惠州市供水有限公司加大管道鋪設(shè)力度，提高供水保障能力。 　　王昌輝 惠供司 攝

　　水是生命之源，亦是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之重要保障。作為城市公共事業(yè)的重要組成部分，近年來(lái)惠州市供水有限公司以踐行黨的群眾路線精神為民辦實(shí)事，以優(yōu)化服務(wù)不斷提升供水惠民的新高度，構(gòu)建惠州和諧供水關(guān)系，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好發(fā)展。

　　撰文：林涌浩 張燕明 黃海燕 麥柔敏

　　踐行群眾路線

　　為民辦理供水實(shí)事逾20件

　　去年7月，惠州市供水有限公司下角營(yíng)業(yè)所接報(bào)稱下角大觀塘3號(hào)2棟1樓管道漏水，于是立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)查，漏水的水管是客戶家中的表后管，不屬于供水公司的職責(zé)范圍。不過(guò)該客戶是一名90多歲的獨(dú)居老人，為了幫助其解決漏水問(wèn)題，營(yíng)業(yè)所特事特辦，立即派出維修人員上門為其免費(fèi)維修水管，解決了老人的用水問(wèn)題。“不漏水了，太好了，太感謝你們啦。”維修人員臨走時(shí)，老人豎起大拇指說(shuō)。

　　為獨(dú)居老人免費(fèi)維修漏水水管，只是惠州市供水有限公司踐行黨的群眾路線精神，為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。

　　三棟鎮(zhèn)上洞村委會(huì)下轄的部分村民小組一直未通自來(lái)水，村民生活用水水質(zhì)沒(méi)有保障。雖然水務(wù)部門已經(jīng)實(shí)施了農(nóng)村改水工程主管“村口前工程”，但連通到村民家中的水管需要村委會(huì)和村民自己負(fù)責(zé)，村民一直未能喝上自來(lái)水。為此，惠州市供水有限公司以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，想群眾之所想，急群眾之所急，以優(yōu)惠價(jià)格承擔(dān)了南圍、下圍、上新、上塘等4個(gè)村小組203戶的水表前村口后分支管道施工任務(wù)。為讓村民早日喝上安全水、放心水，施工人員克服梅雨、三伏天氣等諸多施工困難，協(xié)助解決了破路手續(xù)等問(wèn)題。在公司供水調(diào)度中心臨時(shí)搬遷、潼湖水廠投產(chǎn)任務(wù)繁忙的情況下，公司主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次帶隊(duì)實(shí)地督查工程進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)解決施工中遇到的問(wèn)題，使工程得以順利推進(jìn)，目前絕大部分村民家中已經(jīng)裝表通水，喝上“放心水”，其余個(gè)別村民也將于本月內(nèi)裝表通水。

　　急群眾之所急，為群眾解決用水問(wèn)題，確保供水惠民的案例，比比皆是，尤其是去年2月公司啟動(dòng)了以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)之后，這樣的案例更加舉不勝舉。

　　惠州市供水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司300多名黨員干部經(jīng)歷了一次觸及思想和靈魂的黨性“大考”—黨員干部深入基層走訪調(diào)研近30次，舉行座談交流20余場(chǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份，征求意見(jiàn)建議71條，查找“四風(fēng)”突出問(wèn)題9個(gè)，最重要的是為群眾解決了超過(guò)20件的大小事項(xiàng)，用一件件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際行動(dòng)，寫出了一份群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的民心報(bào)告。

　　為真實(shí)了解供水服務(wù)質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換角色深入一線開(kāi)展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，以服務(wù)對(duì)象的身份，體驗(yàn)辦理報(bào)裝、水費(fèi)繳交等業(yè)務(wù)辦理；以普通員工的身份，體驗(yàn)供水管道安裝、生產(chǎn)工藝流程等工作。針對(duì)不足的地方，提出限時(shí)整改意見(jiàn)；針對(duì)服務(wù)亮點(diǎn)，提出“好上加好”的要求，力爭(zhēng)讓客戶體驗(yàn)達(dá)到更高水平。

　　推廣銀行代扣

　　近五成客戶足不出戶繳水費(fèi)

　　隨著金融服務(wù)的發(fā)展，通過(guò)銀行代扣等方式自動(dòng)繳費(fèi)已經(jīng)成為越來(lái)越多市民生活中的“新常態(tài)”。

　　據(jù)了解，惠州市供水有限公司是惠州市首批開(kāi)通“繳費(fèi)一戶通”的窗口單位之一，自2009年開(kāi)始市民可選擇任何一家商業(yè)銀行代為辦理水費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，省去了每月到供水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)店排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有近五成超12萬(wàn)戶的客戶辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶費(fèi)用自動(dòng)繳清的便捷服務(wù)。

　　“以前每個(gè)月繳納水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)都要到相關(guān)窗口排長(zhǎng)龍。后來(lái)在鄰居的建議下，我們辦理了銀行自動(dòng)代扣功能，現(xiàn)在已經(jīng)兩年沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng)交水電費(fèi)了。”對(duì)于銀行代扣自動(dòng)繳費(fèi)的服務(wù)，家住江北的市民李大姐豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

　　“銀行代扣業(yè)務(wù)既方便了客戶，也減輕了我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擁擠壓力和人力成本，是一個(gè)雙贏的繳費(fèi)方式，值得大力推廣。”惠州市供水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正在大力推廣銀行代扣繳費(fèi)模式，力爭(zhēng)更多的客戶采用該模式繳交水費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)客戶提出的網(wǎng)上自助繳費(fèi)的訴求，該公司正在積極與有關(guān)部門磋商洽談，以期盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳交水費(fèi)，為市民提供更多便捷的繳費(fèi)方式。

　　順應(yīng)民意

　　中午和周日也可繳水費(fèi)

　　“很多政府部門和公用事業(yè)企業(yè)的窗口單位上班收費(fèi)時(shí)，我們也要上班，每次去辦業(yè)務(wù)都覺(jué)得很麻煩，如果能夠增設(shè)中午或者周末服務(wù)那就好了。”市民林小姐是個(gè)上班族，對(duì)于銀行代扣自動(dòng)繳費(fèi)的業(yè)務(wù)她不是太放心，每個(gè)月的水電費(fèi)都親自到網(wǎng)點(diǎn)繳納，不過(guò)經(jīng)常要上班時(shí)間溜出去繳費(fèi)，她也覺(jué)得很不方便。

　　據(jù)了解，目前仍有不少像林小姐一樣的市民習(xí)慣于到網(wǎng)點(diǎn)繳交水費(fèi)，為了方便客戶在非上班時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，2013年11月開(kāi)始惠州市供水有限公司橋西營(yíng)業(yè)所和江北營(yíng)業(yè)所每周日上午8：00—11：30照常收費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，2014年江北營(yíng)業(yè)所和供水服務(wù)大廳又增加了中午服務(wù)，每周一到周五取消中午休息，照常營(yíng)業(yè)，接受辦理繳費(fèi)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)。“中午和周末都可以繳水費(fèi)，太好了！”林小姐說(shuō)。

　　市政協(xié)委員、知名網(wǎng)友謝寶琴是促成供水公司增設(shè)周末服務(wù)的助推者之一。2013年“兩會(huì)”期間，其在征求網(wǎng)友意見(jiàn)之后向市政協(xié)提交了《關(guān)于公共服務(wù)部門節(jié)假日開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口的建議》，并在一次“行風(fēng)評(píng)議面對(duì)面”活動(dòng)中向惠州市供水有限公司負(fù)責(zé)人提出此建議，并當(dāng)場(chǎng)得到該公司負(fù)責(zé)人的認(rèn)同。對(duì)于供水公司開(kāi)設(shè)中午和周末服務(wù)，她給予了高度評(píng)價(jià)，“這是便民利民的舉措，體現(xiàn)了企業(yè)的人性化和為民精神。”

     好消息
     辦理銀行代扣水費(fèi)有禮送

　　為鼓勵(lì)更多客戶首選銀行代扣的繳費(fèi)方式，享受足不出戶水費(fèi)自動(dòng)繳清的便捷服務(wù)，惠州市供水有限公司正開(kāi)展辦理水費(fèi)銀行代扣“簽約有禮”活動(dòng)。1月31日前，凡在供水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行代扣水費(fèi)的客戶，可免費(fèi)獲贈(zèng)雨傘一把。

　　惠州市供水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，單位客戶辦理銀行水費(fèi)代扣，需提供《授權(quán)委托證明書》、經(jīng)辦人有效身份證原件及復(fù)印件、水費(fèi)繳費(fèi)查詢卡；個(gè)人客戶辦理，需提供銀行開(kāi)戶人有效證件、復(fù)印件及辦理人的有效證件，銀行存折或銀行儲(chǔ)蓄卡、水費(fèi)繳費(fèi)查詢卡。