安徽強(qiáng)旺調(diào)味食品有限公司是安徽省內(nèi)一家知名企業(yè)，也是用水大戶，前一時(shí)期廠內(nèi)突然出現(xiàn)供水不穩(wěn)定的情況。在了解到企業(yè)需求后，市自來(lái)水公司毫不猶豫派出骨干技術(shù)人員，連夜進(jìn)行廠區(qū)供水管網(wǎng)測(cè)漏，找到了管網(wǎng)損毀漏水點(diǎn)，實(shí)施快速維修堵漏，最終將該問(wèn)題圓滿解決。
良好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力。近年來(lái)，界首市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局持續(xù)推動(dòng)“放管服”改革，大力優(yōu)化供水供氣營(yíng)商環(huán)境。市自來(lái)水公司積極開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”活動(dòng)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，讓企業(yè)和群眾“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，全力實(shí)現(xiàn)用戶少跑路，幫辦代辦多跑腿。
界首市自來(lái)水公司積極提升工作效能，采取多種方式精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。為最大程度方便用戶辦理涉水業(yè)務(wù)，推行容缺辦理，努力實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”或“最多跑一次”；將所有材料整合為“一張表單”，提升申報(bào)便利度，高效便捷的工作作風(fēng)得到了企業(yè)和群眾的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)；發(fā)揮聯(lián)辦效能，依托“水電氣”綜合窗口，線上線下均可一窗辦理。今年以來(lái)供水窗口已辦理業(yè)務(wù)155件，全都實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”；優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)，企業(yè)“獲得用水”從受理申請(qǐng)到驗(yàn)收開(kāi)通，審批辦理時(shí)限大大縮短，如涉及行政審批事項(xiàng)公司同步幫辦代辦，最大限度方便用戶；多渠道便利服務(wù)，公司開(kāi)通多項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)用戶掌上辦、隨心辦。供水窗口實(shí)行延時(shí)服務(wù)，方便群眾辦事；供水熱線、便民熱線24小時(shí)開(kāi)通，全力做好“365+24”供水不間斷服務(wù)。
“我們積極開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)走訪活動(dòng)，班子成員分別帶隊(duì)，近期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)座談、現(xiàn)場(chǎng)辦公方式，對(duì)城區(qū)用水企業(yè)進(jìn)行走訪和調(diào)研，解決企業(yè)遇到的用水困難和問(wèn)題。”市自來(lái)水公司經(jīng)理助理孔剛介紹說(shuō)，對(duì)企業(yè)用戶常態(tài)化開(kāi)展電話回訪和入戶實(shí)地走訪，及時(shí)梳理解決用戶訴求，通過(guò)“一站式”和“保姆式”服務(wù)獲得多個(gè)企業(yè)的點(diǎn)贊和好評(píng)。
為保障企業(yè)發(fā)展無(wú)后顧之憂，持續(xù)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，全力營(yíng)造安全、高效、便捷的用水環(huán)境，市自來(lái)水公司堅(jiān)持走訪企業(yè)，同企業(yè)代表進(jìn)行座談，不斷征求用水用心服務(wù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)“面對(duì)面”交流的方式，關(guān)注服務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)訴求，搭建政府與企業(yè)的溝通交流平臺(tái)，不僅拉近了供水與用戶之間的距離，更有助于營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境氛圍，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿意來(lái)、留得住、發(fā)展好，實(shí)現(xiàn)供水工作提質(zhì)增效。
“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有捷徑可走，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上就是我們供水人的目標(biāo)。未來(lái)，我們將進(jìn)一步抓好能力作風(fēng)建設(shè)，把營(yíng)商環(huán)境抓得更實(shí)，把服務(wù)能力練得更強(qiáng)，把優(yōu)化責(zé)任扛得更穩(wěn)。”市自來(lái)水公司經(jīng)理甘洪斌說(shuō)。
界首市自來(lái)水公司就是這樣，凝聚眾智，集聚眾力，通過(guò)一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“組合拳”，著力打通供水“死胡同”，暢通為民服務(wù)“高速道”，讓更多的企業(yè)實(shí)實(shí)在在感受到供水惠企利民的決心和力度，助力實(shí)現(xiàn)“美好生活看界首”。
