編者按：一直以來，市供水總公司始終將行風(fēng)建設(shè)作為一件大事來抓，深入開展民主評議行風(fēng)工作，借行風(fēng)建設(shè)的東風(fēng)促進(jìn)供水工作的改進(jìn)，提高隊伍素質(zhì)。今年開展的群眾路線教育實踐活動更進(jìn)一步促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，供水公司真抓實做，立行立改，真心服務(wù)用戶，全面提高供水質(zhì)量，贏得了市民的廣泛贊譽。

　　水是生命之源，人民生產(chǎn)生活須臾不可或缺，因此聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，作為供水企業(yè)責(zé)任重大，使命光榮。荊門市供水總公司在服務(wù)實踐中，始終把用戶的用水急難放在心中，始終把城市發(fā)展大局放在心中，轉(zhuǎn)作風(fēng)促行風(fēng)，圍繞供水難點、熱點，拓展供水亮點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踏石有印，抓鐵有痕，贏得了用戶的信賴，先后被評為荊門市消費者滿意誠信單位、荊門市十佳消費者滿意服務(wù)窗口、全國用戶滿意單位等。

　　迎難而上，用戶的難事就是供水人的心事

　　城市供水隨著城市發(fā)展而發(fā)展，不可能一蹴而就，因此行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是進(jìn)行時。抓好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首要的就是事不避難、義不容辭。

　　荊門市供水總公司根據(jù)城區(qū)不同地勢，先后投資興建了響嶺加壓站、城南新區(qū)加壓站、城北加壓站，實現(xiàn)了分四個區(qū)域的加壓供水。老城區(qū)供水服務(wù)高程海拔125米、北城區(qū)供水服務(wù)高程海拔145米、城南新區(qū)供水服務(wù)高程海拔165米和掇刀區(qū)供水服務(wù)高程海拔145米。城南新區(qū)加壓站是專為保障城南新區(qū)供水建設(shè)的，并對城南新區(qū)部分管網(wǎng)進(jìn)行了改造。城南新區(qū)供水管網(wǎng)配套當(dāng)初按2萬人設(shè)計，現(xiàn)居住人口、建筑均已翻番，加之城南新區(qū)落差較大，最高層已達(dá)海拔195米，不同地勢用戶供水壓力需求不同，傳統(tǒng)供水方式難以兼顧，用水高峰時高層壓力不足（0.18mpa），這個難題一直困擾著供用雙方。8月4日，市供水總公司總經(jīng)理、黨委書記陳永根在荊門廣播電臺直播間開展“行風(fēng)熱線”訪談時，接聽到城南新區(qū)用戶電話熱線反映水壓不足的生活難題，當(dāng)即承諾于8月底解決。荊門城區(qū)地勢起伏，為了充分滿足用水需求，市住建委、市供水總公司立行立改，優(yōu)先選擇了一套能立時見效的方案。經(jīng)過多次現(xiàn)場踏勘，綜合分析比較，積極協(xié)調(diào)，投資80多萬元，在朝暉御苑建設(shè)方大力支持下，從朝暉御苑中壓管網(wǎng)上安裝無負(fù)壓加壓設(shè)備及dn200pe600米，與原管網(wǎng)連接，對城南新區(qū)東片區(qū)2000余戶用戶實行單獨供水，解決供水壓力不足問題。進(jìn)場施工以來，供水公司員工加班加點，確保質(zhì)量，工程于8月31日完工通水，無負(fù)壓設(shè)備出水壓力達(dá)0.56mpa，城南新區(qū)最高處供水壓力達(dá)0.28mpa，城南新區(qū)最高處一七樓用戶黃阿姨家中，擰開水龍頭，自來水嘩嘩流淌，她告訴采訪的媒體記者，在城南新區(qū)住了十幾年，從來沒有這么好的水壓，感到非常開心。

　　市供水總公司在資金十分困難的情況下，全力服務(wù)“四區(qū)兩園”，完成投資逾3200萬元。上半年完成東寶工業(yè)園長興路dn600管道2000米改造，泉口西路dn800管道工程開工，繼續(xù)推進(jìn)了漳河新區(qū)漳河大道、荊東大道、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園荊和大道、陽光一路、陽光二路管道建設(shè)，著力解決凱龍集團(tuán)等工業(yè)企業(yè)的用水難題。

　　在行風(fēng)評議活動中，公司組織重點工業(yè)企業(yè)用戶、用戶代表、行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行了3次座談，收集意見建議三類共12條，公司立即研究整改，并以專函向參會用戶回復(fù)。6至7月，在市住建委的統(tǒng)一安排下進(jìn)行了為期一個月的“走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)民生，走進(jìn)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”活動，公司抽調(diào)部門負(fù)責(zé)人26人參加，公司主要領(lǐng)導(dǎo)先后深入團(tuán)結(jié)社區(qū)、南門社區(qū)、新洋豐、眾和紡織等社區(qū)企業(yè)傾聽用戶訴求，幫助解決實際問題。經(jīng)梳理，涉及供水36條，都逐條電話核實、回復(fù)解釋，并認(rèn)真研究整改。

　　順勢而為，服務(wù)的焦點就是供水人的重點。供水企業(yè)接觸的是群眾的日常生活，提供的是基礎(chǔ)民生保障，在一個時期內(nèi)用戶關(guān)注的熱點，往往就是要著力解決的民生重點。市供水總公司總是以用戶關(guān)注為關(guān)切，舉輕若重，及時加以解決。

　　今年3月11日，市委書記萬勇在黨的群眾路線教育實踐活動中深入東寶區(qū)瀏河社區(qū)調(diào)研，得知周窩北巷西側(cè)居民點供水壓力不足，影響居民正常生活，當(dāng)即指示盡快解決。近年來，周窩北巷西側(cè)居民點經(jīng)多次改建擴(kuò)建，由24幢已增加至199戶，大大超過供水設(shè)施負(fù)荷，導(dǎo)致水壓低，高峰時用水困難。因周窩北巷西側(cè)存在部分違法建筑，按照市違法建設(shè)集中處置聯(lián)席會議要求，供水總公司此前一直未改造該區(qū)域供水管道。市住建委、市供水總公司對此高度重視，把落實領(lǐng)導(dǎo)批示、回應(yīng)用戶期盼、解難幫困作為開展群眾路線教育實踐活動中為民服務(wù)實事之一，市住建委領(lǐng)導(dǎo)、供水總公司黨政“一把手”立即帶領(lǐng)技術(shù)、客服部門到瀏河社區(qū)周窩北巷現(xiàn)場查勘了解實情，決定實施主供水管改造工程。市供水總公司將原從長寧大道主管道進(jìn)水改為從泉口路高壓區(qū)進(jìn)水，并對管道和總表增容，主供水管更換為dn150，同時根據(jù)市城管局意見，供水公司受理產(chǎn)權(quán)明晰、無違建現(xiàn)象的用戶申請，增容并接入改造后的主管道供水，實行抄表到戶。市供水總公司對周窩北巷西側(cè)改造后供水管道現(xiàn)場測壓，壓力達(dá)到2.8mpa，居民用水無憂，周窩北巷居民為此拍手稱快！

　　今夏高溫少雨，全市旱情不斷加劇，干旱指數(shù)達(dá)到特旱等級，8月4日漳河渠首閘已不能自然放水，漳河管理局架起90多臺抽水機(jī)日夜抽水抗旱。荊門城區(qū)唯一飲用水源——漳河水庫水位已達(dá)1978年以來最低點，突破二水廠取水水位113米的下限，供水總公司緊急籌資150萬元實施了二水廠應(yīng)急取水管道工程，將二水廠取水臺車取水管延伸至三水廠深井泵房110米水位（dn1200鋼管132米、dn800鋼管67米），確保緊急情況時二水廠有水可??；搶抓旱期漳河水庫處于低水位的時期，集中力量，投資延伸二號取水臺車dn800叉管到海拔112米，確定在天氣繼續(xù)晴熱高溫、漳河水位下降到110米以下深井泵房無法取水的情況下，采取架設(shè)取水平臺或圍堰提水方案，最終確保了城區(qū)安全供水。
    勇于創(chuàng)新，群眾的渴求就是供水人的追求

　　坐在家里，水表故障自動傳輸處理；網(wǎng)上下載表格就可報裝接水；手機(jī)一撥就可查詢繳費，如此便捷時尚的服務(wù)，不是夢想，在荊門已是活生生的現(xiàn)實。

　　市供水總公司投資百萬升級營業(yè)收費系統(tǒng)，功能更強(qiáng)大，收費多渠道，進(jìn)一步方便用戶。系統(tǒng)升級后，用戶可多渠道繳費。批量代扣，通過和供水公司、銀行簽訂三方水費代扣協(xié)議，預(yù)交代扣；自助繳費，可在銀行客戶終端自助繳費；可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行在電腦、手機(jī)上繳費；也可通過該司營業(yè)網(wǎng)點繳費。通過人性設(shè)置、服務(wù)細(xì)化，對用戶分層分流。部分用戶查詢明細(xì)、取用發(fā)票，和服務(wù)人員面對面交流，在營業(yè)網(wǎng)點繳費有一個好的環(huán)境秩序。通過這些便捷繳費方式，用戶可就近繳費，也可足不出戶，就可以很輕松查詢、繳費，遠(yuǎn)傳水表用戶還可以自動報修，較好滿足了上班族、年輕群眾的消費需求，免去了其奔波之累。

　　公司改造升級了調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，在水源地、廠站生產(chǎn)設(shè)施和營業(yè)網(wǎng)點等重點部位安裝了60個電子眼，建成了全省乃至全國同行業(yè)處于領(lǐng)先水平的現(xiàn)代化供水調(diào)度中心，實現(xiàn)對供水生產(chǎn)服務(wù)各個環(huán)節(jié)全程實時監(jiān)控；引進(jìn)了管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)了供水管網(wǎng)的維護(hù)和管理，同時利用管網(wǎng)測漏定位儀以及哈夫節(jié)等一批新型搶修輔材，實現(xiàn)了管網(wǎng)搶修快速定位、快速施工、快速恢復(fù)，大大縮短了停水時間，將因搶修而造成的社會影響降到最低點；為解決高層用戶抄表難問題，降低營抄人力成本，在同行業(yè)中率先引進(jìn)有線遠(yuǎn)傳智能水表，為用戶提供了現(xiàn)代化的營抄收費服務(wù)手段。目前遠(yuǎn)傳智能水表用戶已達(dá)10萬戶。
    公司先后建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，推出公司網(wǎng)站總經(jīng)理信箱、公眾微信、官方微博、窗口大廳消費者權(quán)益保護(hù)投訴站，隨時關(guān)注荊楚網(wǎng)等網(wǎng)站涉水信息、日報晚報讀者來信以及其他多種渠道用戶訴求，及時回應(yīng)，逐一落實。公司先后被評為湖北省網(wǎng)絡(luò)民意暢達(dá)單位、荊門市最佳網(wǎng)絡(luò)民意暢達(dá)單位。