察民意，破解用水品質(zhì)難題

全面接收新市水廠供水用戶(hù)，是2022年市政府重點(diǎn)督辦的水改項(xiàng)目，更是保障新市水廠5000多戶(hù)、2萬(wàn)群眾用水安全的重大決策。為確保讓接收工作順利進(jìn)行，徹底解決轄區(qū)居民用水品質(zhì)不高、水費(fèi)收繳矛盾重重等問(wèn)題，供水服務(wù)先鋒隊(duì)攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料、宣傳資料“主動(dòng)出擊”，在烈日炎炎下開(kāi)展為期一個(gè)月的供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

細(xì)致摸排，把宣傳做到用戶(hù)的心坎里。新市水廠原供水用戶(hù)情況變動(dòng)大、水表登記情況不明、老水管建設(shè)年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)資料缺失嚴(yán)重，先鋒隊(duì)員們逐戶(hù)上門(mén)摸排登記，宣傳、介紹戶(hù)表改造和接收工作政策，營(yíng)造良好的水改氛圍。

耐心溝通，把政策、疑惑化解在最早階段。面對(duì)居民提出的給水系統(tǒng)布置與表后管道連通等問(wèn)題，隊(duì)員們拿來(lái)了改造走線圖紙?jiān)敿?xì)為居民解惑，使他們更清楚了解施工工序，并對(duì)水源轉(zhuǎn)換，管道布置與連通方式表示理解認(rèn)同；對(duì)于后續(xù)不清楚繳費(fèi)的居民，隊(duì)員們一遍遍耐心解釋?zhuān)⑿麄鲉嗡椭了麄兪种校瑫r(shí)還建立了專(zhuān)門(mén)的微信交流群，隨時(shí)收集該片區(qū)居民對(duì)水改的相關(guān)意見(jiàn)和建議，及時(shí)答疑解難。

簽訂合同，讓用戶(hù)權(quán)益得到最大保障。一個(gè)月，8個(gè)小區(qū)，近80棟，5000戶(hù)居民全部簽訂《城市供用水合同》。

高效施工，讓全新用水體驗(yàn)，極速直達(dá)用戶(hù)身邊。為了不影響附近居民正常的生活用水，他們白天更換水表，凌晨改管施工。按期為該片區(qū)居民送去安全、穩(wěn)定的自來(lái)水，徹底結(jié)束了居民多年的用水隱患，使用戶(hù)的用水品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

解民憂(yōu)，破解水壓水量難題

欠壓、水流不足、水量異常都會(huì)嚴(yán)重影響居民的生活。隨著活動(dòng)的不斷深入，全年欠壓、水量不足投訴率下降24.98%，水量異常投訴率下降52.94%。

安裝水箱、修補(bǔ)暗漏，讓用戶(hù)再無(wú)欠壓之憂(yōu)。文薈社區(qū)、尚格名城小區(qū)、楠湖花園、德政花苑、竹山小區(qū)先后反映小區(qū)欠壓，供水服務(wù)先鋒隊(duì)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，到居民家中逐一排查，與社區(qū)、物業(yè)工作人員一同實(shí)地走訪全面檢查，發(fā)現(xiàn)文薈社區(qū)由于地勢(shì)過(guò)高造成小區(qū)內(nèi)6戶(hù)欠壓，先鋒隊(duì)員們分別為欠壓居民安裝高位蓄水裝置蓄水，徹底解決用水高峰時(shí)段水量不足的問(wèn)題。

尚格、楠湖、德政、竹山小區(qū)多處管網(wǎng)漏損，先鋒隊(duì)員做好標(biāo)識(shí)記錄，迅速進(jìn)場(chǎng)維修，既解決了小區(qū)欠壓?jiǎn)栴}又挽回了水量流失。尚格名城小區(qū)流量下降至18m/h，挽回水量約44640m³/月；楠湖花園夜間流量從14m/h下降至2m/h，挽回水量約8640m³/月；德政花苑夜間流量下降至0m/h，挽回水量約41004m³/月；竹山小區(qū)挽回?zé)o效供水量160m³/月。

表后服務(wù)、調(diào)整水量，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。玉泉家園反映水量異常，隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)多戶(hù)表后錯(cuò)接，他們周末上門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行表后試水核對(duì)、修改調(diào)整，同時(shí)對(duì)表后安裝及使用講解宣傳，徹底打消小區(qū)居民的用水疑慮，大家連聲稱(chēng)贊供水服務(wù)先鋒隊(duì)員們耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

聽(tīng)民聲，破解陳欠水費(fèi)難題

水費(fèi)收入直接關(guān)系著集團(tuán)經(jīng)營(yíng)鏈、資金鏈的有效運(yùn)作，是水務(wù)集團(tuán)投入再生產(chǎn)的保障，是經(jīng)營(yíng)成果的重要體現(xiàn)，如何解決陳欠水費(fèi)就變得十分重要。

現(xiàn)場(chǎng)抄讀促回收。楊柳沖椏枝塘社區(qū)的南方摩托車(chē)股份公司宿舍，2009年單位改制后變成無(wú)人管理小區(qū)，共有7棟110余戶(hù)，總表制水表，總表后管網(wǎng)漏損嚴(yán)重，欠壓、欠費(fèi)、繳費(fèi)難等問(wèn)題給居民生活帶去很大不便，也形成了不小的水費(fèi)回收缺口。為徹底解決居民用水難、繳費(fèi)難，供水服務(wù)先鋒隊(duì)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，周末上門(mén)抄表收費(fèi)、推進(jìn)水改。服務(wù)過(guò)程中，有居民對(duì)水量存在質(zhì)疑，水費(fèi)價(jià)格不清楚，水表改造不理解，隊(duì)員們耐心分析利弊，反復(fù)核實(shí)，一筆一筆當(dāng)面清點(diǎn)核算。有些住房是租戶(hù)，隊(duì)員們通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等方式與房主取得聯(lián)系，視頻核對(duì)水表讀數(shù)，水費(fèi)金額，讓用戶(hù)放心、安心、舒心。通過(guò)先鋒隊(duì)員的努力，110戶(hù)全部簽訂《城市供用水合同》，回收水費(fèi)1.42萬(wàn)元，完成戶(hù)表改造，徹底解決水費(fèi)回收難題。

上門(mén)服務(wù)促回收。清水塘地區(qū)、二水廠、三水廠生活區(qū)由于歷史原因一直是水費(fèi)收繳難點(diǎn)區(qū)域，供水服務(wù)先鋒隊(duì)隨叫隨到，多次上門(mén)服務(wù)，傾聽(tīng)居民訴求，宣講用水政策，聯(lián)絡(luò)街道辦事處、社區(qū)黨員，發(fā)動(dòng)黨員帶頭，以點(diǎn)帶面的方式進(jìn)行水費(fèi)回收，目前幾個(gè)欠費(fèi)區(qū)域絕大部分居民已經(jīng)結(jié)清欠費(fèi)，同時(shí)對(duì)明年石峰區(qū)的用水整治也起到很好的促進(jìn)作用。

幫民需，破解供水業(yè)務(wù)辦理難題

窗口前移、零距離服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)。廣安、張家園、建寧新村、大湖塘安置小區(qū)等，先鋒隊(duì)員手把手教居民關(guān)注“株洲供水”公眾號(hào)，使用微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)繳納水費(fèi)。同時(shí)，教會(huì)小區(qū)居民使用線上平臺(tái)申請(qǐng)辦理更名、過(guò)戶(hù)、報(bào)修、特困水量?jī)?yōu)惠、階梯人口認(rèn)定等一系列供水業(yè)務(wù)，讓他們足不出戶(hù)就能知曉自家用水情況，減少“來(lái)回跑”，讓社區(qū)居民實(shí)實(shí)在在感受線上辦理業(yè)務(wù)、線上繳費(fèi)的方便快捷。

“幸好你們主動(dòng)上門(mén)，老人家不懂智能手機(jī)，腿腳又不利索，去營(yíng)業(yè)廳很麻煩，現(xiàn)在你們來(lái)幫我辦理好特困低保優(yōu)惠手續(xù)，真是太感謝了！”小區(qū)老人紛紛點(diǎn)贊。

暖民心，破解表后服務(wù)難題

孤寡老人和困難群眾一直是供水服務(wù)先鋒隊(duì)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，水務(wù)集團(tuán)為他們免費(fèi)提供供水設(shè)施檢漏、管道維修、更換水龍頭等服務(wù)，切實(shí)為困難群眾排憂(yōu)解難。

表后延伸、關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人。株起東部九旬老人魯嗲嗲，水表安裝位置距家約400米左右，因年久失修以及過(guò)路車(chē)壓等原因，導(dǎo)致2021年12月至2022年4月期間表后漏損產(chǎn)生大額水費(fèi)，老人腿腳不便，且兒女長(zhǎng)期不在身邊，疫情期間更是無(wú)法返家。正在老人手足無(wú)措之時(shí)，供水服務(wù)先鋒隊(duì)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)幫助老人現(xiàn)場(chǎng)排查，并在深夜進(jìn)行暗漏檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)表后多處管線已嚴(yán)重破損，經(jīng)GIS系統(tǒng)查詢(xún)管線圖后，為用戶(hù)進(jìn)行水表移位整改，老人家對(duì)水務(wù)集團(tuán)的“零距離”服務(wù)延伸給予了高度贊揚(yáng)，并贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意。

2022年，供水服務(wù)先鋒隊(duì)走入株洲市的大街小巷，為社區(qū)居民辦理水表過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、客戶(hù)信息變更等業(yè)務(wù)1767筆；解決水質(zhì)、水壓、水量、水表自轉(zhuǎn)、水費(fèi)糾紛等問(wèn)題1239起；修復(fù)管網(wǎng)漏損，全年挽回?zé)o效供水量113.33萬(wàn)噸；維修破損水表箱及用水設(shè)施259個(gè)；查處城鄉(xiāng)接合處社區(qū)及村民散戶(hù)抗旱保苗私接消防用水15處，收繳私接水管7根；上門(mén)催繳水費(fèi)2017戶(hù)，回收水費(fèi)10.9萬(wàn)元；現(xiàn)場(chǎng)簽訂《城市供水合同》7049份，收取工程款4.95萬(wàn)元。

隨著“放管服”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”改革的深入推進(jìn)，水務(wù)集團(tuán)在不斷創(chuàng)新“線上”多種便捷服務(wù)的同時(shí)，線下“零距離”服務(wù)更加貼心、大力提升廣大客戶(hù)的獲得感。“情系千家，水潤(rùn)萬(wàn)戶(hù)”，秉持著真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)的初心，供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)將在不斷提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)舉措中砥礪前行。