，從轉(zhuǎn)辦到趕赴現(xiàn)場僅用了15分鐘，經(jīng)過兩個多小時奮戰(zhàn)，修復了管線，城東村恢復了正常供水。

　去年12月4日，洪溝路與東四路西供張店DN800主管線發(fā)生“爆管”，為確保張店及開發(fā)區(qū)和新區(qū)正常供水，淄博市自來水公司組織搶修，從停水到搶修完畢，整整比計劃提前了64個小時。

　潘莊社區(qū)居委會休閑中心開業(yè)需要接通自來水和辦理有關(guān)手續(xù)，此時正值周六，而休閑中心周一就要開業(yè)，恰巧正在出席淄博市人代會的王艷明經(jīng)理得知了此事，立即通知客服中心抓緊辦理，客服中心當即聯(lián)系工程處于當日開工，同時辦理有關(guān)手續(xù)，第二天就完成了施工，周一安裝了水表，保證了用戶正常開業(yè)，潘莊社區(qū)居委會負責同志對淄博市自來水公司工作效率和工作質(zhì)量非常滿意，稱贊公司服務(wù)部門是一支優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)隊伍。

　創(chuàng)新：有理念更有內(nèi)容

　一名用戶急匆匆走進淄博市自來水公司客服中心大廳，問怎么辦供水過戶手續(xù)，服務(wù)人員引導著用戶走出大廳，不一會兒，客戶就帶著滿意的笑容回到大廳向值班人員表示感謝：“現(xiàn)在辦理供水業(yè)務(wù)越來越方便了，真是謝謝你們了。”去年，自來水公司在客服中心推出了“引導式”服務(wù)，客服人員也是“導服人員”，用戶來辦手續(xù)都是由“導服”陪同辦理，原來用幾個小時的手續(xù)現(xiàn)在不到半小時就可以辦完，大大方便了用戶。

　近兩年來，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提出了“將誠信貫穿于供水服務(wù)的每一個細節(jié)”的經(jīng)營理念。創(chuàng)新的結(jié)果，使自來水公司誠信服務(wù)“青春常駐”。

　奉獻：重效益更重“責任”

　“你們的真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動了我，作為你們的用戶我感到很榮幸、很放心。”開發(fā)區(qū)“阿莫泰克”公司負責人樸先生真誠地說。而這一幕緣于淄博市自來水公司以“社會責任”為先，以用戶利益至上的理念感動了用戶。

　“阿莫泰克”公司在初建時，供水管道還未鋪設(shè)，工地的生活用水都是從外面購買的高價水，淄博市自來水公司每天堅持用送水車無償給該工地送水，一直持續(xù)了1個月，這家韓國公司問自來水公司為什么要這樣做，難道不怕賠錢嗎？淄博市自來水公司服務(wù)人員說是無償支援開發(fā)區(qū)建設(shè)。正是自來水公司的舉動感動了這家公司的老板，最終成為了自來水公司的忠實用戶。

　“不掙錢的事誰干？”在市場經(jīng)濟的今天，很多商家看不懂淄博市自來水公司的“超限服務(wù)”，而正是這個“學雷鋒”式的超限服務(wù)、無償服務(wù)，將淄博市自來水公司打造成為一面金字招牌，使淄博市自來水公司的市場得以不斷拓展，聲譽得以不斷提升。