挨家逐戶在家門旁醒目的地方張貼《客戶用水聯(lián)絡卡》，居民可以在上面填寫自家用水量；組織抄表員向用戶發(fā)放《水表防寒保暖溫馨提示》，幫助物業(yè)公司做好樓道內自來水管線和水表防寒防護……10月28日，記者采訪了解到，沈陽水務集團蘇家屯營業(yè)分公司以百姓滿意為服務標準，不斷創(chuàng)新工作模式，用個性化“暖心服務”構建“和諧水務”。

小小用水聯(lián)絡卡

搭建起查收服務大平臺

今年下半年以來，蘇家屯區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，家門旁張貼著一張《客戶用水聯(lián)絡卡》。這張聯(lián)絡卡上聯(lián)絡卡附著一份表格，第一欄“月份”，是每期抄表的時間。第二欄“表數(shù)”是填寫每期抄表的讀數(shù)，由管理員填寫。第三欄“用量”是每期用戶用水水量。第四欄“備注”，管理員可以備注抄表時間。第五欄“用戶留言”（自報表數(shù)），用來記錄用戶自報水表讀數(shù)。

此外，聯(lián)絡卡還公示了蘇家屯營業(yè)分公司24小時服務熱線、所屬經銷公司聯(lián)系電話、地區(qū)管理員的聯(lián)系電話。聯(lián)絡卡的下方，蘇家屯營業(yè)分公司還做了一個溫馨提示，提示居民保持良好的飲用水習慣，確保飲水健康考慮。

“這是在水務集團召開創(chuàng)新服務大會之后，蘇家屯分公司干部職工集思廣益、開拓創(chuàng)新提出的便民服務新舉措。”蘇家屯營業(yè)分公司負責人介紹說，這張聯(lián)絡卡是水務集團與用戶之間一個新的溝通橋梁，也是今后營業(yè)查收工作一個新的工作模式。通過在用戶家門口較醒目的地方張粘聯(lián)絡卡，并填寫用戶的用戶編號和每期抄表的日期，提醒用戶家中留人或自行抄取水表讀數(shù)填寫于表格。

客戶用水聯(lián)絡卡的形式通俗易懂，簡單明了，可以方便有效地記錄下管理員抄表的時間和水表讀數(shù)，也便于用戶對自家用水量有個直觀的了解。如果在抄表時，用戶家中無人，管理員可以在聯(lián)絡卡上備注抄表時間和估水水量。若用戶有疑議，可以打電話與地區(qū)管理員聯(lián)系核對表數(shù)，這樣就可以避免用戶對抄表工作的誤解，同時讓查收工作更加透明公開，也能減少用戶不交費和減少零字卡（有人住但無人交水費）比重。

“防寒保暖溫馨提示”

保障冬季供水安全

針對冬季低溫易造成自來水凍表、凍管等現(xiàn)象，在入冬前夕，蘇家屯營業(yè)分公司采取多項防寒防凍措施，力保冬季正常供水。

對加氯點、加藥點、泵房等重點部位和供水設施進行維護保養(yǎng)和防凍保暖，確保設備平穩(wěn)運行，為冬季供水安全奠定基礎。做好應急搶修各項準備，完善了應急搶修應急預案，加強了管網(wǎng)巡查、值班和搶修等力量。在應對處理突發(fā)爆管時，要做到“發(fā)現(xiàn)及時、派遣及時、搶修及時、修復及時。加大了水質巡檢力度，確保水質穩(wěn)定達標。

此外，開展防寒防凍宣傳工作。組織抄表人員在查抄水費過程中，向用戶宣傳供用水設施防凍維護的基本常識，發(fā)放《水表防寒保暖溫馨提示》近萬份，并進行示范講解，受到用戶的一致好評。

記者 彭躍東 通訊員 楊成志