新泓供水有限公司抄收班組建于2018年，目前共有4名女性，她們擔(dān)負(fù)著諫壁片區(qū)共14000多戶(hù)自來(lái)水用戶(hù)的水表抄見(jiàn)、表務(wù)管理、巡檢等工作。在她們的共同努力下，實(shí)現(xiàn)水表有效抄見(jiàn)率100%，抄見(jiàn)準(zhǔn)確率100%，水費(fèi)回收率99.9%，用戶(hù)滿(mǎn)意率100%，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

她們不畏臟和累，運(yùn)動(dòng)步數(shù)至少20000起

抄表員呂輝負(fù)責(zé)的用戶(hù)有相當(dāng)一部分在農(nóng)村，農(nóng)村都是一戶(hù)一表，由于農(nóng)村房屋會(huì)進(jìn)行改擴(kuò)建，導(dǎo)致水表位置不斷變化，無(wú)形中增加了工作的強(qiáng)度和難度。

“師傅，這個(gè)糞桶借我盛下水。”日前，諫壁蔡家組一居民家的水表被污水淹沒(méi)，想要查看表上的數(shù)據(jù)，必須把里面的污水舀出來(lái)。49歲的呂輝借來(lái)了桶，用一只不銹鋼的碗將污水一碗一碗舀到桶里。等站起身來(lái)，她已累得不行，“沒(méi)辦法，這是老問(wèn)題了，每次必須這樣舀，才能查看水表。”

蔡家組另一戶(hù)人家的水表則在雞窩里，記者在現(xiàn)場(chǎng)戴著口罩還能聞到不小的異味。水表蓋板上面覆蓋了雞糞，每次抄表時(shí)，呂輝都要先將雞糞清理一下，再用抄表鉤打開(kāi)蓋板，然后輕輕擦去表盤(pán)上的污垢，認(rèn)真記錄下表盤(pán)上的數(shù)字。

為確保準(zhǔn)確查抄每一塊水表，呂輝常常冒著嚴(yán)寒和酷暑，在田間地頭、房前窩后仔細(xì)找尋。她說(shuō)，既然做了這份工作，就要好好干。

“抄表的日子，我們每天的運(yùn)動(dòng)步數(shù)至少兩萬(wàn)起。”抄收班班長(zhǎng)張?zhí)K娟告訴記者，完成抄表工作后，她們馬不停蹄地回到單位，把數(shù)據(jù)即時(shí)錄入電腦。除此之外，她們還把每塊水表都細(xì)致地編了號(hào)，做到不漏一塊表。

她們仔細(xì)校對(duì)數(shù)據(jù)，追繳水費(fèi)70000余元

“阿姨，你先看看家里有沒(méi)有地方漏水，用水量比以前多很多。”在諫壁月湖小區(qū)，張?zhí)K娟耐心和居民溝通水量增加的問(wèn)題。“抄表員是份細(xì)致活，錄入數(shù)據(jù)時(shí)，我們會(huì)注意用戶(hù)本月的用水量是否與之前差距較大。若差距較大，就要進(jìn)行核查，看抄表是否出現(xiàn)差錯(cuò)。這樣做不僅可以避免抄錯(cuò)表，更重要的是能發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中可能存在的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒，避免用戶(hù)經(jīng)濟(jì)上的損失，也可以減少水資源的浪費(fèi)。”抄表員王春華介紹。

每到冬天，在防凍保供期間，抄收班都會(huì)放棄休息，冒著嚴(yán)寒，主動(dòng)去現(xiàn)場(chǎng)巡查。去年，她們共發(fā)現(xiàn)管道、水表等供水設(shè)施漏水120多件次，有力地保障了供水安全。同時(shí)重視表觀漏損，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)片區(qū)的巡檢，處理各類(lèi)違章用水及損壞供水設(shè)施28處，追繳水費(fèi)7萬(wàn)余元。王春華還及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)表前DN150管道漏水，排除了重大安全隱患。

除了服務(wù)個(gè)人用戶(hù)，抄收班還積極走訪(fǎng)區(qū)域內(nèi)廠礦企業(yè)用戶(hù)，及時(shí)了解單位用水需求，隨時(shí)提供單位所需用水情況數(shù)據(jù)，確保單位水費(fèi)回收率100%。

她們優(yōu)化線(xiàn)路，完善1200多戶(hù)基本資料

諫壁片區(qū)由于歷史原因，存在用戶(hù)資料不完整，用水秩序混亂等現(xiàn)象。抄收班從嚴(yán)執(zhí)行抄收管理制度，主動(dòng)優(yōu)化抄表線(xiàn)路，她們將原有的5條線(xiàn)路整合為4條，有效提高了抄收效率，完善用戶(hù)基本資料1200余戶(hù)。

遇到繳費(fèi)有困難的群眾，她們總是熱心提供幫助。有一對(duì)老夫妻，子女外出打工，家里只剩兩位老人，其中一位長(zhǎng)期生病無(wú)法離人。她們知道后，每月先去繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)替老人繳清費(fèi)用，再拿著發(fā)票上門(mén)跟老人收費(fèi)。截至目前，她們?yōu)楣鹿牙先?、殘疾人代繳水費(fèi)近300件次，抄表員王素芳多次受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)。

付出總有回報(bào)，她們用細(xì)致、熱情的工作態(tài)度贏得了用戶(hù)的肯定，為諫壁片區(qū)用戶(hù)提供用水服務(wù)，把“供好水，服務(wù)好用戶(hù)”作為自己的責(zé)任和使命，她們用耐心、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的工作換來(lái)了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏得了口碑。