濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司是一家比較老的企業(yè)，濟(jì)南城市供水史可以追溯到1936年，至今已有70年的歷史。輸水干管1400多公里，直徑100毫米以上的閘門9000多個(gè)，消防栓2000多臺(tái)，貿(mào)易結(jié)算總水表近40000只（不包括戶表）。年供水總量?jī)蓛|多立方米，平均日供水量60萬(wàn)立方米，供水服務(wù)面積200平方公里，服務(wù)人口約200萬(wàn)。這就是濟(jì)南市城市供水的主要數(shù)據(jù)，這一連串的數(shù)據(jù)詮釋的是一項(xiàng)重大的責(zé)任，同時(shí)也反映出了做好這項(xiàng)工作的艱巨性。濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司就是這項(xiàng)重大責(zé)任的擔(dān)負(fù)者。以服務(wù)解民憂，用汗水鑄泉魂，水業(yè)人就是這樣日復(fù)一日，年復(fù)一年用自己的實(shí)際行動(dòng)保障著城市安全用水，為泉水的噴涌和泉城的發(fā)展默默奉獻(xiàn)著。
近年來(lái)，集團(tuán)公司一直在變化發(fā)展中，但是他們?yōu)槿腥嗣瘛肮┖盟?、服好?wù)”的工作信念和服務(wù)宗旨卻從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。早在1996年，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)就在全國(guó)率先開通了以省勞模命名的供水服務(wù)熱線――“小白熱線”，“小白熱線”以為用戶提供勞模式的服務(wù)為己任，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“替政府分憂，為百姓解難，讓用戶滿意”的思想，大力開展“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)服務(wù)承諾。“小白熱線”的成立，實(shí)現(xiàn)了供水企業(yè)由政府性向企業(yè)性、由衙門式向服務(wù)式的轉(zhuǎn)變，真正使供水企業(yè)成為“為民服務(wù)”的主體和載體，成為政府與群眾、企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，被譽(yù)為是“連心線、民心線、形象線”。
2004年，為適應(yīng)新的供水形勢(shì)，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步轉(zhuǎn)換服務(wù)思想，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)方法，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)供水服務(wù)工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，先后實(shí)施了“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“低壓片區(qū)改造工程”、“戶表改造工程”等系列為民服務(wù)工程，踐行“群眾利益無(wú)小事、為民服務(wù)無(wú)止境”，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的作風(fēng)，“始于用戶需求，終于用戶滿意”，把滿腔熱情化作清澈的甘泉，送到千家萬(wàn)戶，樹立了供水企業(yè)的嶄新形象。
供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，送服務(wù)上門，服務(wù)到家，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司上門服務(wù)送得就是一份貼心的親情和真情。
2005年11月13日，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司在市區(qū)范圍內(nèi)倡議開展的“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，親情服務(wù)零距離”活動(dòng)正式啟動(dòng)。集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)國(guó)愛(ài)文與市中區(qū)各街道辦事處社區(qū)簽署共建協(xié)議，從此揭開了濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司與全市五區(qū)街道辦事處社區(qū)共建活動(dòng)的序幕。
為將“親情服務(wù)、貼心服務(wù)”送到用戶身邊，使供水服務(wù)工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司于今年4月份開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、親情服務(wù)零距離”為主題的便民服務(wù)活動(dòng)，把供水服務(wù)送到了每一個(gè)社區(qū)，送到了老百姓家門口，讓廣大用戶零距離體驗(yàn)到了供水人的一份親情和真情。今年5月20日，為進(jìn)一步深化“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，親情服務(wù)零距離”活動(dòng)，使供水服務(wù)向“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”推進(jìn)。濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)在五區(qū)五個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)舉行了派駐“供水服務(wù)員”進(jìn)社區(qū)啟動(dòng)儀式，向全市所有的共建社區(qū)居委會(huì)派駐“社區(qū)供水服務(wù)員”。這次活動(dòng)以深化“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為目標(biāo)，以服務(wù)社區(qū)群眾為重點(diǎn)，以開展“十佳供水服務(wù)員”活動(dòng)為載體，通過(guò)社區(qū)服務(wù)，將“親情服務(wù)、貼心服務(wù)”延伸到社區(qū)，為社區(qū)用戶解決實(shí)際用水問(wèn)題。同時(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以更加充實(shí)、具體、豐富的內(nèi)容，將“親情服務(wù)、貼心服務(wù)”送到廣大用戶身邊，真正踐行“群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)止境”，達(dá)到構(gòu)建和諧社區(qū)的共建目標(biāo)。
“社區(qū)供水服務(wù)員”公開服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，張貼、懸掛于居委會(huì)，與居委會(huì)“一對(duì)一”服務(wù)的定向“對(duì)接”，并建立長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，提供服務(wù)，接受監(jiān)督。服務(wù)員在社區(qū)服務(wù)工作中，主動(dòng)向居委會(huì)及社區(qū)居民公開手機(jī)號(hào)碼，便于社區(qū)居民咨詢問(wèn)題時(shí)能夠隨時(shí)聯(lián)系。社區(qū)供水服務(wù)員都是兼職的，平時(shí)他們都有各自的工作。工作之外，他們必須每周一次與居委會(huì)進(jìn)行電話聯(lián)系，每月一次深入社區(qū)居委會(huì)，填寫《社區(qū)共建備忘錄》，及時(shí)掌握和了解供水服務(wù)情況，提供相應(yīng)服務(wù)，服務(wù)員還按月請(qǐng)居委會(huì)提出意見和建議。
活動(dòng)之初，為了增進(jìn)市民對(duì)供水行業(yè)日常工作的了解，集團(tuán)公司開展了"我當(dāng)一天供水員工，體驗(yàn)為民服務(wù)零距離"活動(dòng)。集團(tuán)公司通過(guò)新聞媒體向全市征召了13名志愿者，在70多種工種中，挑選出抄表、收費(fèi)、巡線這三鐘工種來(lái)讓市民體驗(yàn)。通過(guò)讓志愿者當(dāng)一天供水員工，參與供水服務(wù)，與供水員工通過(guò)一天的共同工作生活，在參與和體驗(yàn)中，對(duì)供水服務(wù)工作提出改進(jìn)意見，以便從整體上提升供水服務(wù)水平。
社區(qū)供水服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜瑣碎，這時(shí)社區(qū)供水服務(wù)員就變成了協(xié)調(diào)員。牛海濤是一名收費(fèi)員，也是洪樓南區(qū)居委會(huì)的供水服務(wù)員。他在走訪社區(qū)時(shí)，有居民樓想申請(qǐng)安裝戶表，該樓有幾戶低保戶居民，詢問(wèn)有沒(méi)有關(guān)于低保戶安裝戶表的政策。他馬上聯(lián)系區(qū)戶表辦，詳細(xì)詢問(wèn)低保戶辦理安裝戶表的有關(guān)政策、具體條件及程序，將須出示的證件及具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題都記錄下來(lái)，一一回復(fù)居民。他又主動(dòng)聯(lián)系，協(xié)助低保戶們辦理了戶表改造手續(xù)，使該樓得以盡快實(shí)施民戶表改造。
社區(qū)一居民樓用戶反映近期水費(fèi)偏高，他及時(shí)向社區(qū)張老師詢問(wèn)并多次上門走訪了解情況，耐心解釋說(shuō)明，又聯(lián)系為用戶檢漏，幫助其解決用水困難。社區(qū)內(nèi)有位無(wú)兒無(wú)女的低保戶家中閥門壞了，問(wèn)能否幫忙更換。他馬上幫助其更換了閥門，張老師打電話表示感謝。
他及時(shí)細(xì)心的服務(wù)也得到了社區(qū)居委會(huì)及用戶的好評(píng)，社區(qū)都齊聲夸贊他：真是與咱社區(qū)心貼心服務(wù)的好服務(wù)員。
王舍人鎮(zhèn)市立三院東鄰的龍基溝趙仙村路廣金等幾戶居民私接自來(lái)水管道，查實(shí)情況后，稽查人員根據(jù)《城市自來(lái)水供水管理辦法》有關(guān)規(guī)定，追收了違章用水用戶9個(gè)月的水費(fèi)12000元，并對(duì)違章管道進(jìn)行了拆除。管道拆除后用戶就斷了水，周圍地表水污染也比較嚴(yán)重，郝衛(wèi)江等同志，按照用戶渴望盡快合法的用上自來(lái)水的實(shí)際情況和要求，幫助用戶辦理手續(xù)，及時(shí)的解決用戶吃水問(wèn)題。當(dāng)安心的用上自來(lái)水，看到水龍頭流出的純凈的自來(lái)水時(shí)，幾戶居民激動(dòng)的說(shuō)"我們違章接水，犯了錯(cuò)誤，你們還這么關(guān)心我們，讓我們真正安心地喝上放心水，你們真是我們的貼心人呀。"
荀子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。水業(yè)集團(tuán)公司的社區(qū)服務(wù)員們正是從這些點(diǎn)滴小事做起，積少成多，用自己辛勤的滴滴汗水匯集成涓涓細(xì)流滋潤(rùn)著、溫暖著每一個(gè)用戶的心。目前，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司已對(duì)接社區(qū)341個(gè)，自從開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)以來(lái)，共接受用戶咨詢3000余件（次），受到社區(qū)居委會(huì)的廣泛稱贊。同時(shí)供水服務(wù)也發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，由投訴多轉(zhuǎn)為詢問(wèn)多，由意見多變?yōu)榻ㄗh多，居民代表們對(duì)水業(yè)集團(tuán)深入社區(qū)，進(jìn)駐共建，面對(duì)面座談，零距離服務(wù)表示滿意和贊許。
在共建活動(dòng)中，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)國(guó)愛(ài)文鄭重承諾，為了關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，在繼續(xù)對(duì)低保戶實(shí)行優(yōu)惠政策的同時(shí)，加大為群眾辦實(shí)事的工作力度：1.在全國(guó)供水行業(yè)中率先推出為城市低保戶提供終生免費(fèi)服務(wù)的服務(wù)舉措；2.為用戶義務(wù)檢漏用水管道；3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上門服務(wù)；4.解決部分居民用水難問(wèn)題。以誠(chéng)信鑄就品牌，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)水業(yè)集團(tuán)對(duì)用戶服務(wù)的“零距離”。
這項(xiàng)舉措也是水業(yè)集團(tuán)公司在自身服務(wù)工作中的一種自我突破，是服務(wù)理念上的升華和飛躍，體現(xiàn)了集團(tuán)公司建設(shè)和諧社區(qū)的理念。此項(xiàng)活動(dòng)旨在通過(guò)濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)與全市五區(qū)各區(qū)所屬街道辦事處共建，將市政公用局系統(tǒng)“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把“親情服務(wù)、貼心服務(wù)”延伸到社區(qū)，為社區(qū)用戶解決實(shí)際用水問(wèn)題，讓廣大用戶真切感受到水業(yè)集團(tuán)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)進(jìn)社區(qū)共建活動(dòng)，在樹立供水企業(yè)形象的同時(shí)，與社區(qū)共同構(gòu)建和諧社會(huì)，以達(dá)到讓政府放心、讓用戶滿意的目的。
隨著供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的逐步深入和全面展開，“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”的理念已經(jīng)深深印在每個(gè)供水員工的心中，水業(yè)集團(tuán)公司堅(jiān)持“以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，又提出了更高的服務(wù)目標(biāo)：力爭(zhēng)達(dá)到“三零”服務(wù)，即：服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)目標(biāo)零投訴、服務(wù)空間零距離。同時(shí)，組建客戶服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，用行動(dòng)換真情，與用戶心貼心。
心系百姓急難，改造低水壓片區(qū)是水業(yè)集團(tuán)公司確定的一項(xiàng)得民心、順民意的民心工程。
多年來(lái)，濟(jì)南供水格局不斷發(fā)生變化，加之供水管網(wǎng)老化、口徑偏小等原因，致使?jié)铣菂^(qū)多個(gè)片區(qū)出現(xiàn)水壓偏低的現(xiàn)象，影響了用戶正常用水需求，熱線求助一直居高不下。群眾利益無(wú)小事，群眾的呼聲就是我們的行動(dòng)指南，為民解難勢(shì)在必行。雖然，當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司因?yàn)闈?jì)南市“引黃保泉”工程而投資20多億元建設(shè)了兩座水庫(kù)、一座水廠，負(fù)債嚴(yán)重，資金嚴(yán)重缺乏，正是在如此嚴(yán)峻的形式下，集團(tuán)公司黨委以群眾利益為上，想百姓之所想，急百姓之所急，依然于2004年向社會(huì)承諾，用三年的時(shí)間自籌資金近2000萬(wàn)元，對(duì)二環(huán)路以內(nèi)的19個(gè)低水壓片區(qū)進(jìn)行改造，以徹底解決這些地區(qū)居民的用水難問(wèn)題。
為了使這項(xiàng)工作更有針對(duì)性，集團(tuán)公司組織人員對(duì)全市的供水管網(wǎng)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式水壓普查，并認(rèn)真傾聽了用戶的反映意見，根據(jù)用戶的反映強(qiáng)烈程度不同，對(duì)19個(gè)低水壓片區(qū)的改造順序進(jìn)行了排隊(duì)，確定了2004年用戶反映十分強(qiáng)烈的急需改造的五個(gè)片區(qū)，即：十畝園小區(qū)，師東小區(qū)，寬厚所街，聯(lián)四、明園、清河小區(qū)，五影山北路、藥山花園。2005年，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司確定的桑園路，七里山南路，師東小區(qū)，山師北路，北小門街，山師東路和經(jīng)九路七個(gè)水壓低片區(qū)改造工程，被濟(jì)南市政府確定為100件為民所辦的實(shí)事之一，集團(tuán)公司克服了各種困難，順利完成了施工任務(wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。今年截止10月底，水業(yè)集團(tuán)根據(jù)濟(jì)南市城市發(fā)展總體規(guī)劃，制定方案并完成了剩余的營(yíng)市西街、濟(jì)洛路、南新街、洪樓北路、聯(lián)四路、縣東巷和山大北路七個(gè)低水壓片區(qū)的改造任務(wù)，該項(xiàng)工程再次被濟(jì)南市政府確定為100件為民所辦的實(shí)事之一。低水壓片區(qū)的改造任務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了于當(dāng)年施工，當(dāng)年完工，水壓達(dá)到了當(dāng)初的設(shè)計(jì)要求，水業(yè)集團(tuán)也兌現(xiàn)了當(dāng)初對(duì)社會(huì)的承諾。
三年來(lái)的片區(qū)改造工程并不是一帆風(fēng)順的，可以說(shuō)是困難重重。但是，員工們卻能把困難轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，心中時(shí)刻裝著群眾，心中時(shí)刻想著盡快把這項(xiàng)“便民、利民、為民”的民心工程干完，讓群眾早日用上水。施工過(guò)程中跑前期手續(xù)中存在著坎坎坷坷，但路面刨掘卻是最大的“攔路虎”。山大北路、洪樓北路這兩條路是歷城區(qū)投資于03年04年修建的，標(biāo)準(zhǔn)較高。因種種原因，修路時(shí)自來(lái)水管線未改造。有關(guān)部門十分看中這兩條路，堅(jiān)決不同意開挖這兩條路，并稱要“像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣看管好這兩條路”。一邊是周圍居民盼水的渴求，一邊是路面難以刨掘。施工人員抱著“始于客戶需求，終于客戶滿意的信念”多次協(xié)調(diào)、溝通，不惜多次無(wú)功而返，甚至驚動(dòng)區(qū)信訪辦及區(qū)委常委辦公室。執(zhí)著的努力終于贏得了市政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解，也被員工們“不為部門利益，只為居民著想”的執(zhí)著真情打動(dòng)。從最初的堅(jiān)決反對(duì)到積極出謀劃策，幫助找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終使路面刨掘手續(xù)得以辦理，并打破常規(guī)，減免了部分費(fèi)用。市政局的同志多次在不同場(chǎng)合表示：“從水業(yè)集團(tuán)管理人員身上，可以看出供水集團(tuán)新一界班子求實(shí)、為民的工作作風(fēng)?！?/P>
初戰(zhàn)告捷更加堅(jiān)定了工程人員干好工作的信心，為了確保工程的順利實(shí)施，集團(tuán)公司從領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門到建設(shè)單位、施工班組全部行動(dòng)了起來(lái)，在進(jìn)行了專題研究部署和分工后，采取黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的方針，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，跟班作業(yè)，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的各種問(wèn)題。還跟隨工作人員足跡遍布上千個(gè)供水測(cè)壓點(diǎn)測(cè)壓，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真分析研究制定相關(guān)的改造方案。并組織精兵強(qiáng)將成立了水壓低工作小組，分區(qū)劃片、專人負(fù)責(zé)、明確分工、具體實(shí)施。
施工中，施工人員嚴(yán)格按照規(guī)范施工、文明施工的要求，真正做到了便民、為民、不擾民。由于施工現(xiàn)場(chǎng)處于居民生活區(qū)，為了做到不擾民，他們注意渣土及時(shí)外運(yùn)，運(yùn)送管材管件都選在夜間進(jìn)行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些老管線有暗漏情況時(shí)，他們及時(shí)修復(fù)，解決了居民內(nèi)部管線長(zhǎng)期以來(lái)的水壓?jiǎn)栴}。對(duì)施工過(guò)程中的開合口、過(guò)路或與其它管線的交叉處等重要環(huán)節(jié)，事先都要制定周密的施工計(jì)劃，嚴(yán)格控制時(shí)間、安全等要素，具體責(zé)任落實(shí)到人。施工現(xiàn)場(chǎng)地下管線復(fù)雜，水業(yè)集團(tuán)加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)的管線巡護(hù)力度，并積極搞好配合工作。現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)工程安全、質(zhì)量、工期及總價(jià)的控制，把安全生產(chǎn)始終放在第一位，沒(méi)有詳細(xì)的安全計(jì)劃和落到實(shí)際的措施，決不施工。
只要心中時(shí)刻想著居民，居民會(huì)衷心感謝你理解你。在聯(lián)四路施工時(shí)，周圍居民由最初的抵觸變?yōu)榉e極配合，自發(fā)的維持施工秩序，疏導(dǎo)交通。工程人員積極協(xié)調(diào)交警及路政部門，掃清一切周圍障礙，為施工單位創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。在南新街片區(qū)省京劇院宿舍改造中，當(dāng)工程人員聽居民反映水壓長(zhǎng)期較低時(shí)，初步斷定可能是水管銹蝕堵塞所致，查明原因后，及時(shí)更新了部分管線，使問(wèn)題得到了解決。望著嘩嘩而流的自來(lái)水，居民張先生激動(dòng)的說(shuō)：“以前是夜里1—5點(diǎn)5樓勉強(qiáng)上來(lái)水，為此準(zhǔn)備了很多壇壇罐罐，熱水器買來(lái)就成了擺設(shè)。現(xiàn)在好了，居民紛紛買來(lái)熱水器，現(xiàn)在倒發(fā)愁如何處理滿屋的壇壇罐罐了?！辈⒁辉俑兄x水業(yè)集團(tuán)公司為他們解決了難題。
三年的低壓片區(qū)改造讓19個(gè)片區(qū)的市民吃上放心水、順心水，水業(yè)集團(tuán)公司在開展“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”的這一服務(wù)活動(dòng)中，兌現(xiàn)了當(dāng)初對(duì)社會(huì)的諾言，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧社區(qū)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。為民服務(wù)是無(wú)止境的，水業(yè)集團(tuán)公司將繼續(xù)帶著時(shí)刻關(guān)注群眾、把群眾吃水問(wèn)題時(shí)刻掛在心上的深厚感情去為民解愁，為政府分憂，更加扎實(shí)的把這項(xiàng)工作做下去，讓群眾喝上“放心水、滿意水”。
供水戶表改造，化解了各種矛盾糾紛，鄰里間不再因用水問(wèn)題相互猜疑，和睦相處，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)，。兩個(gè)效益成果明顯。
長(zhǎng)期以來(lái)，濟(jì)南市與國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市一樣，在住宅自來(lái)水設(shè)計(jì)、抄表收費(fèi)管理中，一直延用著傳統(tǒng)方式來(lái)維系供用水關(guān)系，即：按照小區(qū)或單元住宅設(shè)置安裝總水表，由供水企業(yè)按總表抄表收費(fèi)，再由各住戶按照戶內(nèi)分表輪流代收水費(fèi)的方式。
濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)是一個(gè)具有七十年歷史的老企業(yè)，由于自來(lái)水管線陳舊，長(zhǎng)年失修，跑、冒、滴、漏嚴(yán)重，加之個(gè)別用戶違章用水，造成總表與分表用水量難以相符，水費(fèi)單價(jià)過(guò)高，許多居民對(duì)此多有微詞，造成了用戶與用戶之間、用水人與供水人之間的矛盾糾紛，不利于構(gòu)建和諧社會(huì)，也不利于城市節(jié)水工作。而實(shí)施戶表改造工程，就可以解決這一問(wèn)題。同時(shí)，由于戶表改造工程使用國(guó)家規(guī)定的新型環(huán)保管材，有利于改善供水水質(zhì)、提高水壓，避免供水水質(zhì)的二次污染。
濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)在考察全國(guó)各大城市的戶表改造工程的基礎(chǔ)上，借鑒兄弟城市的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)北方城市的特點(diǎn)，制定了“水表出戶，一戶一表，計(jì)量到戶”落地式安裝改造方案，出臺(tái)了“戶表工程實(shí)施細(xì)則”以及“戶表工程技術(shù)規(guī)范”。即：一戶家庭（一套住宅），在住宅以外公共部位安裝一只貿(mào)易結(jié)算水表，按戶計(jì)量、收費(fèi)。這一工程從原貿(mào)易結(jié)算總水表起，更新戶外管道、用水戶住宅內(nèi)立管、安裝貿(mào)易結(jié)算水表并與用水戶住宅內(nèi)一個(gè)接點(diǎn)就近連接。這樣安裝模式，盡管施工比較復(fù)雜，但對(duì)戶外管線進(jìn)行升級(jí)改造，更換室內(nèi)立管，有利于從根本上減少漏失，避免偷水。
濟(jì)南市現(xiàn)共有用水戶為64.42萬(wàn)戶，其中符合改造條件的為55.21萬(wàn)戶。自2005年7月工程實(shí)施以來(lái)，在各區(qū)政府及市直各有關(guān)部門的積極配合支持下，在市戶表計(jì)量工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，水業(yè)集團(tuán)克服時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大等諸多困難，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。截止10月底，工程已累計(jì)完成12.1萬(wàn)余戶（其中新建住宅實(shí)施約2.1萬(wàn)戶），正在施工約0.72萬(wàn)戶，受理申請(qǐng)約4.3萬(wàn)戶。力爭(zhēng)到06年年底完成15萬(wàn)戶戶表改造任務(wù)。
實(shí)施戶表改造工程后，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益較之改造前均有了很大程度的提高。社會(huì)效益的提高主要體現(xiàn)在：一是政府的形象在人民群眾中得到進(jìn)一步的提高。通過(guò)戶表改造，解決了居民群眾長(zhǎng)期關(guān)注的計(jì)量收費(fèi)問(wèn)題。二是促進(jìn)了社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。通過(guò)戶表改造，化解了各種矛盾糾紛，鄰里間不再因用水問(wèn)題相互猜疑，和睦相處，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。三是促進(jìn)了供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)水平。通過(guò)戶表改造，改革原有供水管理模式，供水服務(wù)進(jìn)一步延伸，居民群眾得到了實(shí)惠，提高了對(duì)水業(yè)集團(tuán)服務(wù)的滿意度。四是由于措施得力，宣傳到位，廣大居民用戶對(duì)戶表改造給予高度評(píng)價(jià)。戶表工程實(shí)施后，共收到用戶送來(lái)的錦旗、表?yè)P(yáng)信近100件。有的用戶稱贊“戶表工程，利國(guó)利民”、“戶表改造，節(jié)水保泉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造福人民”。
經(jīng)濟(jì)效益的提高主要體現(xiàn)在：一是提高了廣大居民群眾的節(jié)約用水意識(shí)。如按每戶每月節(jié)約2立方水計(jì)算，全市55.21萬(wàn)戶每年可節(jié)水1325萬(wàn)立方。二減少了原總表內(nèi)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。三是積極配合供水企業(yè)清繳拖欠水費(fèi)。在戶表改造業(yè)務(wù)受理時(shí)明確規(guī)定，對(duì)長(zhǎng)期因各種原因拖欠水費(fèi)的用戶必須交清欠費(fèi)后，方可實(shí)施業(yè)務(wù)受理。據(jù)對(duì)改造后的12.1萬(wàn)戶統(tǒng)計(jì)，清欠水費(fèi)已達(dá)300余萬(wàn)元。四是從源頭上把關(guān)，促進(jìn)了城市管網(wǎng)配套費(fèi)的繳納。明確規(guī)定，新建住宅戶表安裝，必須事先繳納城市管網(wǎng)配套費(fèi)，否則不予受理。五是戶表改造后提高了供水企業(yè)水費(fèi)回收率。通過(guò)戶表改造，與每家用戶簽訂了銀行代扣協(xié)議，用戶每月用水量確定后，由銀行直接劃撥，杜絕了欠費(fèi)現(xiàn)象，提高了水費(fèi)回收率。
2007年為自來(lái)水戶表計(jì)量工程的攻堅(jiān)階段。結(jié)合戶表計(jì)量工程點(diǎn)多、面廣、量大、進(jìn)戶難等特點(diǎn)，將工程實(shí)施與提高供水服務(wù)水平、促進(jìn)供水企業(yè)改革改制聯(lián)系起來(lái)，計(jì)劃實(shí)施改造任務(wù)20萬(wàn)戶。其中：歷下區(qū)4萬(wàn)戶；市中區(qū)4萬(wàn)戶；槐蔭區(qū)2萬(wàn)戶；天橋區(qū)3萬(wàn)戶；歷城區(qū)2萬(wàn)戶；市戶表辦重點(diǎn)組5萬(wàn)戶。
戶表改造工程是全市人民熱切關(guān)注的一項(xiàng)民心工程，工程的實(shí)施建設(shè)，順應(yīng)了社會(huì)改革發(fā)展的需求，符合廣大居民群眾的切身利益，體現(xiàn)了政府以人為本，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民做好事、做實(shí)事的總體思路，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了合理用水、節(jié)約用水，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展.
