紅網(wǎng)時(shí)刻新聞11月22日訊（通訊員 陳雯霞）“請(qǐng)慢走……用水有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。”11月21日，邵陽(yáng)市自來(lái)水公司客服中心大客服經(jīng)理陪同友阿等多家單位用戶(hù)，到工業(yè)街水廠領(lǐng)取次氯酸鈉消毒液，細(xì)心詢(xún)問(wèn)用戶(hù)用水情況，以實(shí)際行動(dòng)助力城區(qū)用戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)。當(dāng)天工業(yè)街水廠共向11家單位無(wú)償發(fā)放次氯酸鈉消毒液1.9噸。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，市自來(lái)水公司客服中心成立了大客戶(hù)經(jīng)理班，共有7名成員，其中2人專(zhuān)職駐守經(jīng)開(kāi)區(qū)，負(fù)責(zé)城區(qū)200余家單位用戶(hù)，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)對(duì)接。隊(duì)伍成立以來(lái)，大客戶(hù)經(jīng)理形成了定期走訪、隨時(shí)響應(yīng)、及時(shí)溝通的工作模式，了解用戶(hù)用水情況和需求；將突發(fā)性停水等情況第一時(shí)間通知用戶(hù)；對(duì)接相關(guān)部門(mén)快速解決用戶(hù)用水問(wèn)題。今年9月，經(jīng)開(kāi)區(qū)母嬰產(chǎn)業(yè)園反應(yīng)水壓不穩(wěn)，隨即聯(lián)系了駐經(jīng)開(kāi)區(qū)的大客戶(hù)經(jīng)理。大客戶(hù)經(jīng)理她們立即與公司維修部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天工作人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，使水壓很快恢復(fù)了正常。通過(guò)客服經(jīng)理直達(dá)用戶(hù)的這一優(yōu)勢(shì)，市自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)直接對(duì)話(huà)的“無(wú)縫銜接”，有效地縮短了溝通距離。

今年5月，公司實(shí)行“四零”服務(wù)以來(lái)，大客戶(hù)經(jīng)理又及時(shí)將這項(xiàng)政策告知用戶(hù)。7至8月開(kāi)展兩次專(zhuān)項(xiàng)走訪行動(dòng)，大力宣傳“四零”政策，受到用戶(hù)的歡迎。經(jīng)開(kāi)區(qū)的2名大客戶(hù)經(jīng)理在上門(mén)走訪時(shí)了解到邵陽(yáng)先進(jìn)制造技術(shù)研究院有用水需求時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并立即代其辦理用水申請(qǐng)，與公司“水管家”“水工匠”等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，從申請(qǐng)到通水僅用2天時(shí)間，為企業(yè)節(jié)約接水成本10萬(wàn)元，成為邵陽(yáng)市首家享受“四零”的企業(yè)用戶(hù)。截至目前，已有28家企業(yè)享受該項(xiàng)政策，最快通水時(shí)間2小時(shí)，平均通水時(shí)間2天，優(yōu)惠金額達(dá)400萬(wàn)元。