???中國水星消息（信息員 禚召川） 為了不斷提升用戶的滿意度，山東省高密市水業(yè)公司于2007年11月初向用水戶發(fā)放了征求意見表，廣泛采集客戶的意見和建議。截止到2008年1月30日，收回已發(fā)放征求意見表的95%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總，用戶平均滿意率達(dá)到了99.12%。從反饋的調(diào)查情況看，用戶對(duì)該公司的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等都很滿意，同時(shí)也為提出了一些寶貴的意見和合理化建議。

　　多年來，該水司堅(jiān)持做到了“三個(gè)放心”，即送放心水，做放心人，干放心事，力爭(zhēng)讓政府放心，群眾滿意。在具體工作中，他們始終牢記至精至誠，服務(wù)百姓的服務(wù)宗旨，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行社會(huì)責(zé)任，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容緊緊抓在手上，以規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功推行了“繳費(fèi)信息卡服務(wù)、水費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)及語音服務(wù)”等服務(wù)措施，在推行客戶服務(wù)“一條龍”的基礎(chǔ)上，又實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的數(shù)字化和信息化，服務(wù)功能不斷優(yōu)化；2007年共處理客戶熱線電話285個(gè)，處結(jié)率達(dá)100%；全年“戶表”改造增加了9000余戶，現(xiàn)共累計(jì)達(dá)1.3萬多戶。同時(shí)，該水司還啟動(dòng)了供水提壓工程，在已建起城北與東嶺加壓泵站的基礎(chǔ)上，又建設(shè)了西嶺和梓童廟加壓泵站，出廠水水壓由0.24Mpa提高到0.27Mpa，滿足了城區(qū)五層樓房供水的壓力需求，大部分地區(qū)具備了取消二次供水，直供到戶的條件，避免了二次污染，提高了居民用水的安全性，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　今后，該水司將會(huì)不斷向廣大用戶征集意見和建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，為用戶提供更加滿意的服務(wù)。