11月25日，青島市南華置業(yè)有限公司工作人員謝女士來到膠州市行政服務(wù)中心自來水報裝窗口，不到10分鐘就完成了用水申請。謝女士高興的說：“在申請時不需要我們提供任何形式的資料，只填寫了一個申請單就完成了全部用水辦理，還不用帶公章，真是太便捷了，感謝自來水公司周到的服務(wù)”。這就是山東青島水務(wù)膠州市自來水公司推出的容缺受理服務(wù)，窗口工作人員接到用戶申請后，通過公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)就完成了所有流程，讓數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿，真正實現(xiàn)了讓用戶一次辦好的承諾。

簡化服務(wù)流程，材料更“簡”

一次辦好”既是今年省、市、青島水務(wù)集團(tuán)公司重點部署的改革任務(wù)，也是膠州市自來水公司貫徹落實黨的十九大精神和以人民為中心的發(fā)展思想重點推進(jìn)的工作舉措。為將“一次辦好”改革落到實處，膠州市自來水公司以增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，加大力度精簡證明材料、壓縮辦理時限、提高網(wǎng)辦效能，全力打造辦事材料更簡、辦事效率更快、辦事體驗更優(yōu)的“升級版”供水服務(wù)。

公司進(jìn)一步簡化流程，明確職責(zé)，完善制度，從根本上保證內(nèi)部辦事流程時效性，實現(xiàn)辦事流程的閉環(huán)管理。公司將用水報裝原5個程序統(tǒng)一整合為申請受理、編制方案、施工及驗收3個環(huán)節(jié)，用水報裝住宅小區(qū)項目、商用及辦公項目的申請材料由4項均壓減至2項，公司以全面的“流程再造”讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效便捷。用水報裝優(yōu)化完善后，用戶只需提供兩項申請材料，填寫申請表到提交流程單只需要十幾分鐘，辦理時限由原來的12個工作日壓縮至3個工作日，讓用戶切實感受到了效率的提高。同時對工作中需要多部門聯(lián)合查勘、交叉辦理的環(huán)節(jié)進(jìn)行了再明確，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)互通協(xié)作，提高了服務(wù)效率。

推行電話報裝，速度更“快”

近年來，膠州市自來水公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點，致力于“優(yōu)質(zhì)供水,奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)理念，在群眾滿意、政府放心上下功夫。不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，深化“放管服”改革，按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的要求，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更短辦理時長為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化報裝業(yè)務(wù)，努力打造流程最簡、效率最快的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，努力營造便民惠企的營商環(huán)境，助力膠州市高質(zhì)量發(fā)展。

2018年，膠州市工商企業(yè)用水接入業(yè)務(wù)正式入駐膠州市行政審批服務(wù)大廳，讓企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門”即可辦理所需業(yè)務(wù)，全面助力優(yōu)化膠州市營商環(huán)境。公司推行“電話報裝”服務(wù)，即24小時全天候電話線上供水報裝申請服務(wù)，用戶可添加電話13210090267同號微信，將申請材料發(fā)至微信辦理供水申請業(yè)務(wù)，讓用戶只打一個電話就可實現(xiàn)供水報裝申請，真正實現(xiàn)用戶“零跑腿”。同時為方便用戶就近辦理供水報裝申請，實行容缺受理和幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)落實審批服務(wù)“馬上辦、就近辦、一次辦”，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提高用戶滿意度和獲得感。自用戶供水報裝申請完畢后，公司第一時間進(jìn)行審批，施工方案制定完成后第一時間聯(lián)系用戶，施工完成后第一時間為用戶通水，在辦理流程的承諾時限內(nèi)最大限度的提升用水報裝的辦理質(zhì)量與效率。

實施客戶走訪，服務(wù)更“優(yōu)”

服務(wù)無小事，膠州市自來水公司以一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的工作效率，弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”精神，在提升服務(wù)效能上下功夫、做文章，切實為用水戶“松綁解絆”，營造“公平、有序、便捷、高效”的供水生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為廣大用水客戶提供更完美、更便捷、更貼心的服務(wù)。

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提升競爭力。為進(jìn)一步做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作，公司實施客戶走訪制，推行“店小二”式幫辦代辦服務(wù)，在供水服務(wù)方面不斷從“等人上門”到“主動上門”，從“放下架子”到“俯下身子”轉(zhuǎn)變，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 提高用戶滿意度和獲得感。合理劃分供水區(qū)域，加強(qiáng)用水報裝事項的跟蹤問效，通過常態(tài)化的“大客戶走訪”、“送服務(wù)、征建議”進(jìn)社區(qū)等活動進(jìn)行客戶走訪及回訪，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，優(yōu)化服務(wù)管理模式，讓用水報裝政策發(fā)揮應(yīng)有效應(yīng)，切實為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。供水建設(shè)施工完成后由部門負(fù)責(zé)人對用戶進(jìn)行回訪并填寫滿意度調(diào)查表，聽取客戶在供水報裝申請和施工過程中的意見和建議，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供水報裝服務(wù)。客戶走訪制自2018年1月份實施以來，用戶滿意率始終保持在100%。

想用戶所想，急用戶所急，如何更好的為用戶提供便利和服務(wù)，是供水企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的源動力。優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期工作，只有進(jìn)行時沒有完成時。膠州市自來水公司緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實、最迫切的突出問題，不斷補(bǔ)齊工作短板，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全心全意為優(yōu)化膠州市營商環(huán)境貢獻(xiàn)供水人的力量。