為跟上現(xiàn)代城市供水企業(yè)發(fā)展步伐，確保信息共享，有序調(diào)度，安全供水，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，衡陽縣自來水公司啟動(dòng)智慧水務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，能提升服務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)漏水，減少用戶造成的漏水損失，更好保證城區(qū)和企事業(yè)單位正常供水。簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，為用戶實(shí)行“一對(duì)一”上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，用戶具備通水條件后即可實(shí)現(xiàn)通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。用戶在申請(qǐng)用水報(bào)裝過程中不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、代辦費(fèi)。
為方便用戶了解相關(guān)用水知識(shí)，公司制作服務(wù)指南卡和便民服務(wù)卡公布在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各小區(qū)內(nèi)，讓用戶快捷了解辦事流程和所需準(zhǔn)備的資料，方便用戶一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)。公司成立了供水“110”搶修隊(duì)，秉承“大修不過夜、小修不過時(shí)”的工作理念向廣大用水戶提供24小時(shí)不間斷供水和維修服務(wù)。遇到供水故障時(shí)，可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線“0734-6789110”，搶修人員將在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)開始維修，并保證12小時(shí)內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時(shí)間，降低因故停水對(duì)生產(chǎn)造成的影響。同時(shí)，衡陽縣自來水公司會(huì)及時(shí)公布停水通知，確保用戶第一時(shí)間了解用水動(dòng)態(tài)、獲得用水服務(wù)，為用戶提高便利度和滿意度。
