近日，2014年“夏令熱線”圓滿結束。期間，供水熱線共接報夏令熱線工單259件，回訪滿意率94.65%。夏令熱線期間，各供水企業(yè)明確工作重點，以客戶訴求的解決為工作導向，做到了“高度重視、積極響應、迅速處置、處理到位”的工作要求。上水市南公司除了完善內(nèi)部反饋機制確保服務效率，還根據(jù)居民總表分裝意愿加強現(xiàn)場查勘，持續(xù)與物業(yè)公司、街道辦事處和居委會緊密聯(lián)系，推進總表分裝工程。上水市北公司對“社會熱點企業(yè)難點”的二次供水問題主動接觸不避諱，及時處置“夏令熱線”的派單，全力確保對外服務工作平穩(wěn)有序。浦東威立雅公司通過加強現(xiàn)場管理和坐席培訓等措施提高呼叫效率，并組織“水之星”志愿服務隊進社區(qū)，為居民提供各類供水服務。供水熱線嚴把質(zhì)量，加強回訪督辦的力度，全面把控工單辦理質(zhì)量，進一步確保客戶訴求得到有效解決，提升客戶滿意度。