勇立潮頭風正好，濟南水務再揚帆。

過去的一年，濟南水務集團在紅色黨建引領下，馳騁在建設現(xiàn)代化供水企業(yè)的快車道上：公司黨委堅守初心，堅持以高質量黨建引領高質量發(fā)展，內抓“四化兩創(chuàng)”，外抓整合發(fā)展，做大主業(yè)，做強輔業(yè)，各項經(jīng)濟指標和任務目標圓滿完成;重點工程推進有力，供水保障逐步增強;營商環(huán)境持續(xù)深化優(yōu)化，管理服務提速增效，現(xiàn)代化建設成果凸顯……

時不我待，只爭朝夕。2020年，濟南水務集團將繼續(xù)高舉黨的建設偉大旗幟，不斷加強黨的政治建設，強化使命擔當，落實管黨治黨政治責任，進一步增強把方向、抓大事的政治自覺和能力本領。同時，嚴格落實濟南市委、市政府“1+495”工作體系，圍繞濟南城投集團五方面工作，在內抓“四化兩創(chuàng)”、外抓整合發(fā)展的戰(zhàn)略目標指引下，更好地做大做優(yōu)做強濟南水務，確保“十三五”現(xiàn)代化目標圓滿實現(xiàn)。

全力全速：城鄉(xiāng)水務一體打造融合新模式

“為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興，是中國共產(chǎn)黨人的初心和使命。”總書記去年在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上的重要講話，猶如鏗鏘的出征號令，動員和激勵全黨為完成新時代黨的歷史使命努力奮斗，更時刻激勵著全體濟南水務人。

一直以來，濟南東部城區(qū)的唐冶、郭店、臨空、兩河片區(qū)多靠地下水供水，去年，濟南水務集團科學安排施工進度，年內建成的東湖水廠，為該片區(qū)帶來更多的發(fā)展紅利。同年，相繼完工的東湖水廠和旅游路水廠，增加供水40萬噸，不僅為濟南市民用水帶來諸多便利，還為片區(qū)發(fā)展給足了后勁。

2019年，濟南水務交上的合格答卷遠不止這些：建立長清區(qū)、南部山區(qū)供水新模式，設立濟南水務集團長清有限公司，實現(xiàn)長清區(qū)水務融合;成立南山供水有限公司籌備辦公室，全面推進南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水改造工程，打造了城鄉(xiāng)水務融合新模式......每一項成績，無不彰顯著濟南水務人堅持以人民為中心的發(fā)展思想，突出黨建引領、凝聚發(fā)展力量的信心和決心。

基礎設施建設是社會發(fā)展的基礎和必備條件,抓好基礎設施建設可為水務發(fā)展積蓄能量、增添后勁。據(jù)了解，今年，東湖水廠、旅游路水廠6月底將具備供水條件，濟南水務集團還將實施大橋水廠、雪山凈水廠等2項城投集團重點項目;建設西關水廠、長清區(qū)馬山項目給水工程、長清高校新校區(qū)加壓站、孝里鎮(zhèn)黃河灘區(qū)遷建農(nóng)村新型社區(qū)給水工程，以及東湖水廠、旅游路水廠配套供水設施，持續(xù)增強城市供水保障能力;加快老舊管網(wǎng)、供水設施更新，計劃改造老舊管線30公里;繼續(xù)實施濟南市居民住宅二次供水設施改造移交項目，年底完工50處;加快推進智能化水表安裝等。

“長清公司目前已經(jīng)正式掛牌運營，現(xiàn)已完成與集團各口的工作對接。”濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍表示，今年濟南水務集團將結合濟南市城市建設規(guī)劃，整合供水資源，擴大服務面積，擴大主業(yè)市場，提升為社會服務的本領和能力。

其中包括南部山區(qū)農(nóng)村供水和高新區(qū)供水企業(yè)整合，將高部山區(qū)、高新區(qū)供水納入公司管理范圍，同時保障濟南新舊動能轉換先行區(qū)、東部高新區(qū)、臨港開發(fā)區(qū)、超算中心等多個項目供水服務。3月12日，濟南水務集團南部山區(qū)供水有限公司已經(jīng)注冊成立，按照市政府南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水兩年攻堅戰(zhàn)行動工作要求，6月底完成南部山區(qū)農(nóng)飲水改造項目，同時全面接管南部山區(qū)供水運營服務，農(nóng)村供水實現(xiàn)專業(yè)化管理、規(guī)?；l(fā)展。

全國前列：創(chuàng)新驅動打造智慧水務樣板

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”在魏洪軍心里，這是濟南水務人的初心，更是黨建引領下各項水務工作的前行動力。

使用更加優(yōu)質的自來水，是提升居民幸福感滿意度的重要方面。近年來，為全面推進水質優(yōu)質化，濟南水務集團陸續(xù)對鵲華二期、玉清、南郊、分水嶺、雪山等水廠進行深度處理工藝改造,水廠出水水質均高于國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》106項標準;除此之外，鳳凰路水廠水處理再提升，水廠產(chǎn)出的自來水到達用戶末端時仍具有消毒殺菌作用，所產(chǎn)水質濁度在0.2度左右，遠優(yōu)于國家標準。相繼建成的南康水廠、旅游路水廠，新建、改造的水廠也全部進行深度處理工藝改造。

運用現(xiàn)代化手段建立飲用水水質安全保障體系，實現(xiàn)全鏈條、多方位、全要素水質管理是濟南水務集團一直堅守的目標。今年，濟南水務集團將建設國內的水質綜合管控系統(tǒng)，達到國際先進的水質檢測水平，在各水廠推廣應用臭氧活性炭、膜工藝、反滲透等國內、國際先進水處理技術。公司還將注冊成立濟南潤惠檢測技術有限公司，提升實驗室檢測能力，開展微生物檢測技術領域科學研究，達到水質檢測國內靠前水平。

近年來，濟南水務集團內抓“四化兩創(chuàng)”，現(xiàn)代化建設成果凸顯。目前，水廠、加壓站已建立“無人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，所有一級大站均已達到“無人值守”自動化水平;接收160處二次供水設施并納入公司自動化統(tǒng)一管理;升級營銷服務管控平臺，總表近7000只、戶表近1萬只已實現(xiàn)遠程智能抄表。

“今年，我們會進一步提高供水廠站自動化控制水平，繼續(xù)實施板橋、奧體等加壓站、玉清水廠泵房及自控系統(tǒng)、鳳凰路水廠次氯酸鈉自動投加系統(tǒng)等自動化改造。”魏洪軍表示，公司會繼續(xù)發(fā)揮科技引領作用，從加強系統(tǒng)運用、改進提升系統(tǒng)效能方面，深化完善“智慧水務”各系統(tǒng)推廣應用，構建國內智慧水務平臺，同時，在現(xiàn)代化管理體系的指引下，使各項工作的運營管理規(guī)范、科學、高效，做到業(yè)務流程化、過程可視化、工作留痕、記錄可追溯。

特色“組合拳”：為優(yōu)化營商環(huán)境服務“加碼”

實施“322”“321”模式全流程、創(chuàng)新實行“托管式”“三零”特色服務、接水報裝精準服務、打造“客戶管家”專業(yè)團隊……2019年，濟南水務集團深化優(yōu)化營商環(huán)境，管理服務提速增效，創(chuàng)建金牌營商環(huán)境“濟南樣板”品牌亮點，被濟南市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實施，典型經(jīng)驗呈報山東省住建廳及國家營商環(huán)境簡報，優(yōu)化營商環(huán)境工作贏得良好口碑。

提升營商環(huán)境是國家的大政方針、大勢所趨。記者了解到，今年，濟南水務集團將提升營商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點，全面落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以“三省”服務為抓手，創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境舉措，持續(xù)優(yōu)化服務程序，深層次地提升營商服務水平。

“公司依托服務協(xié)作系統(tǒng)、接水報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)‘掌上辦公、移動辦公’，對外實現(xiàn)供水服務、接水業(yè)務人機互動，讓客戶從‘等待者’變?yōu)?lsquo;知情者’。”魏洪軍強調，公司會對標國際國內前沿水平和營商環(huán)境評價指標體系，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，以客戶需求為導向，提升比優(yōu)趕超意識，強化部門協(xié)同聯(lián)動，加強接水全過程管控， 深化“托管式”服務和“三零”服務，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司“獲得用水”服務在全省營商環(huán)境綜合評價中達到“一等”水平。

其中，客戶發(fā)展部要實現(xiàn)對接水業(yè)務的現(xiàn)代化管理，依托新報裝系統(tǒng)，網(wǎng)上填報“零見面”，辦理進度線上查，關鍵節(jié)點信息實時推送，項目進度全過程、全時限管控;深化“托管式”服務，開發(fā)既有客戶，推動客戶體驗升級;主動上門，聯(lián)絡互動，開發(fā)潛在客戶;以問題為導向，建立營商環(huán)境督查體系，形成常態(tài)化、長效化工作機制。

而客服中心要在多方位、多渠道做好用戶服務工作的基礎上，要充分發(fā)揮客服熱線分析預警作用，對服務問題預判分析，發(fā)現(xiàn)、解決公司深層次管理問題，更好地服務于企業(yè)的具體工作，從管理源頭上消除服務問題的產(chǎn)生，變“熱線”為“冷線”，最終實現(xiàn)“八個轉變”的服務目標，創(chuàng)建新型客戶關系和現(xiàn)代化客戶關系。

共駐共建：助力企業(yè)高質量發(fā)展

“不用出公司，就能掛上電動車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區(qū)綜合黨委的黨員志愿者，會同泉城專業(yè)義警服務隊走入濟南水務集團，為員工免費辦理電動自行車掛牌業(yè)務，從上午9點到下午5點全天為104名員工義務辦理電動自行車掛牌業(yè)務，該項活動不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報到”活動“資源共享、雙向服務”的新內涵。

抓黨建、抓好黨建促發(fā)展,以高質量黨建引領高質量發(fā)展，是濟南水務集團從領導到員工一直堅守的初心。據(jù)了解，自“雙報到”活動開展以來，濟南水務集團機關黨委通過與社區(qū)聯(lián)合開展“雙報到·主題黨日”活動,以“黨建+服務”形式，與所在轄區(qū)的普利街社區(qū)黨組織共建“黨員先鋒崗服務聯(lián)絡站”,建立供水服務聯(lián)絡長效機制,通過黨建、業(yè)務、文化“三融合”，統(tǒng)籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強服務的針對性、時效性，提高區(qū)域化黨建工作水平。隨著“雙報到”活動的深入開展，越來越多的服務資源匯集到社區(qū)和企業(yè)，通過“共駐共建”，不僅讓社區(qū)居民獲得實惠，更讓企業(yè)員工感受到社區(qū)的“溫暖”。

思想清醒、政治堅定，是回應人民關切、成就黨的事業(yè)的關鍵所在，而政治上的堅定、黨性上的堅定，都離不開理論上的堅定。作為黨建工作的標桿，濟南水務集團黨建工作在濟南城投集團所屬單位中一直名列前茅。今年，公司黨委繼續(xù)通過貫徹落實“不忘初心，牢記使命”主題教育相關制度，鞏固主題教育成果、全面推進基層黨組織規(guī)范化建設、創(chuàng)造性開展經(jīng)常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進供水事業(yè)高質量發(fā)展提供堅實基礎和支撐。

“今年是‘十三五’規(guī)劃的收官之年，也是自2017年濟南水務集團啟動‘四化兩創(chuàng)’、現(xiàn)代化建設的成效之年，是實現(xiàn)現(xiàn)代化供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標進入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會以時不我待、只爭朝夕的工作狀態(tài)，繼續(xù)以紅色黨建為指引，強力推進今年的重點建設項目和重點工作，全力以赴，落實擔當，組織抓好生產(chǎn)、服務等各項工作，把因疫情影