12月3日，記者了解到，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)和平營(yíng)業(yè)分公司一直以滿足用戶用水需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶滿意為最終的工作目標(biāo)，圍繞“創(chuàng)新服務(wù)模式，打造水務(wù)金牌服務(wù)，提升水務(wù)新形象”這一中心，轉(zhuǎn)變思想，勇于實(shí)踐，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，“私人訂制”出最“接地氣”的特色管理服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行管網(wǎng)維修“二·一”原則與用戶服務(wù)“四個(gè)24小時(shí)”制度。本著“先服務(wù)，后確責(zé)”的服務(wù)理念，完滿完成了省、市、區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)辦件的辦理工作，得到了社會(huì)各階層的廣泛贊揚(yáng)與認(rèn)可。

管理“精細(xì)化” 力爭(zhēng)最快修復(fù)漏水

在和平老城區(qū)，雖然近些年局部市政供水配套管線有過(guò)更新改造，但絕大多數(shù)管線仍在超期服役，漏水時(shí)有發(fā)生。對(duì)于管線漏水的維修，和平營(yíng)業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考慮城區(qū)人口密度大、各類單位多的復(fù)雜情況，要求維修班組在維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守“二·一”原則。即，“二”是：規(guī)范操作，按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)，盡量縮小維修占道地域，并向市政交管相關(guān)部門報(bào)告?zhèn)浒福晃拿魇┕ぃ貏e是夜間維修不擾民、維修作業(yè)統(tǒng)一著裝。“一”是，每次維修作業(yè)帶好備用水龍帶，將維修中產(chǎn)生的泥水直接引入排水井，防止行人、車輛溜冰。

為了方便小區(qū)居民的日常生活，今年以來(lái)，和平營(yíng)業(yè)分公司對(duì)深航、萬(wàn)科、砂陽(yáng)100等小區(qū)關(guān)鍵部位加裝水門，以使在小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水維修需要停水的范圍最小化，小區(qū)絕大部分居民生活不會(huì)受到影響。今后這項(xiàng)利民舉措將逐步覆蓋和平區(qū)其他居民小區(qū)。

進(jìn)入第四季度，保冬高峰供水是水務(wù)集團(tuán)的工作重點(diǎn)。入冬以來(lái)，和平營(yíng)業(yè)分公司管網(wǎng)水門班員工加班加點(diǎn)，對(duì)全區(qū)供水管線設(shè)備井（水門、消火栓）進(jìn)行防寒防凍保養(yǎng)和維護(hù)。由于相當(dāng)多的設(shè)備井在車流密集的市政一二級(jí)馬路上，采取防寒措施通常要在夜間九點(diǎn)以后的車流波谷階段，實(shí)行錯(cuò)峰操作。

眼下，天寒地凍，增加了漏水維修的施工難度。和平營(yíng)業(yè)分公司要求巡線人員加大對(duì)轄區(qū)供水管線漏水的巡查頻次，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)報(bào)告，以減輕冬季漏水維修的壓力。

服務(wù)“零距離” 用戶滿意百分百

年初至今，和平營(yíng)業(yè)分公司共受理民心網(wǎng)轉(zhuǎn)件89件、政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)件92件、96123市民服務(wù)熱線275件，辦理及時(shí)率、辦結(jié)率、用戶滿意率均達(dá)到100%。

為減少投訴件數(shù)、降低投訴率，和平營(yíng)業(yè)分公司多措并舉。實(shí)行營(yíng)業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與區(qū)內(nèi)各街道辦事處承包責(zé)任制，進(jìn)行定期走訪，了解用水需求。在居民戶繳費(fèi)通知單上印刷所屬收費(fèi)站、所屬泵站及營(yíng)業(yè)處調(diào)度室的值班電話，由查表員分發(fā)給廣大用戶，使居民在有供水方面問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到公司相關(guān)部門，降低投訴量。 此外，開(kāi)展落實(shí)黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，安排營(yíng)業(yè)處內(nèi)全體黨員同志定期走訪區(qū)內(nèi)各個(gè)社區(qū)，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部及居民及時(shí)進(jìn)行溝通，及時(shí)處理供水服務(wù)方面的問(wèn)題。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員每月必須與居民、社區(qū)工作人員主動(dòng)聯(lián)系，做好記錄，將用戶反映的供水問(wèn)題及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)分公司處理。

記者 彭躍東