宿遷地處淮河、沂沭泗流域中下游，南臨洪澤湖，北接駱馬湖，承接上游21萬平方公里的來水，素有“洪水走廊”之稱。

特殊的地理位置和地形地貌決定了水利在宿遷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。改制以來，聯(lián)合水務(wù)宿遷銀控自來水有限公司緊緊抓住加快水利改革發(fā)展步伐的機(jī)遇，堅(jiān)持民生導(dǎo)向，加大投入力度，供水面積由20平方公里增加到1200平方公里，服務(wù)人口由10萬人增加到近130.37（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水人口）萬人，DN100口徑以上市政供水管網(wǎng)由改制之初的60公里增加到565公里，供水規(guī)模由8萬噸/日增加到28萬噸/日，深度處理能力達(dá)100%，提前實(shí)現(xiàn)省級標(biāo)準(zhǔn)要求，用心編織城市供水安全網(wǎng)，有力保障了宿遷市供水的安全優(yōu)質(zhì)。

加大投入，供水基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全

加快供水設(shè)施建設(shè)，如果只喊口號(hào)，沒有真金白銀的投入，最終還是一句空話。

建市之初，宿遷市僅一座供水水廠，日供水規(guī)模為4萬噸/日。隨著城市發(fā)展步伐的加快，原有的供水規(guī)模已滿足不了城市供水發(fā)展需求。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來水有限公司在母公司聯(lián)合水務(wù)集團(tuán)的大力支持下，持續(xù)加大水廠投入力度，夯實(shí)了城市供水基礎(chǔ)。

2005年，投資810萬元對運(yùn)河泵站高低壓配電系統(tǒng)、水泵機(jī)組、變壓器等進(jìn)行了全面更新改造，使其實(shí)際能力達(dá)到8萬噸/日；

2008年，投資近700萬元對一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構(gòu)筑物進(jìn)行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統(tǒng)；

2009年，宿遷銀控自來水有限公司取得駱馬湖取水泵站所有權(quán)。此后，公司又先后投資一千多萬完善和改造機(jī)電設(shè)備，新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質(zhì)在線監(jiān)測儀表，把水質(zhì)檢控前移，進(jìn)一步把安全供水落到實(shí)處；

2011—2014年，先后投資1.2億元和9800萬元建設(shè)二水廠一期工程和二期擴(kuò)建工程，供水能力達(dá)到20萬噸/日；

（圖1：二水廠一期廠區(qū)一角）

“駱馬湖取水泵站和第二水廠的相繼建設(shè)，使宿遷市在全省率先實(shí)現(xiàn)了 ‘雙水源、雙水廠’的供水格局，為保障供水安全和社會(huì)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。”宿遷銀控自來水有限公司生產(chǎn)副總經(jīng)理趙軍說。

2015年底，公司投資建設(shè)沿通湖大道（二水廠-蘇州路）總長7.9公里的DN1400mm給水主管道及配套建設(shè)沿洪澤湖路、陽澄湖路和浦東路、蘇州路三條共計(jì)10.2公里DN600支管道。

“此次工程施工難度對我們來說是個(gè)不小的考驗(yàn)。宿遷聯(lián)合市政工程有限公司總經(jīng)理梁丹介紹說，工程管道共穿越了古黃河、順堤河、清水河、民便河4條河道，穿越了洪澤湖路、青海湖路、陽澄湖路、徐淮路、通湖大道等17條道路，其中5次穿越省級公路，每一次穿越河道或道路施工都會(huì)遇到水質(zhì)保護(hù)、交通導(dǎo)流、避讓其他管線等問題。

經(jīng)過一條河一條河的穿越、一條路一條路的穿越、一個(gè)問題一個(gè)問題去解決，2018年5月，管道全線貫通并正式投入運(yùn)行，宿遷中心城區(qū)供水能力和安全保障進(jìn)一步提升。

 2015年 8月底，宿遷市河湖聯(lián)通工程——應(yīng)急水源工程項(xiàng)目審批通過，2018年已全面完工即將投入運(yùn)行，為全市供水的水源供應(yīng)提供了有力保障；9月，一水廠深度處理改造工程完工并具備通水能力，宿遷銀控自來水有限公司實(shí)現(xiàn)深度處理工藝全覆蓋。

（圖2：新落成的河湖連通原水泵站）

區(qū)域供水，讓優(yōu)質(zhì)駱馬湖水通村達(dá)戶

     2015年5月22日，一個(gè)再尋常不過的日子，對于宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)蔡莊四組的王保民來說，卻是激動(dòng)、難忘的一天。“三年了，城里的自來水終于來了，我們盼了三年了。”王保民說。

2013年，宿遷市委、市政府著眼民生，全力推進(jìn)全市的區(qū)域供水工程，解決農(nóng)村居民的用水“難題”，讓農(nóng)村居民與城市居民一樣飲用上“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)自來水。宿遷銀控自來水有限公司積極響應(yīng)市委、市政府決策部署，主動(dòng)承擔(dān)起從市中心通往19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，投資建設(shè)管徑300-1000mm球墨管供水主管道182公里，沿途建設(shè)增壓泵站4座，完成19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近1000平方公里區(qū)域供水通水工作，徹底實(shí)現(xiàn)“通村達(dá)戶，一戶一表”的供水服務(wù)，受益人口達(dá)80萬。

“以前是間斷性供水，而且水壓還小，家家戶戶都要備個(gè)大缸儲(chǔ)水，否則停水時(shí)段就沒有水用了。”王保民介紹說，“現(xiàn)在24小時(shí)都有水用，太方便了。”

和王保民感受相同的還有宿城區(qū)中揚(yáng)鎮(zhèn)南張圩村圩東組村民陳乾龍。

“以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠供水都是直接從地下井里抽上來，沒有經(jīng)過任何處理就直接輸送到農(nóng)戶家中，沒有任何保障可言，更別提服務(wù)質(zhì)量了。2016年底，中揚(yáng)鎮(zhèn)終于通水了，不僅用上了好水，還享受到了和城里一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”陳乾龍回憶道，“去年我在院子里挖坑，不小心挖壞了供水管道，自來水瞬間就噴了出來，正著急的時(shí)候家人撥打了報(bào)修電話，十幾分鐘后就有人上門來給修好了，太感謝了。”

中揚(yáng)鎮(zhèn)位于宿城區(qū)最南端，距離市區(qū)約60公里。區(qū)域供水的通達(dá)，使得靠近洪澤湖邊的中揚(yáng)鎮(zhèn)飲上了來自清清駱馬湖的自來水。

據(jù)宿遷銀控自來水有限公司總經(jīng)理助理郁莉介紹，為方便向農(nóng)村用水客戶提供供水服務(wù)，公司設(shè)立了“洋河區(qū)域供水服務(wù)中心”、“皂河區(qū)域供水服務(wù)中心”和“龍河區(qū)域供水服務(wù)中心”三個(gè)服務(wù)中心，并實(shí)施供水到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷供水，同時(shí)成立了24小時(shí)全天候的搶修隊(duì)伍，確保農(nóng)村居民用水安全。

 “過去吃水真發(fā)愁，如今自來水到灶頭，宿遷銀控服務(wù)好，幸福生活在后頭。”宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)南蔡鄉(xiāng)村民們自編的順口溜，就是對宿遷銀控自來水有限公司區(qū)域供水工作的最好評價(jià)。

（圖3：區(qū)域供水通村達(dá)戶深得民心）

建管并重，水資源管理愈加嚴(yán)格規(guī)范

區(qū)域供水完成后，隨著供水面積和人口增長，供水壓力也陡然增加。為了緩解區(qū)域供水帶來的壓力，2017年初，宿遷銀控自來水有限公司歷時(shí)5個(gè)月建成二水廠三期擴(kuò)建工程并同步實(shí)施深度處理工藝，使得在高峰供水來臨前水量得到充分的保障。

（圖4：二水廠三期鳥瞰圖）

自來水的常規(guī)處理程序是，原水進(jìn)入配水井，先后經(jīng)過絮凝池、沉淀池、砂濾池、消毒等多道處理程序后，最終進(jìn)入清水池，再由吸水井經(jīng)送水泵房送至城市管網(wǎng)。 隨著人民對水質(zhì)要求的不斷提高，自來水深度處理勢在必行。“深度處理，就是增加預(yù)臭氧接觸池、后臭氧接觸池、生物活性炭濾池等多道工序，通過臭氧氧化、生物降解、活性炭吸附過濾等手段提高水質(zhì)，達(dá)到直接飲用的標(biāo)準(zhǔn)。宿遷銀控自來水有限公司生產(chǎn)副總經(jīng)理趙軍介紹說。

目前，宿遷銀控自來水有限公司自來水深度處理工藝為臭氧—生物活性炭深度水處理技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)廣泛用于歐美國家的自來水凈化，這也標(biāo)志著宿遷市供水水質(zhì)已經(jīng)與發(fā)達(dá)國家接軌——從“安全水”進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)水”時(shí)代。

宿遷銀控自來水有限公司自成立以來始終以把好供水水質(zhì)關(guān)作為企業(yè)的第一生命線來捍衛(wèi)。2004年改制之初，公司僅有一間歸屬于技術(shù)部門的水質(zhì)化驗(yàn)室， 2008年，宿遷銀控自來水有限公司成立專門的水質(zhì)檢測公司作為下屬子公司，不斷提升水質(zhì)檢測能力。2009年投入60余萬元，檢測能力從不足30項(xiàng)提高到48項(xiàng)，并通過實(shí)驗(yàn)室質(zhì)資質(zhì)認(rèn)定（CMA）；2010年，為進(jìn)一步提升供水安全防護(hù)等級，公司自加壓力，再次投入1000余萬元，檢測能力提高到137項(xiàng)，首批通過江蘇省一級水質(zhì)檢測實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，次年所有檢測能力通過實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定（CMA），成為一家可向社會(huì)出具證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的第三方專業(yè)水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)。近年來，水質(zhì)檢測實(shí)驗(yàn)室繼續(xù)投入，陸續(xù)采購了固液萃取儀、氣質(zhì)聯(lián)用儀等先進(jìn)的水質(zhì)檢測設(shè)備，水質(zhì)檢測能力和水質(zhì)檢測水平進(jìn)一步提升和優(yōu)化。

（圖5：化驗(yàn)人員正用先進(jìn)儀器進(jìn)行水質(zhì)檢測）

同時(shí)，該公司還加強(qiáng)了水質(zhì)檢測的過程管控，將原水采樣檢測范圍擴(kuò)大至駱馬湖取水口10公里范圍，提前并掌握更多的水檢數(shù)據(jù)，強(qiáng)化原水水質(zhì)預(yù)警能力。在檢測項(xiàng)目中，對變化比較頻繁的指標(biāo)，提高了檢測頻率；在對生產(chǎn)過程水質(zhì)控制項(xiàng)目安裝了在線監(jiān)測設(shè)備，24小時(shí)不間斷監(jiān)測，同時(shí)每日增加兩次監(jiān)督檢測；出廠水主要指標(biāo)，也安裝了在線監(jiān)測設(shè)備，24小時(shí)不間斷檢測；管網(wǎng)水除了每月兩次例行檢測外，還根據(jù)水質(zhì)實(shí)際情況適時(shí)增加抽檢頻率，確保“不合格的水不出廠、不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”，保障全市居民的飲水安全。

服務(wù)提升，主動(dòng)“走出去”對接民生訴求

隨著城市高層建筑的增多，二次供水成為高層用戶供水的主要方式。二次供水是城市供水系統(tǒng)的重要組成部分，二次供水設(shè)施的運(yùn)行安全直接關(guān)系到居民飲用水安全。

據(jù)了解，由于歷史的原因，不少小區(qū)二次供水設(shè)施沒有委托專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，仍由物業(yè)公司代管甚至未明確管理責(zé)任主體。這些小區(qū)在二次供水設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理、衛(wèi)生管理、防恐管理、收費(fèi)管理等方面不同程度存在問題，部分小區(qū)物業(yè)公司在收取二次供水設(shè)施運(yùn)行相關(guān)費(fèi)用時(shí)，對電費(fèi)未單獨(dú)計(jì)量，維護(hù)資金支出未公示，甚至有搭車收費(fèi)的情況。 

為了尋找解決辦法，宿遷銀控自來水有限公司組織專人帶隊(duì)外出學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)向市委市委政府反饋，積極推動(dòng)宿遷市二次供水相關(guān)管理規(guī)范的盡快出臺(tái)實(shí)施。

目前宿遷銀控自來水有限公司管理的全市二次供水生活泵房，已經(jīng)建設(shè)齊備、正常運(yùn)行的有120多個(gè)。每個(gè)二次供水泵房采用格蘭富品牌設(shè)備，配備專門的巡檢員，每周不低于兩次巡檢，配合同步錄像系統(tǒng)和智能遠(yuǎn)程管控云平臺(tái)等智能化系統(tǒng)，杜絕供水中的 ‘跑冒滴漏’，實(shí)現(xiàn)居民用水 ‘按用計(jì)量’，減少用戶額外的供水公攤費(fèi)用。”宿遷銀控自來水有限公司二次供水運(yùn)營管理部經(jīng)理單利民說。

據(jù)介紹，過去在小區(qū)建設(shè)時(shí)，將二次供水泵房設(shè)置在陰暗潮濕的地下室，長期使用后，水泵管網(wǎng)容易生銹、老化，供水設(shè)備使用壽命迅速降低，從而影響水質(zhì)的安全性和供水的穩(wěn)定性。

現(xiàn)如今，新建的二次供水泵房基本建在負(fù)一樓，與過去陰暗潮濕的泵房不同的是，這里明亮、干凈，管理規(guī)范。“增壓泵房由門禁系統(tǒng)、紅外探測報(bào)警系統(tǒng)、同步錄像系統(tǒng)和智能遠(yuǎn)程管控云平臺(tái)組成的安防 ‘四重奏’，為供水設(shè)備的安全運(yùn)行套了一個(gè) ‘金鐘罩’，確保了標(biāo)準(zhǔn)化泵房內(nèi)部的安全供水，也將為市民提供恒壓供水和更安全的水質(zhì)。”單經(jīng)理說。

（圖6：嶄新的二次供水泵房）

2017年，宿遷把中心城區(qū)二次供水改造列為2017年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，經(jīng)過排查，對70個(gè)存在二次供水問題的居民小區(qū)進(jìn)行改造，惠及58421戶居民。

精塑品牌，客戶滿意率逐年攀升

宿遷銀控自來水有限公司成立以來，便始終秉承“服誠信之務(wù)”的工作宗旨，以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格管理，優(yōu)化制度，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍布每一個(gè)用水客戶。

為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，公司一方面增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)、維修人員第一時(shí)間抵達(dá)、維修任務(wù)第一時(shí)間完成，從上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，維修總體滿意度為98.3%；另一方面，提高網(wǎng)絡(luò)投訴受理速度，提高投訴辦結(jié)效率，今年上半年投訴按期辦結(jié)率為100%，較去年同期呈上升趨勢。

（圖7：熱情微笑的客戶服務(wù)人員）

（圖8：搶修管網(wǎng)保供水）

同時(shí)，公司還制定了《宿遷銀控自來水有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導(dǎo)致客戶不滿意的，嚴(yán)格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《客戶服務(wù)部人為估表管理制度》，加強(qiáng)抄表管理，提升抄表效率。

不僅如此，該公司通過現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，提升微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)的服務(wù)功能和推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提升了用戶對供水服務(wù)的良好體驗(yàn)。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費(fèi)，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，將水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)滲透到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費(fèi)。至此，公司共有4大類12種繳費(fèi)方式，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)涵蓋中、農(nóng)、工、建、交通、民豐、郵儲(chǔ)等多家合作銀行。據(jù)調(diào)查，經(jīng)多年發(fā)展，該公司客戶滿意率從77.6%提高到97%。

為營造濃郁的社會(huì)節(jié)水氛圍，加強(qiáng)節(jié)水宣傳教育，2012年，宿遷銀控自來水有限公司投資380萬元建設(shè)宿遷市水文化展示館。整個(gè)展館以“論水—制水—節(jié)水”為脈絡(luò)，通過向大眾展示有關(guān)水文化知識(shí)，達(dá)到水科普宣傳的目的。展示館先后被授予“江蘇省節(jié)水教育基地”、“江蘇省科普教育基地”稱號(hào)，為我市創(chuàng)建國家節(jié)水型城市作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（圖9：“水文化展示館”不定期開展“節(jié)水教育”公益活動(dòng)）

江河湖水潤西楚，惠澤萬物細(xì)無聲。一滴凈水流進(jìn)用戶家中，要經(jīng)過十幾道工藝流程和一千多人的后續(xù)管理。在繁復(fù)的工作背后，一代又一代的供水人為此付出了艱苦卓絕的努力。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。“新的藍(lán)圖已經(jīng)繪就、新的征程已經(jīng)開啟，我們將以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投身到宿遷供水事業(yè)中來，用踏實(shí)的業(yè)績譜寫供水事業(yè)新篇章，為建設(shè) ‘強(qiáng)富美高’全面小康新宿遷作出新的更大貢獻(xiàn)。”聯(lián)合水務(wù)宿遷銀控自來水有限公司總經(jīng)理曾真語氣堅(jiān)定地說。