中國(guó)水星消息（信息員 張俊弘） 近日，鄭州市自來水總公司管網(wǎng)處制定了《管網(wǎng)處閉環(huán)式工作管理辦法》，在該處大力推行閉環(huán)式管理模式。

　　
    《閉環(huán)式工作管理辦法》針對(duì)該處修漏工作、巡線工作、施工監(jiān)護(hù)及計(jì)劃性生產(chǎn)任務(wù)等主要業(yè)務(wù)程序進(jìn)行了認(rèn)真分析、流程分解、職責(zé)描述，使各業(yè)務(wù)對(duì)口部門的職責(zé)明晰、相互關(guān)聯(lián)、互為監(jiān)督。以修漏工作流程為例，該處熱線分站將接到報(bào)漏信息分析后通知維修隊(duì)，維修隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后展開工作并在第一時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋回?zé)峋€分站，包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)計(jì)停水、停水范圍、預(yù)計(jì)復(fù)水時(shí)間等信息，熱線分站要將這些信息報(bào)告給總公司客服中心向社會(huì)發(fā)布；同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度情況，如有必要，維修隊(duì)要在規(guī)定的維修級(jí)別完成時(shí)限結(jié)束前向熱線分站報(bào)告更改維修級(jí)別請(qǐng)求，在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由熱線分站向總公司客服中心上報(bào)。維修隊(duì)因?yàn)樵谝痪€作業(yè)，他不僅是一個(gè)信息反饋源，向熱線反饋維修類別和整體進(jìn)度等信息，還是一個(gè)節(jié)點(diǎn)信息發(fā)布源，需要及時(shí)向分工協(xié)作部門，比如向該處機(jī)運(yùn)隊(duì)發(fā)布機(jī)械、材料需求信息；向協(xié)調(diào)辦發(fā)布辦理破路手續(xù)需求信息；向聽漏隊(duì)發(fā)布漏點(diǎn)定位需求信息；向GIS發(fā)布DN300以上漏點(diǎn)測(cè)量定位需求信息……這些需求需要及時(shí)得到這些部門的協(xié)作，信息一旦發(fā)出就要有反饋，維修隊(duì)要對(duì)各部門的完成及時(shí)率、完成質(zhì)量給與監(jiān)督與評(píng)價(jià)。該辦法將各有關(guān)部門在修漏工作中的位置、職責(zé)定義得非常明晰，直至總結(jié)匯總生產(chǎn)數(shù)據(jù)、召開生產(chǎn)分析會(huì)、提出整改措施。

　　
    閉環(huán)式管理模式的推行，使該處各項(xiàng)工作從開始到結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)層層分解、分工明確、責(zé)任到位，做到件件有監(jiān)督、件件有落實(shí)、件件有反饋，避免出現(xiàn)推諉扯皮、落實(shí)不力影響工作等事件的發(fā)生，從而在各部門之間形成了一個(gè)良性互動(dòng)管理模式和工作流程。此舉對(duì)提高供水搶修速度，提升該處整體管理水平起到了很好的助推作用。