不久前，筆者曾在《中國(guó)水星》網(wǎng)發(fā)表了一篇《將“跑馬水表”消滅在萌芽狀態(tài)》的“視點(diǎn)”。這幾天，我總在想，由于此類水表度數(shù)走快大多是表內(nèi)水管漏水引起，而這樣的非正常水表（或稱“故障表”）將會(huì)直接導(dǎo)致用戶水費(fèi)的劇增，因而格外能引起媒體和用戶的關(guān)注。但這樣的“跑馬水表”擺在自來水營(yíng)業(yè)人員的面前，其實(shí)只是“非正常表”的一種情況而已，甚而至于有點(diǎn)司空見慣，不大會(huì)引起特別的關(guān)注。由此，筆者覺得，從完善和強(qiáng)化表務(wù)管理制度出發(fā)，我們不妨制定一個(gè)《非正常水表處理辦法》，借此健全完善供水營(yíng)業(yè)管理的制度化和精細(xì)化。

    所謂非正常水表，是指除正常使用年限以外出現(xiàn)各種異常情況，已無法準(zhǔn)確計(jì)量的“故障表”。非正常表有那些類型，據(jù)我所知，有停走、快走、慢走、倒走、表面模糊、表指針失準(zhǔn)、表玻璃破碎、表位被埋、表位過深、表位不當(dāng)、表頭子漏水（包括進(jìn)水頭子和出水頭子漏水）、表位進(jìn)入污水（需移位）、表位被擅自移動(dòng)、無法抄見水表等等，假如請(qǐng)專職抄表員來列舉，恐怕還能說出許多非正常表的類型。

    對(duì)非正常表如何處理，采用最多的辦法是換一只新的水表，但不是每一種非正常表都可以用換表的辦法得以解決的，比如表內(nèi)供水設(shè)施漏水引起的水表走字飛快，你即使換了水表，說不定還會(huì)適得其反，因?yàn)槟阍趽Q表時(shí)動(dòng)了內(nèi)部水管，就讓本來已經(jīng)年久失修、傷痕累累的內(nèi)部水管漏水漏得更加厲害。

    水表，作為國(guó)家強(qiáng)制鑒定的計(jì)量器具，它好比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里攤主的一臺(tái)默默無聞，但卻忠于職守、鐵面無私、公平交易的電子秤，它不僅是用戶信得過的“公正衛(wèi)士”，也是自來水公司完成年度售水量、衡量經(jīng)濟(jì)效益的唯一依據(jù)，更是連接供用水雙方的紐帶和橋梁，它的重要性、完好性和準(zhǔn)確性無論對(duì)于自來水公司，還是自來水用戶，其意義不同凡響。

    由此可見，作為計(jì)量用的水表，對(duì)它進(jìn)行一般性的動(dòng)態(tài)管理和重視恐怕已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制定并推出《非正常水表處理辦法》，對(duì)非正常水表有一個(gè)相對(duì)規(guī)范的處理流程應(yīng)該正是時(shí)候。

    《非正常水表處理辦法》可以有這樣一些內(nèi)容：水表戶號(hào)、水表裝置地點(diǎn)、水表口徑、水表類型、表況描述、水表上次抄見度數(shù)、本次抄見度數(shù)、抄表數(shù)據(jù)輸入方式、非正常原因初步分析、處理等級(jí)、處理依據(jù)和原則、處理辦法、處理程序、處理結(jié)果、處理人、分管領(lǐng)導(dǎo)意見、處理時(shí)間等。對(duì)非正常水表進(jìn)行正確處理后可將處理結(jié)果錄入電腦，以便日后備查。

    我的這個(gè)想法可能會(huì)被一些營(yíng)業(yè)管理人員認(rèn)為過于瑣碎，操作有一定難度，沒有必要，但假如我們從提升供水營(yíng)業(yè)的精細(xì)化管理水平，從對(duì)用戶和企業(yè)的高度負(fù)責(zé)以及創(chuàng)建過得硬的對(duì)外服務(wù)窗口和文明單位這個(gè)角度出發(fā)，我想我們可以慢慢實(shí)施，并促使其逐步走上正軌。