掌上辦、智能辦、一窗辦、一站辦、一網(wǎng)辦……站在“市場(chǎng)主體側(cè)”“人民群眾側(cè)”，從“大”處著眼，從“細(xì)”處入手，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷完善供水全生命周期營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化機(jī)制，以“小支點(diǎn)”撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大格局”，以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”促高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”。
供水業(yè)務(wù)“觸手可及”
借助省、市、企業(yè)三級(jí)網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)多渠道實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝“掌上辦”，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP、“愛(ài)山東泉城辦”、濟(jì)南水務(wù)APP、濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)等8種線(xiàn)上服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。
通過(guò)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)報(bào)裝系統(tǒng)與政府工程建設(shè)審批平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)“智能推送”新建項(xiàng)目信息。同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)對(duì)接用戶(hù)，從工程建設(shè)到掛表通水，新建項(xiàng)目接水全部實(shí)現(xiàn)“無(wú)感免申請(qǐng)”服務(wù)。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還打通電子合同平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)《委托建設(shè)協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢(xún)，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶(hù)跑”，提升客戶(hù)“零跑腿”體驗(yàn)。
260處共享網(wǎng)點(diǎn)“一站辦”
據(jù)了解，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)了“水電氣暖信”報(bào)裝業(yè)務(wù)無(wú)差別“一窗通辦”。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全市建成17處“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一站辦”。
在濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為客戶(hù)提供“點(diǎn)單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”。
供水營(yíng)商環(huán)境邁向標(biāo)準(zhǔn)化
2023年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新性提出將供水營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，將“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”固化下來(lái)，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的全市覆蓋與升級(jí)，促進(jìn)濟(jì)南市營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化提升。
《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容涵蓋規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、訴求處理以及惠企服務(wù)、信息公開(kāi)、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，規(guī)定了濟(jì)南市（區(qū)、縣）水務(wù)行業(yè)在上述服務(wù)措施方面的基本要求，達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。
《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布將有效的填補(bǔ)國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件空白，也標(biāo)志著濟(jì)南成為國(guó)內(nèi)首個(gè)供水營(yíng)商環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布城市，供水營(yíng)商環(huán)境邁向標(biāo)準(zhǔn)化新時(shí)代。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)做好“水文章”，不斷提高供水品質(zhì)、提升服務(wù)能力，著力打造獲得用水“泉城樣板”。
