線下線上，服務(wù)更全面
一方面，落實專人為重點企業(yè)用戶提供全過程、點對點服務(wù)保障，主要包括用水報裝、水表移位、水表增減容、水表驗表、用水性質(zhì)變更、檢漏、水表銷戶等業(yè)務(wù)服務(wù)。另一方面，推廣應(yīng)用智能遠(yuǎn)傳水表，依托計量與漏損管理平臺，對企業(yè)用水進(jìn)行實時監(jiān)測，一旦出現(xiàn)用水異常，數(shù)據(jù)平臺就會發(fā)出預(yù)警信號，工作人員會及時上門提供精準(zhǔn)服務(wù)。
　　量身定制，服務(wù)更專業(yè)
“管家式”服務(wù)堅持用戶至上的理念，變“用戶找服務(wù)”為“政府送服務(wù)”。水務(wù)“管家”第一時間上門對接，開展現(xiàn)場踏勘，全面詳細(xì)了解各飯店用水情況，宣講供水保障政策規(guī)范，與飯店方反復(fù)溝通商討施工改造方案，共同研究解決雙路供水難點問題，提出專業(yè)可行的實施方案建議。
　　主動靠前，服務(wù)更貼心
堅持跨一步、帶一把，想用戶所想，急用戶所急，解用戶所憂，重點企業(yè)用水改造方案確定后，由城管部門、水務(wù)部門聯(lián)合組建專屬服務(wù)工作群，延伸服務(wù)觸角，每個環(huán)節(jié)都及時溝通告知業(yè)務(wù)進(jìn)度，提供前期審批代辦服務(wù)。比如，浙江贊成賓館供水管道改造及接水需要貫穿城市道路，涉及電力、燃?xì)獗Ｗo(hù)、道路開挖等系列問題，曾一度陷入僵局，后來，在水務(wù)“管家”的多方協(xié)調(diào)下，順利完成審批和外線工程施工作業(yè)。今年8月，通過跟蹤服務(wù)確認(rèn)客戶通水需求后，專屬服務(wù)群為客戶免申請發(fā)起通水流程，并在1個工作日內(nèi)高效完成通水。通水后及時回訪，得到客戶滿意好評，并且服務(wù)群繼續(xù)保留，用戶后期有需求都可在服務(wù)群中提出，實現(xiàn)全程貼心服務(wù)。
　　智慧無感，服務(wù)更高效
在“管家式”服務(wù)中落實“無事不擾、有事少擾”理念，加大對重點企業(yè)用水的智慧監(jiān)管，浙江贊成賓館改造通水后，水務(wù)“管家”及時將智能水表上線計量與漏損智慧管理系統(tǒng)，為其開通了智能水表預(yù)警服務(wù)功能，主動分析用水實時數(shù)據(jù)，研判用水異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，專屬服務(wù)人員立即聯(lián)系賓館水電管理員，及時提醒用戶對可能存在的異常用水進(jìn)行處理，進(jìn)而預(yù)防和減少用戶經(jīng)濟(jì)損失。
通過提供“管家式”服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了用水接入成本和人力成本，讓企業(yè)切實感受到營商環(huán)境優(yōu)化舉措帶來的便利和實惠，也為重點企業(yè)用水和住宿服務(wù)提供可靠保障。下一步，將擴(kuò)大“管家式”服務(wù)的覆蓋面，助力杭州市營商環(huán)境（用水服務(wù)）改革工作再上新臺階，不斷提升客戶用水的便利性、滿意度和獲得感。