查表員變“水代表”：水問題全搞定
以服務(wù)網(wǎng)格化的方式，蘇家屯營業(yè)分公司推行“水代表”制度。通過實(shí)施延伸服務(wù)，將原來單一的查表員變?yōu)榧楸硎召M(fèi)、答疑解惑以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項(xiàng)用水需求為一身的水代表。
此外，全面推行一張服務(wù)名片、一本服務(wù)手冊、一份服務(wù)檔案的服務(wù)工程建設(shè)；公布查表員電話、片區(qū)經(jīng)銷公司經(jīng)理電話，充分了解客戶的訴求，為客戶答疑解惑；大力推進(jìn)供水服務(wù)人性化建設(shè)，停水通知張貼到家門口，提供代繳水費(fèi)等貼心服務(wù)業(yè)務(wù)；承諾維修到水龍頭，將供水服務(wù)送到百姓家中。
依托社區(qū)，蘇家屯營業(yè)分公司建立健全超前、主動、延伸的服務(wù)機(jī)制。搭建社區(qū)書記聯(lián)絡(luò)平臺，深入開展黨員、干部聯(lián)手進(jìn)社區(qū)服務(wù)；全面開展樓長監(jiān)督員工作，在去年聘請200人的基礎(chǔ)上，今年又聘請了500人，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；開辟供水服務(wù)信息交流直通車，全方位、全時段、第一時間解決用戶供水服務(wù)投訴；自籌資金，先后購置1500瓦千移動發(fā)電機(jī)組、移動配電裝置，實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)的“面對面溝通，心連心服務(wù)，全天候供水，全時段搶修”。
安裝樓前水門：避免大面積停水
過去，蘇家屯區(qū)許多老舊小區(qū)的樓前水門缺失，一旦無水門的管線漏水，維修的時候就必須關(guān)閉相應(yīng)的供水泵站，使得本應(yīng)影響較小的管線施工作業(yè)，不得不大面積停水。
為了更好地解決百姓用水難題，蘇家屯營業(yè)分公司開展延伸服務(wù)，計(jì)劃自籌資金，陸續(xù)為全區(qū)老舊小區(qū)安裝樓前水門。今年已經(jīng)為40棟居民樓安裝了樓前水門。明年開春后，還將繼續(xù)安裝樓前水門。今后將徹底擺脫部分地區(qū)頻繁停水的尷尬局面。
戰(zhàn)嚴(yán)寒搶修：保冬高峰正常供水
進(jìn)入第四季度，保冬高峰供水是水務(wù)集團(tuán)的工作重點(diǎn)。蘇家屯營業(yè)分公司巡線人員加大巡線力度。11月18日上午，巡線人員發(fā)現(xiàn)蘇家屯區(qū)雪松路交通局路口處的柏油路面潮濕，懷疑該處有漏點(diǎn)。管網(wǎng)科迅速趕到現(xiàn)場確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是一條直徑0.5米的供水主管線漏水。此路段位于高速路口，是蘇家屯區(qū)主要交通樞紐，因過往的重型車輛壓塌地面造成主管線段裂。
當(dāng)天上午10點(diǎn)，蘇家屯分公司共產(chǎn)黨員維修隊(duì)開始了緊張有序的搶修工作。高速口來往車輛非常多，加上搶修作業(yè)面距過往車輛僅有半米的距離，每一次有車通過時，都會造成一定的危險，給搶修工作帶來了極大的困難。但是維修隊(duì)員們沒有退縮，在泥水坑里奮戰(zhàn)了5個多小時，終于在下午15:30分搶在車輛通行晚高峰來臨前將漏水修復(fù)。
