中國水星消息（信息員 潘云飛） 即日起至10月31日，廣東省佛山市禪城（含南莊）和三水的市民登錄佛山水業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站參與用戶意見調(diào)查，就有機(jī)會獲得高達(dá)300元獎金！

　　
    為了使問卷調(diào)查的真實(shí)性、可信性和代表性得到進(jìn)一步提高，去年，佛山水業(yè)集團(tuán)首次以網(wǎng)上調(diào)查的形式，面向禪城（含南莊）、三水兩區(qū)開展用戶意見調(diào)查活動。今年，佛山水業(yè)集團(tuán)繼續(xù)沿用網(wǎng)上調(diào)查這一形式，并以在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向市民派發(fā)紙質(zhì)調(diào)查問卷配合，務(wù)求能更廣泛地聽取市民意見。

　　
    據(jù)了解，去年的調(diào)查活動得到廣大市民的熱情支持和積極參與。有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，共有3128人次參與了調(diào)查，為歷年參與人數(shù)之最，市民通過填寫問卷為佛山水業(yè)提出了很多寶貴建議和意見。調(diào)查活動后，佛山水業(yè)集團(tuán)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析了問卷，并歸納出用戶提出的意見和建議，為今后進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。此外，佛山水業(yè)集團(tuán)也主動跟進(jìn)用戶提出的問題，并切實(shí)為用戶解決。

　　
    本次問卷調(diào)查涵蓋了自來水水質(zhì)、壓力；給水管道設(shè)計(jì)、施工；供水管道爆漏搶修；水費(fèi)通知單派發(fā)工作；抄表工作；計(jì)劃性停水的通知；二次供水水池清洗工作以及服務(wù)廳、客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量等方面，全方位收集用戶意見。值得一提的是，今年佛山水業(yè)集團(tuán)首次推出了“在線客服”，并在優(yōu)化升級后重新開通了“網(wǎng)上水費(fèi)查詢”和“用戶咨詢區(qū)”。佛山水業(yè)集團(tuán)的網(wǎng)上客戶服務(wù)還包括：停水通知、水質(zhì)公告、水壓分布圖、工程進(jìn)度查詢、網(wǎng)上報(bào)裝、短信申請等，為了解市民對佛山水業(yè)網(wǎng)上客戶服務(wù)的評價(jià)，佛山水業(yè)集團(tuán)增設(shè)了對“網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量”的調(diào)查。

　　
    佛山水業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為鼓勵市民積極參與本次用戶意見調(diào)查，用戶只要登錄佛山水業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站，完整填寫并成功提交《用戶意見調(diào)查表》，就可以參加11月份舉行的抽獎活動，屆時(shí)將現(xiàn)場抽出得獎?wù)?。獲獎名單將在佛山水業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站公布，并由專人通知得獎?wù)哳I(lǐng)獎。