“現(xiàn)在4名工作人員可以完成3萬余戶總表的自動化抄表審核工作，每人日均完成審核戶數(shù)350余戶，”作為智慧化營銷落地的參與者，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部營銷服務(wù)管控中心孫冬曉真切感受到了“智慧化”帶來的變化。

“之前營業(yè)廳的客戶服務(wù)員為了四塊二一方水錢，與用戶解釋個把小時都是家常便飯。”孫冬曉說，“對我來說，‘智慧營銷’能保持水務(wù)營銷一線員工的尊嚴(yán)和體面的一種更輕松的方式。”

2018年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部開展“智慧營銷”建設(shè)，結(jié)合濟(jì)南水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)搭建《營銷服務(wù)智慧管控平臺》，以水表全生命周期閉環(huán)化管理為主線、以業(yè)務(wù)辦理平臺化、痕跡化，業(yè)務(wù)管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為抓手營銷管理思路，把全部營銷環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管控。

“智慧營銷”可以通過大數(shù)據(jù)的分析拓展管理功能，根據(jù)用戶實際需求開通用戶私人定制窗口，使用戶的個性化需求得到滿足。

孫冬曉介紹，在最初開展自動化抄表審核工作時，她便開始從事審核工作，那時表數(shù)雖然少，但是對于大水量用戶更需要依托先進(jìn)的《營銷服務(wù)智慧管控平臺》的功能滿足單位用戶層出不窮的水量信息查詢、水量異常分析等需求。這也從等用戶來質(zhì)疑出單水量到審核員每天發(fā)現(xiàn)水量異常主動通知用戶，幫助用戶排查漏點，獲得了用戶一致好評。

當(dāng)抄表變成自動化，每個工作日一千多只水表數(shù)據(jù)按一下按鈕就能展現(xiàn)在眼前，“審核”被賦予了更繁重的責(zé)任。

孫冬曉告訴記者，在管控中心第一個月自動化抄表出單時，四名審核員通過主觀判斷及分析主動做到100%審核100%填寫出單依據(jù)水量分析，為確保審核的準(zhǔn)確性，又進(jìn)行100%二次核查。“為了保障工作日抄表完成進(jìn)度，18個工作日同事們基本都沒有正點吃過午飯，不過最后看到4月份自動化抄表審核工作可以順利完成，我們都笑了！”

自動化抄表審核，只是“智慧營銷”其中的一套完整的工作流程，與此同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)針對已實現(xiàn)的“四個自動化”，即自動抄表審核匯總、自動發(fā)送水量水費通知、自動推送交費賬單、自動一鍵式交費，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

下一步，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)完善升級智慧營銷系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)智能儀表全覆蓋，全面實現(xiàn)濟(jì)南水務(wù)致力“打造潤物細(xì)無聲供水服務(wù)”，讓智慧營銷助力企業(yè)發(fā)展，智慧水務(wù)促進(jìn)城市建設(shè)。