馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司成立伊始，及時(shí)提出“優(yōu)質(zhì)供水、至誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，改善和創(chuàng)新服務(wù)方式，深化優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，規(guī)范供水市場(chǎng)管理，主動(dòng)謀求和諧的外部發(fā)展環(huán)境。先后投入100多萬(wàn)元新建客戶(hù)服務(wù)中心，提供咨詢(xún)、報(bào)裝、報(bào)修、投訴、反饋為一體的“一站式”服務(wù)，增加客服人員力量配置，將供水服務(wù)延伸到自來(lái)水龍頭。啟動(dòng)客戶(hù)呼叫系統(tǒng)，開(kāi)通全天候24小時(shí)服務(wù)熱線——2470001；先后投入150多萬(wàn)元購(gòu)置了搶修車(chē)、專(zhuān)用吊車(chē)、發(fā)電機(jī)、切割機(jī)等搶修設(shè)備和測(cè)漏儀器，增強(qiáng)了搶修力量，搶修速度比原來(lái)提高了兩倍，搶修及時(shí)率保持為100%，向社會(huì)承諾的供水保障均得到了兌現(xiàn)。2005年底，該公司在全省“萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)中排名較上屆躍升13位，位居全省供水行業(yè)第二，得到了廣大市民的交口稱(chēng)贊。
馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司不斷加大優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的投入。隨著國(guó)家水質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)提高，該公司及時(shí)跟進(jìn)，優(yōu)化工藝流程，根據(jù)源水變化特點(diǎn)，選用優(yōu)質(zhì)的水處理藥劑，購(gòu)進(jìn)高檔次的水質(zhì)檢測(cè)儀器設(shè)備，按照新的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)，持續(xù)提高自來(lái)水水質(zhì)，水質(zhì)綜合合格率始終優(yōu)于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證純凈的自來(lái)水流入江東萬(wàn)戶(hù)人家。該公司堅(jiān)持投入二次加壓泵站的改造建設(shè)和日常運(yùn)行成本，截至2006年末，共接收、新增7個(gè)二次加壓泵站，滿(mǎn)足部分地段地勢(shì)較高的高層用戶(hù)的供水需求。在近年長(zhǎng)江水位日漸下降同時(shí)，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司堅(jiān)持開(kāi)足馬力，加強(qiáng)技術(shù)改造，保持較高的供水揚(yáng)程，有效縮減了城市供水低壓區(qū)范圍，不斷滿(mǎn)足廣大市民的生活需求。
為增強(qiáng)城市供水抗災(zāi)防災(zāi)和應(yīng)對(duì)突發(fā)性供水事故能力，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司制定了《供水應(yīng)急預(yù)案》，與馬鞍山市和安徽省《城市供水系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》相結(jié)合，形成了有效的預(yù)警和應(yīng)急救援機(jī)制。合資三年來(lái)，該公司安排1000多萬(wàn)元資金用于生產(chǎn)制水環(huán)節(jié)技術(shù)革新改造和水質(zhì)檢驗(yàn)儀器設(shè)備投入，改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，通過(guò)加強(qiáng)安全培訓(xùn)等措施，強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識(shí)，及時(shí)整改安全隱患。另外，2006年該公司還啟動(dòng)了城市供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管網(wǎng)運(yùn)行模型建立工作，為做好服務(wù)提升和技術(shù)水平提升傾入大量人力物力，實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)優(yōu)、水壓夠、水量足。
