從天津水務(wù)集團(tuán)獲悉，自疫情發(fā)生后，水務(wù)集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控和服務(wù)措施，全力保障居民、企業(yè)供水。

    對(duì)于需入戶抄表收費(fèi)的用戶，按照疫情防控要求，水務(wù)集團(tuán)暫停入戶抄表收費(fèi)工作，待疫情結(jié)束后，將按實(shí)際用水量進(jìn)行水費(fèi)結(jié)算。

    水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)智能水表和機(jī)械表用戶，可關(guān)注“天津水務(wù)集團(tuán)”或者所在區(qū)域供水公司微信公眾號(hào)，綁定客戶號(hào)后，即可進(jìn)行水費(fèi)繳納及查詢。用戶還可以通過(guò)支付寶—生活繳費(fèi)、微信—支付—生活繳費(fèi)，選擇所在區(qū)域供水公司，輸入客戶號(hào)后完成繳費(fèi)。

    需持卡購(gòu)水的用戶，可到就近的供水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)水。水務(wù)集團(tuán)所屬50處營(yíng)業(yè)廳、售水點(diǎn)全部開(kāi)放營(yíng)業(yè)，并嚴(yán)格落實(shí)防控措施，各網(wǎng)點(diǎn)安排專人對(duì)入廳人員進(jìn)行體溫檢測(cè)；窗口服務(wù)人員佩戴符合防護(hù)要求的口罩、手套；公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行通風(fēng)、消毒工作，做到用戶隨走隨消毒。

    繼續(xù)采取便民流動(dòng)售水方式方便用戶就近購(gòu)水。售水前會(huì)與社區(qū)物業(yè)、居委會(huì)溝通對(duì)接，服從社區(qū)管理要求，并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。流動(dòng)售水網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間安排通過(guò)天津水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站（www.tjwatergroup.com）對(duì)外公布。用戶前往購(gòu)水前關(guān)注網(wǎng)站信息或與所屬社區(qū)物業(yè)、居委會(huì)聯(lián)系查詢。如有防疫期間隔離的用戶，剩余水量不足的，可撥打96655供水客服熱線，各區(qū)域供水公司與所屬社區(qū)居委會(huì)對(duì)接，做好應(yīng)急處置，以確保居民正常用水。

    對(duì)于急需入戶維修的，水務(wù)集團(tuán)工作人員會(huì)配合社區(qū)做好測(cè)溫和登記工作，維修人員會(huì)嚴(yán)格落實(shí)防護(hù)措施，佩戴好口罩、手套、一次性鞋套，帶好消毒用品，及時(shí)入戶進(jìn)行維修。

    對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，水務(wù)集團(tuán)推出服務(wù)保障措施，企業(yè)用水報(bào)裝服務(wù)，執(zhí)行網(wǎng)上辦、電話辦、承諾辦、特事特辦。申請(qǐng)人可登錄“天津網(wǎng)上辦事大廳”進(jìn)入“天津水務(wù)集團(tuán)”等板塊，提交用水報(bào)裝申請(qǐng)。工作人員會(huì)進(jìn)行后臺(tái)審批操作，及時(shí)轉(zhuǎn)至區(qū)域供水公司辦理。申請(qǐng)人進(jìn)行用水報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，若暫時(shí)不能提交全部申請(qǐng)材料，可簽署書(shū)面承諾，各區(qū)域供水公司可據(jù)此承諾，先行容缺，受理報(bào)裝申請(qǐng)。對(duì)列入疫情防控相關(guān)的應(yīng)急項(xiàng)目的，各區(qū)域供水公司會(huì)提供綠色通道，特事特辦。

    同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)96655供水服務(wù)熱線24小時(shí)接聽(tīng)用戶反映的各種用水問(wèn)題；用戶也可登錄天津水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站，關(guān)注“天津供水”微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道，反映供水服務(wù)問(wèn)題。