10月16日，雨過天晴。記者一行來到宜章縣自來水公司，碰巧遇上了桂陽縣自來水公司的一眾領(lǐng)導(dǎo)。桂陽水司領(lǐng)導(dǎo)笑著打招呼：“喲，我們前來取經(jīng)剛到不久，你們記者就跟著來做報道啦。”“對嘍，宜章水司不錯，真有東西可學(xué)，真有東西能夠報道。”

報道宜章水司什么呢？憑著我們耳聞目睹的采訪和印象，決定寫寫他們企業(yè)文化建設(shè)的情況。近年來，該公司把企業(yè)文化作為提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、打造一流團(tuán)隊、塑造企業(yè)形象的核心內(nèi)容來抓，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和創(chuàng)造力，推進(jìn)供水工作更上一層樓，展示新作為，大幅提升用戶的滿意率和社會的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。公司因此順利跨入了郴州市先進(jìn)企業(yè)行列。

建強(qiáng)設(shè)施，提升員工整體素質(zhì)

宜章縣自來水公司是縣城唯一的供水企業(yè)，負(fù)責(zé)縣城生產(chǎn)、生活用水的供應(yīng)與管理，生產(chǎn)規(guī)模由1982年創(chuàng)建初期的開采地下水直接供給用戶，發(fā)展到現(xiàn)在采用先進(jìn)的制水工藝向縣城集中供水?，F(xiàn)有兩座水廠，總供水能力為6萬噸/日。公司做到了縣城擴(kuò)展到哪里，供水管網(wǎng)就鋪設(shè)到哪里，現(xiàn)今ＤＮ100以上供水主管網(wǎng)總長度達(dá)150余公里，整個縣城區(qū)域供水實(shí)行全覆蓋，其自來水水質(zhì)綜合合格率始終穩(wěn)定在99%以上，安全供水無事故，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。已在該公司擔(dān)任10多年經(jīng)理的歐高有同志深有感慨：“這是宜章縣供水人一直來不懈努力、艱苦奮斗的結(jié)果，更是近年來公司以強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)為抓手而形成的大好局面。”

時代在變，世事在變，人的思想也在變。只有轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形勢融入新時代，才能勇立改革潮頭展示新作為。歐高有經(jīng)理說得好：“人是要有一點(diǎn)精神的。作為企業(yè)，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從而提振人的精神面貌，提升員工的整體綜合素質(zhì)。”為了踐行社會主義核心價值觀，宜章縣水司以供水事業(yè)發(fā)展為中心，以企業(yè)文化建設(shè)活動為載體，培育具有積極樂觀、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，營造和諧的工作環(huán)境，推動企業(yè)的全面發(fā)展。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過程中，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的思想高度統(tǒng)一，將其作為一項長期的系統(tǒng)工程來抓，制定了供水公司企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)和目標(biāo)的文化發(fā)展理念，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有目標(biāo)地組織實(shí)施，組建了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)方案，動員全體干部職工積極參與企業(yè)文化建設(shè)等各項活動。

宜章水司加大投入，建設(shè)一流的企業(yè)文化設(shè)施，特別是近兩年就投入資金50萬元，使文化基礎(chǔ)設(shè)施更加錦上添花。水廠前面建有企業(yè)文化墻，既有公司簡介和改革創(chuàng)新成果展示，又有優(yōu)化服務(wù)和持續(xù)發(fā)展的好舉措，還有民主管理和勤政廉潔的具體要求，以及企業(yè)的價值觀和美好愿景。公司在辦公大樓建起了“宜章供水文化長廊” ，美觀、大氣，醒目、耐看，內(nèi)容極為豐富：有“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，學(xué)習(xí)集錦”、“加強(qiáng)警示教育，促進(jìn)廉政建設(shè)” 和“黨群建設(shè)”等專欄；有數(shù)十塊展示水文化內(nèi)涵的掛牌，有LED屏,有文明服務(wù)用語，有名人格言警句，有供水承諾及標(biāo)語等；有通俗易懂、讓人入心入腦的話語，如“司興我榮，司衰我恥” ，“人人知責(zé)，爭當(dāng)主角，不做看客；人人明責(zé)，爭當(dāng)動力，不做阻力；人人盡責(zé)，以實(shí)干為榮，以空談為恥。” “廉潔是從業(yè)的行為準(zhǔn)則，誠實(shí)是做人的行為支撐。”等等；還有古之名言，如“上善若水”，教育大家，人之最高境界的善行，就要像水的品質(zhì)一樣，澤及萬物而不爭名利。記者留意到，宜章水司從生產(chǎn)區(qū)域到辦公場所，從家屬房到辦公樓，從院內(nèi)到院外，從辦公樓走廊到辦公室內(nèi)，即便綠化地、停車場等，都見縫插針地烙印著文化的痕跡，處處充滿著文化的味道，營造出了濃厚的文化氛圍，讓企業(yè)文化無時無刻地滲透到每位員工的工作、學(xué)習(xí)和生活之中。身處如此文化環(huán)境里，干部職工不想提升文化修養(yǎng)都難，因?yàn)槎咳镜亩际俏幕?。有了文化修養(yǎng)，便會提升整體綜合素質(zhì)，便會振作精神出色地完成工作任務(wù)。怪不得有的外人就說：“來到宜章縣自來水公司，便能享受一頓文化大餐??！”

歐高有經(jīng)理告訴記者：“就這樣，我們的員工才真正有了企業(yè)理念，才明了企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)愿景，才心甘情愿地為之奮斗。”

開展活動，提升團(tuán)隊良好形象

在完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，宜章水司結(jié)合開展相關(guān)活動，讓企業(yè)文化起到應(yīng)有的作用。公司建起閱覽室，要求每人要讀一定數(shù)量的書籍，并寫些讀書心得交流，還不定期舉辦讀書會和讀報時事競賽活動，促使員工讀書看報形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。這里順便講個小插曲，記者這次來到宜章水司在傳達(dá)室登記時，門衛(wèi)接過登記簿一瞧，驚訝叫出：“呀，你就是唐勝一記者??！我看到每期的《湖南水務(wù)》報上都有你的大文章。”由此說明，這位門衛(wèi)養(yǎng)成了看報的習(xí)慣。那么其他員工呢？可想而知，應(yīng)該也是自覺學(xué)習(xí)的。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們注重學(xué)習(xí)方法，將自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，從而保障學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)效率。集中學(xué)習(xí)每星期不少于一次，或公司組織——請專家授課，或各科室部門組織——閱讀和交流學(xué)習(xí)心得。集中學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容分三大類：一是政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨建理論讀物和習(xí)近平總書記的系列重要講話精神，閱讀紅色經(jīng)典讀物等；二是學(xué)習(xí)技術(shù)，講解供水知識，學(xué)習(xí)專業(yè)讀物等書籍，開展閱讀討論，交流讀書方法和經(jīng)驗(yàn)；三是學(xué)習(xí)文化新知識，不斷適應(yīng)新時代，做永不落伍的時代潮人。在對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，經(jīng)常性地開展技術(shù)比武活動，促使大家學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、做工匠，爭當(dāng)供水技術(shù)標(biāo)兵，履職盡責(zé)供好水。他們通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既啟迪了智慧，又增長了知識和才干，還陶冶了情操，塑造了公司的良好團(tuán)隊形象。套用一些用戶的話講，宜章供水人就是與眾不同，言談舉止都有范兒，令人欽佩。

該公司還組織開展系列形式多樣的群眾性文體活動，搭建起實(shí)踐水文化的有效平臺。諸如組織員工開展以水為題的演講比賽、業(yè)務(wù)知識搶答賽、紅歌演唱賽等文化娛樂活動，既充實(shí)了員工業(yè)余文化生活，又能不斷改善、緩解員工的壓力，營造一個健康持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展合力。公司還開展了各種體育健身活動，如跳廣場舞，組織乒乓球、羽毛球比賽，以及趣味運(yùn)動會等。公司組隊參加縣直機(jī)關(guān)、縣總工會、縣婦聯(lián)、縣住建局等舉辦的各項體育賽事，均取得了較好的成績，彰顯了供水企業(yè)的團(tuán)隊精神。公司還通過發(fā)動員工自己動手，植樹和綠化辦公、生產(chǎn)環(huán)境，不僅辦公大院環(huán)境優(yōu)美，而且水廠不是花園勝似花園，處處風(fēng)景，美不勝收。在旁人眼里，宜章縣自來水公司，其本身就是一道永不褪色的靚麗風(fēng)景！

豐富內(nèi)涵，提升企業(yè)兩大效益

改革是把雙刃劍，既是機(jī)遇，又是壓力，“居安思危” 才能把握機(jī)遇，變壓力為動力，揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪。宜章水司喊出了“司興我榮，司衰我恥” 的口號，把責(zé)任扛在肩上，人人爭當(dāng)企業(yè)的主人。他們發(fā)揚(yáng)“廉潔、誠信、愛崗、敬業(yè)” 的企業(yè)精神，敢于承擔(dān)社會責(zé)任，高度重視職業(yè)操守，堅守誠信以客為尊，創(chuàng)造價值幸福員工。他們以企業(yè)文化為魂，從供水實(shí)際出發(fā)，不斷豐富內(nèi)涵，給供水用戶交上一份滿意的答卷。

宜章水司不忘初心，牢記使命，努力構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠信為主題的服務(wù)文化。他們深知，城市供水企業(yè)的根本職責(zé)是保證城市安全用水需求，所有工作的落腳點(diǎn)就是服務(wù)社會、服務(wù)縣城、服務(wù)居民和用戶，在制水供水上下功夫，營造品牌效應(yīng)：

打造安全優(yōu)質(zhì)供水品牌。首先加大資金投入，改進(jìn)完善供水施設(shè)施。投入810萬元對舊城區(qū)的府前街、宜興路、環(huán)城西路、文明南路、文明北路及背街小巷等路段供水主管全部進(jìn)行更新改造，鋪設(shè)DN100-300管道7900米；投入18萬元對水廠折板反應(yīng)池進(jìn)行改造；投入20多萬元購買新型化驗(yàn)檢測設(shè)備，能檢測42項水質(zhì)指標(biāo)；還投入近20萬元對水廠重點(diǎn)部位增添攝像頭實(shí)行監(jiān)控全覆蓋。其次加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管，確保飲水安全。對從事供水工作的員工開展健康檢查，實(shí)行健康檔案管理，做好“五病” 人員調(diào)離工作；組織化驗(yàn)員赴上海、長沙培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高水質(zhì)檢測能力；加強(qiáng)供水管網(wǎng)現(xiàn)場通水監(jiān)管，防止污染水源進(jìn)入管網(wǎng)而導(dǎo)致二次污染；嚴(yán)格按照國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制水和水質(zhì)檢測，確保出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100%。在供水過程中，通過科學(xué)調(diào)度，保證管網(wǎng)水壓達(dá)到0.6兆帕以上，保障正常供水。正常供水、安全供水和供足水、供優(yōu)水已成了宜章供水的響亮品牌。

打造規(guī)范抄表收費(fèi)品牌。抄表收費(fèi)是供水企業(yè)的重點(diǎn)，規(guī)范抄收是供水服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。宜章水司為此制訂出了相關(guān)的規(guī)章制度，同時教育抄收員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，履職盡責(zé)完成工作任務(wù)。抄表要及時準(zhǔn)確，必須一月一抄，準(zhǔn)確無誤，不得估抄、錯抄、漏抄，要告知用戶的用水噸位數(shù)，提醒用戶按時交納水費(fèi)。抄表員工必須掛牌上崗，做到服務(wù)熱情，業(yè)務(wù)熟練，有問必答，設(shè)身處地地為用戶排憂解難，經(jīng)常性地向用戶宣傳講解供水政策和用水常識，盡可能地滿足用戶要求。公司還安排相關(guān)人員每月對抄表、抄見率進(jìn)行行二次復(fù)核，要求抄表及時率、抄見率、準(zhǔn)確率均為100%，水費(fèi)回收為98%。公司在城區(qū)先后設(shè)立3個營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，同時開辦預(yù)存水費(fèi)業(yè)務(wù)，為用戶提供方便。

打造便捷優(yōu)質(zhì)接水品牌。公司成立綜合服務(wù)大廳，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，接受用戶的咨詢、投訴和相關(guān)業(yè)的辦理。推行首問責(zé)任制，真正做到首問必答、首問必辦、首問必果。還在縣行政服務(wù)中心設(shè)立自來水公司窗口，辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶申請接用自來水，不出大廳就能辦理完所有手續(xù)。對辦理用戶申請用水，公司有著嚴(yán)格的限時規(guī)定，即在接到完整的自來水申請安裝、設(shè)計、審核等資料及工程施工相關(guān)手續(xù)，且交清全部費(fèi)用后，居民用戶必須在7個工作日內(nèi)安裝施工，單位用戶要在15個工作日內(nèi)安裝施工，具體要求文明施工，保質(zhì)保量，工完料清、場地清。

打造供水服務(wù)熱線品牌。公司的供水服務(wù)熱線電話號碼3752110架起了服務(wù)用戶的橋梁，全天候的24小時服務(wù)，值守人員輪流值班，隨時為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、管網(wǎng)報漏、用戶求助等服務(wù)項目。對每一個來電，都要認(rèn)真紀(jì)錄備查，能當(dāng)即回復(fù)解答的必須及時回復(fù)，超出值班人員回復(fù)范圍的，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，由領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行回復(fù)解答，一個原則就是——凡來電來必有回復(fù)且盡可能地讓人滿意。對供水熱線用戶所反映的供用水方面問題，無論是技術(shù)層面的還是常見的問題，甚或表后用戶自家用水問題，都不得推卸責(zé)任，必須認(rèn)真對待，及時現(xiàn)場解決好。接到管網(wǎng)報漏信息，及時趕赴現(xiàn)場搶修。不少用戶就說：“供水服務(wù)熱線作用大，我們用水任何問題，都能撥打熱線就得以解決。”

打造快速搶修復(fù)水品牌。提高快速保障能力，供水管道搶修維戶是供水服務(wù)中最為繁重的一項工作。公司一方面加大管網(wǎng)的巡查探漏力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置。另一方面要求搶修隊24小時嚴(yán)陣以待，快速反應(yīng)，快速搶修。在接到報漏搶修指令后，維修人員要在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并采取應(yīng)急措施，限時搶修，盡快恢復(fù)供水，做到小修不過時，中修不過夜，大修不超過24小時。據(jù)統(tǒng)計，供水管網(wǎng)報漏搶修及時率達(dá)到了98%多。由于快速搶修，保障了正常供水，用戶用水的滿意率也就大為提升。

打造重點(diǎn)工程配套優(yōu)先發(fā)展品牌。隨著宜章縣的城市建設(shè)和民生工程的建設(shè)步伐加快，縣自來水公司全力推進(jìn)重點(diǎn)工程配套建設(shè)，既滿足工程的用水需求，又保障居民的正常安全供水，有時采取夜間施工或是架設(shè)臨時供水管道等辦法，妥善解決供水矛盾，為縣域經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展盡力量。

宜章水司構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠信為主題的服務(wù)文化，營造出的品牌效應(yīng)，其自身也得到了很好的發(fā)展，現(xiàn)在城區(qū)供水用戶達(dá)2.3萬余戶，供水面積12平方公里，供水人口12萬多人，用水普及率為98%。2017年，公司的年總產(chǎn)值增加到2015萬元。同時被社會和用戶所認(rèn)可，獲得了一致的好口碑。該公司先后榮獲了“全國縣鎮(zhèn)供水行業(yè)先進(jìn)單位”、“ 湖南省供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“ 湖南省省級園林式單位”、“ 湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過先進(jìn)單位”、“ 郴州市優(yōu)秀企業(yè)”、“ 郴州市市級文明單位” 等諸多殊譽(yù)。

宜章水司經(jīng)理、書記歐高有并不滿足于此，希望百尺竿頭更進(jìn)一步。他說：“成績只能說明過去，將來更需努力。時代的脈博把我們推向更高的起點(diǎn)，建強(qiáng)企業(yè)文化和建設(shè)品牌水務(wù)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，踐行為民服務(wù)的宗旨，用新思維新方法去爭取更大的新作為。”