你知道嗎？杭州老百姓的用水質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到了歐盟發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。而今天，是這個(gè)為了大家舒心用水而服務(wù)的“杭州水業(yè)”成立80周年的喜慶日子。至2009年年底，杭州水業(yè)集團(tuán)總資產(chǎn)已達(dá)37億1千多萬(wàn)元，年制水量4億3千多萬(wàn)噸，完成售水量3億6千多萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5億4千多萬(wàn)元。

　　作為關(guān)系民生的服務(wù)窗口，杭州水業(yè)集團(tuán)一直以致力于提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為宗旨。自2000年，集團(tuán)推出了“杭水熱線”、 網(wǎng)上報(bào)修和網(wǎng)上投訴等便民服務(wù)措施，在“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心的長(zhǎng)期支持和幫助下，牢固樹(shù)立“讓政府放心、讓市民滿(mǎn)意”工作目標(biāo)，二十四小時(shí)全天候、多元化的服務(wù)，直接為市民提供 “一站式”服務(wù)，包含水質(zhì)水壓、管網(wǎng)搶修及時(shí)、水表準(zhǔn)確度、計(jì)劃停水公告、接水申請(qǐng)辦理、抄表收費(fèi)、供水設(shè)施完好、供水普及率、城市管網(wǎng)安全文明施工、“一戶(hù)一表、計(jì)量出戶(hù)”改造工程等在內(nèi)的對(duì)外供水服務(wù)承諾目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)用水情況。10年來(lái)，“杭水熱線”受理量已達(dá)近百萬(wàn)件，連續(xù)十年被評(píng)為杭州市”12345“市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作先進(jìn)單位，為杭城百姓舒心用水、為千家萬(wàn)戶(hù)品質(zhì)生活作出了重要的貢獻(xiàn)。

　　一直來(lái)，杭州水業(yè)集團(tuán)注重推進(jìn)水廠制水工藝技術(shù)的改造。繼2004年、2008年先后完成南星水廠10萬(wàn)噸和30萬(wàn)噸規(guī)模臭氧-生物活性炭深度處理改造后，又對(duì)清泰水廠常規(guī)凈水系統(tǒng)進(jìn)行深度改造，淘汰了上世紀(jì)六七十年代投運(yùn)兩組系統(tǒng)，改造增加臭氧預(yù)處理和膜深度處理工藝。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，使杭州水業(yè)集團(tuán)的自來(lái)水處理技術(shù)走到了亞洲的前列，水廠出廠水符合直接生飲標(biāo)準(zhǔn)，杭州老百姓的用水質(zhì)量達(dá)到了歐共體發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。

　　市民生活品質(zhì)在不斷提高，對(duì)供水服務(wù)的需求也隨之提高。杭州水業(yè)集團(tuán)為此制定了多項(xiàng)為民服務(wù)計(jì)劃，開(kāi)展了多種形式的為民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)通了“創(chuàng)業(yè)號(hào)”供水流動(dòng)服務(wù)車(chē)，每周到各社區(qū)，各廣場(chǎng)等為市民現(xiàn)場(chǎng)辦理繳費(fèi)、開(kāi)戶(hù)、上門(mén)查看、維修供水設(shè)施、受理一戶(hù)一表等各類(lèi)服務(wù)，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)為民質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)”、“質(zhì)量月為民質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)日活動(dòng)”、“進(jìn)學(xué)校、社區(qū)延伸服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)” 等一系列活動(dòng)，走訪了杭城208家大、中、小學(xué)校，230個(gè)社區(qū)，發(fā)放《意見(jiàn)征詢(xún)表》和溫馨提醒，為市民提供更為方便、快捷的服務(wù)渠道。

　　據(jù)悉，自2005年成立水業(yè)集團(tuán)以來(lái)，該集團(tuán)已先后獲得全國(guó)第一批、第二批文明單位稱(chēng)號(hào)，全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)職工之家、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位、浙江省文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。