以民生為重，以服務(wù)為先。作為一個擁有80多年歷史的老牌國企，近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在打造水質(zhì)“優(yōu)質(zhì)化”、生產(chǎn)“自動化”、流程“規(guī)范化”、管理“智能化”企業(yè)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系(以下簡稱“四化兩創(chuàng)”)上，從尺寸之功做起，掀起了一場“供水革命”。今年是“四化兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略收官之年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在工藝改造改善水質(zhì)品質(zhì)、水廠建設(shè)提升供水保障、老舊管網(wǎng)改造提升供水水壓、服務(wù)優(yōu)化促進(jìn)營商環(huán)境、城鄉(xiāng)一體化整合實(shí)現(xiàn)“大水務(wù)”等方面成效顯著。

智慧賦能

礪建5年實(shí)現(xiàn)供用水全程自動化管理

自來水生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)自動化、日供10萬噸以下的供水加壓站實(shí)現(xiàn)“無人值守”、利用智能水表可時時查詢用水量，哪里有問題可以精準(zhǔn)定位解決這樣高效便捷的智慧生活，逐漸成為濟(jì)南市民的常態(tài)。

在濟(jì)南，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興前沿技術(shù)，為現(xiàn)代城市治理、社會民生服務(wù)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展賦能，喚醒了“沉睡的數(shù)據(jù)”，架構(gòu)起“城市大腦”，構(gòu)建起“善感知、會喘氣、有溫度”的新型智慧城市。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)則通過生產(chǎn)“自動化”、流程“規(guī)范化”、管理“智能化”全方位提升現(xiàn)代化管理水平。

精準(zhǔn)推送

5年內(nèi)水表抄送自動化漏水情況自動上傳

獲得感、幸福感和安全感是供水服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是供水服務(wù)的落腳點(diǎn)。作為用戶與水務(wù)企業(yè)之間互動溝通的基本設(shè)施，水表的作用不可小覷。據(jù)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)智慧營銷平臺負(fù)責(zé)人李嶸介紹，目前，濟(jì)南總表用戶約2.6萬戶，一戶一表用戶約有90萬戶。一戶一表用戶中45萬戶為人工抄表，過程中，時常需要清理完雜物才能抄數(shù)，遇到用戶用水量異常時，還需到用戶家中現(xiàn)場落實(shí)用水情況。其余45萬戶為半自動抄表，雖說是半自動，抄表員仍需到居民樓下，利用抄表器現(xiàn)場錄單子，給居民發(fā)通知。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部作為一線部門，主要從事抄表、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確而及時地做好抄表服務(wù)是一項復(fù)雜而繁瑣的工作。隨著私家車越來越多，表井被占壓的情況常有。抄表員只能采取提前抄表、回抄、設(shè)法調(diào)車、與居委會和物業(yè)溝通、進(jìn)社區(qū)宣傳等方式應(yīng)對，難以有效滿足現(xiàn)代化用戶需求。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為傳統(tǒng)水務(wù)的運(yùn)營發(fā)展帶來了新的變化。從2019年開始，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)大力推廣應(yīng)用先進(jìn)、智能的遠(yuǎn)傳水表應(yīng)用。建立遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)，相當(dāng)于在每個水表上都開通了“千里眼”，實(shí)時將用戶用水量記錄并保存，一旦水費(fèi)欠繳或水量異常，可及時提醒用戶。截至目前，在戶表用戶中，智能遠(yuǎn)傳水表已達(dá)到30多萬戶，實(shí)現(xiàn)約1萬只總表(DN25及以上總表)遠(yuǎn)程抄表，逐步改變了傳統(tǒng)人工抄表管理方式，生產(chǎn)運(yùn)行更自動、更智能，保障居民用水質(zhì)量更加精細(xì)化。

“我們的計劃是5年內(nèi)，也就是2024年底，市區(qū)內(nèi)的水表全部實(shí)現(xiàn)自動化抄表。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)李嶸介紹，智能水表的優(yōu)勢在于它通過抄表器和電子終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳并自動審核。有了智能水表，抄表員無需掀井蓋就可完成整個抄表過程，有效解決了水表井被占壓、掩埋而無法抄表的難題。市民則可實(shí)時查詢水費(fèi)，如有漏水情況，智能水表會自動將信息傳給水務(wù)集團(tuán)。伴隨智能水表的推廣，“天價水費(fèi)”的發(fā)生幾率也大大減小。值得注意的是，抗疫期間智能水表的優(yōu)勢凸顯，數(shù)據(jù)自動上傳，減少了人員流動帶來的感染風(fēng)險。

數(shù)十萬只表逐步更新，是筆不小的費(fèi)用，由誰來承擔(dān)？李嶸稱濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將“一攬子”服務(wù)到底，為市民免費(fèi)更新。雖然成本高達(dá)千萬，但濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不計成本、勇挑重?fù)?dān)，用心改善市民用水體驗。

在線監(jiān)控

4200公里供水管網(wǎng)設(shè)施實(shí)時監(jiān)控

供水范圍東至巨野河、西至長清區(qū)、南至南部山區(qū)、北至黃河，服務(wù)人口445萬、面積1145平方公里、供水管線4252多公里……城市供水系統(tǒng)龐大，如何高效管理，考驗供水企業(yè)的智慧。

得益于“智能水表”更新，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)建立起了十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動的“智慧水務(wù)”體系。在智慧水務(wù)調(diào)度中心，濟(jì)南水務(wù)工作人員向記者展示了由運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)、供水管網(wǎng)管理系統(tǒng)、設(shè)施監(jiān)護(hù)管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、水力模型應(yīng)用系統(tǒng)等組成的龐大且精細(xì)的指揮系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對水質(zhì)安全、廠站運(yùn)行、管網(wǎng)設(shè)施管理、應(yīng)急搶險等的實(shí)時監(jiān)控調(diào)度。目前，濟(jì)南水務(wù)已實(shí)現(xiàn)對140余處壓力監(jiān)測點(diǎn)、35個加壓站、50余處廠站流量監(jiān)測點(diǎn)、43個水質(zhì)在線監(jiān)測點(diǎn)、52套視頻監(jiān)控、430余處監(jiān)控探頭(不含二次供水)的數(shù)據(jù)采集與感知，實(shí)現(xiàn)了對水質(zhì)、水壓、流量、視頻等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)測。水廠產(chǎn)多少水，哪個片區(qū)用水緊張，哪里管道破損等情況，全都實(shí)現(xiàn)了一張網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)配。

日前，濟(jì)南日供水量達(dá)到107萬立方米，創(chuàng)歷史同期新高。依托于“智慧水務(wù)”體系，盡管夏季用水高峰，但精細(xì)監(jiān)測科學(xué)調(diào)度，使得每一滴水都用到了最需要它的地方。值得一提的是，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了日供水10萬噸以下供水加壓站“無人值守”，水廠工作人員裝了水廠自主研發(fā)的APP后，無需去現(xiàn)場，便可實(shí)時、在線查詢水廠的主要生產(chǎn)狀況和水質(zhì)信息，保障從原水到水廠的水質(zhì)安全。“以前有的操作全靠人工經(jīng)驗把握，實(shí)現(xiàn)自動化以后，由機(jī)器操作，不僅節(jié)省人力物力，而且更準(zhǔn)確。”

此外，借助自動化系統(tǒng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)也保障了二次供水質(zhì)量。在加壓站指揮平臺上，水務(wù)集團(tuán)將二次供水設(shè)施數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)對二次供水設(shè)施的24小時監(jiān)控。該系統(tǒng)可以對現(xiàn)場工藝實(shí)時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題系統(tǒng)報警實(shí)時彈出，不去現(xiàn)場也可遠(yuǎn)程關(guān)閉機(jī)組。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)二次供水調(diào)度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

智能水表、無人值守、“智慧水務(wù)”體系……濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過“四化兩創(chuàng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從自動化到智能化、再到智慧化的轉(zhuǎn)變，保障供水全過程、全時段安全，真正讓自來水變成了“智”來水。